Поддержка

Как присоединиться владельцу собаки?

С тренером: ваш тренер создаёт код приглашения для вас и вашей собаки. Откройте приложение, выберите вход по коду тренера, введите код и войдите через Google или Apple — оплата не нужна, и вы сможете снова войти на любом телефоне. Тренера пока нет? Выберите «Дрессирую собаку самостоятельно» для «Бытовой дрессировки» или «Тренируюсь с командой» для Sport — код не нужен.

Как работает запись на занятие?

Ваш тренер публикует свои часы на неделю. В календаре выберите день, свободное время и отправьте запрос — это время придержат за вами и подтвердят, когда тренер его одобрит. Уведомление придёт в любом случае.

Как тренеру указать своё свободное время?

Откройте календарь и нажмите кнопку доступности в верхней панели. Задайте свои часы по дням недели и выходные; клиенты смогут запрашивать время только внутри них.

Как работают напоминания об упражнениях?

Тренер может задать напоминанию повтор — ежедневно, дважды в день, еженедельно или ежемесячно — с точным временем. Телефон владельца покажет уведомление точно по расписанию. Если напоминания не появляются, проверьте в настройках устройства, разрешены ли уведомления для HeelHub.

Что такое резюме занятия и кто его пишет?

После занятия ваш тренер может опубликовать понятный владельцу разбор того, что отрабатывали и зачем. Приложение может подготовить черновик с помощью ИИ из заметок тренера, но тренер всегда проверяет и одобряет его, прежде чем вы его увидите. Это рекомендации по тренировкам, а не ветеринарная консультация.

Моё фото или видео не загружается

Большим видео нужна стабильная связь: попробуйте Wi-Fi и не закрывайте приложение, пока загрузка не завершится. Если всё равно не выходит, расскажите нам, что вы пробовали, на contact@fluttech.com.

Сколько стоят кредиты для тренера?

Первый месяц бесплатный. После этого подтверждение занятия стоит 1 кредит (он автоматически возвращается, если занятие отменяют), а знакомство с собакой нового клиента ничего не стоит. Кредиты продаются разовыми пакетами в App Store или Google Play, и они не сгорают. Владельцы никогда не платят за занятия со своим тренером.

Сколько стоит Sport и как отменить подписку?

Просмотр Sport всегда бесплатен. Для записи поисков, оценки упражнений и планирования тренировок нужна подписка на Sport — месячная или годовая, которая оформляется через App Store или Google Play; магазин показывает цену в вашей валюте до подтверждения, а новым подписчикам может быть доступен бесплатный первый месяц. Подписка продлевается автоматически, пока вы не отмените её в магазине: на iPhone — в «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → HeelHub → «Отменить подписку»; на Android — в Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → HeelHub → «Отменить подписку». Удаление приложения или аккаунта её не отменяет. Возвратами занимаются Apple или Google.

Как пожаловаться на человека или заблокировать его?

Пожаловаться на фото, видео, комментарий или человека можно прямо в приложении: жалоба приходит нам по электронной почте, и мы принимаем меры в течение 24 часов, удаляя контент, нарушающий наши Условия использования. Если заблокировать человека, его контент будет скрыт для вас.

Как удалить аккаунт и данные?

В приложении: Профиль → Аккаунт → Удалить мой аккаунт, затем ещё раз введите адрес электронной почты для подтверждения. Или напишите на contact@fluttech.com с темой «Delete my HeelHub account» — мы завершим удаление в течение 30 дней. Все подробности — на странице удаления аккаунта.

Где прочитать политику конфиденциальности и условия?

См. нашу Политику конфиденциальности и Условия использования.