Asistență
Ai nevoie de ajutor, ai găsit o problemă sau ai o sugestie? Scrie-ne la contact@fluttech.com — citim fiecare mesaj și răspundem de obicei în câteva zile. Ne ajută să menționezi dispozitivul, versiunea sistemului, versiunea aplicației și dacă folosești HeelHub ca antrenor sau ca stăpân de câine.
Cum mă alătur ca stăpân de câine?
HeelHub funcționează doar pe bază de invitație: antrenorul tău creează un cod de invitație pentru tine și câinele tău. Deschide aplicația, alege „Alătură-te cu un cod” și introdu-l. Nu ai nevoie de e-mail sau plată — și îți recomandăm să îți securizezi apoi contul cu Google sau Apple (din Profil), ca să îl poți recupera dacă schimbi telefonul.
Cum funcționează programarea unei ședințe?
Antrenorul își publică programul săptămânal. În Calendar, alege o zi, selectează un interval liber și trimite cererea — intervalul este rezervat pentru tine și confirmat când antrenorul aprobă. Primești o notificare în ambele cazuri.
Cum îmi setez disponibilitatea ca antrenor?
Deschide Calendarul și atinge butonul de disponibilitate din bara de sus. Setează orele săptămânale și zilele libere; clienții pot cere doar intervale din programul tău.
Cum funcționează mementourile de exersare?
Antrenorul poate seta o repetare pentru un memento — zilnic, de două ori pe zi, săptămânal sau lunar — cu ore exacte. Telefonul stăpânului afișează notificarea fix la timp. Dacă mementourile nu apar, verifică dacă notificările HeelHub sunt permise în setările dispozitivului.
Ce este teoria lecției și cine o scrie?
După o ședință, antrenorul poate publica un rezumat pe înțelesul stăpânului despre ce s-a antrenat și de ce. Aplicația poate genera o ciornă cu AI din notițele antrenorului, dar antrenorul o verifică și o aprobă întotdeauna înainte să o vezi. Este îndrumare de dresaj, nu sfat veterinar.
Fotografia sau clipul meu nu se încarcă
Clipurile mari au nevoie de o conexiune stabilă: încearcă Wi-Fi și ține aplicația deschisă până se termină încărcarea. Dacă tot nu merge, scrie-ne ce ai încercat la contact@fluttech.com.
Cât costă creditele pentru antrenori?
Prima lună este gratuită. Apoi, acceptarea unei ședințe costă 1 credit (returnat automat dacă ședința este anulată), iar primirea câinelui unui client nou îți aduce un credit bonus după prima lui ședință. Creditele se cumpără în pachete unice prin App Store sau Google Play — fără abonament, și nu expiră niciodată. Stăpânii de câini nu plătesc nimic.
Cum îmi șterg contul și datele?
Scrie la contact@fluttech.com cu subiectul „Șterge-mi contul HeelHub” — finalizăm ștergerea în cel mult 30 de zile. Detalii complete pe pagina de ștergere a contului.
Unde pot citi politica de confidențialitate și termenii?
Vezi Politica de confidențialitate și Termenii.