Ștergerea contului

Această pagină explică modul în care îți poți șterge definitiv contul HeelHub și datele pe care le deținem despre tine. HeelHub este publicat de MJK APPS SRL (sub numele comercial Fluttech). Dacă ceva este neclar, scrie-ne la contact@fluttech.com și te ajutăm.

Pe scurt

• Cel mai rapid: șterge direct din aplicație — Profil → Șterge-mi contul. Ne poți scrie și pe e-mail; cererile prin e-mail sunt finalizate în cel mult 30 de zile.
• Contul, profilul, câinii, ședințele, mesajele, fotografiile și clipurile, mementourile și datele de progres sunt șterse.
• Anumite evidențe de facturare pot fi păstrate cât cere legea, apoi șterse sau anonimizate.
• Diagnosticele de erori nu sunt legate de contul tău și expiră automat.

Ștergerea din aplicație (recomandat)

1. Deschide HeelHub și mergi la fila Profil.
2. Derulează la Cont și atinge Șterge-mi contul.
3. Scrie adresa de e-mail a contului pentru a debloca butonul, apoi confirmă.
4. Totul este eliminat imediat și ești deconectat.

Funcționează pentru antrenori și stăpâni deopotrivă și nu necesită o adresă de e-mail.

Ștergerea prin e-mail

1. Scrie la contact@fluttech.com cu subiectul „Șterge-mi contul HeelHub”.
2. Dacă te-ai autentificat cu Google sau Apple (toți antrenorii și stăpânii care și-au securizat contul): trimite e-mailul de la adresa asociată contului HeelHub, ca să putem verifica identitatea.
3. Dacă ești stăpân cu cont anonim (legat de dispozitiv): include numele tău afișat, numele câinelui și numele antrenorului, ca să găsim contul — sau roagă-ți antrenorul să facă cererea pentru tine.
4. Procesăm cererea în cel mult 30 de zile și îți răspundem când este gata.

Ce se șterge

Când îți ștergem contul, eliminăm definitiv:

• înregistrarea de autentificare (contul propriu-zis);
• numele afișat, biografia și fotografia de profil;
• profilurile câinilor tăi, cu fotografii, notițe și scoruri de evaluare;
• programările ședințelor, mementourile și istoricul de progres;
• întrebările și mesajele schimbate, împreună cu fotografiile și clipurile atașate;
• tokenul de notificări push;
• pentru antrenori: disponibilitatea, invitațiile, teoria publicată și registrul de credite (cu excepția evidențelor de facturare de mai jos).

Ce poate fi păstrat și cât timp

• Evidențele de facturare legate de achizițiile de pachete de credite pot fi păstrate atât cât cer legile fiscale și contabile, apoi șterse sau anonimizate. Ele nu conțin niciodată datele cardului — plata este procesată de Apple sau Google.
• Diagnosticele de erori nu sunt legate de adresa contului și sunt păstrate de Google până la 90 de zile în cadrul serviciului Crashlytics, după care se elimină automat.
• Copiile de siguranță ale furnizorilor noștri pot avea nevoie de până la 30 de zile pentru a expira, după care nu mai rămâne nicio copie a datelor tale.

Bine de știut

• Ștergerea unui cont de antrenor închide spațiul văzut de clienți: conversațiile lor cu tine și teoria publicată dispar odată cu el. Creditele nefolosite se pierd, cu excepția cazurilor în care se aplică o rambursare din magazin (vezi Termenii).
• Ștergerea unui cont de stăpân elimină câinii, conversațiile și progresul și din vizualizarea antrenorului.
• Dezinstalarea aplicației nu îți șterge contul — datele locale dispar de pe dispozitiv, dar datele din cloud rămân până ceri ștergerea.

Contact

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Vezi și: Politica de confidențialitate · Termenii