Политика конфиденциальности

HeelHub управляется компанией MJK APPS SRL («мы», «нас»), обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Румынии (рег. № в торговом реестре J24/866/22.03.2019, единый регистрационный код CUI RO40832934), которое ведёт деятельность под наименованием Fluttech (fluttech.com). Эта политика объясняет, какие данные собирают мобильное приложение HeelHub и сайт heelhub.app, зачем и какой выбор есть у вас. Если коротко: мы собираем только то, что нужно продукту, мы не показываем рекламу и никогда не продаём ваши данные.

Какие данные мы собираем

• Данные аккаунта. Вы входите через Google, Apple или по адресу электронной почты и паролю: мы получаем ваше имя и адрес электронной почты (а при входе через Google или Apple — и фото профиля). Некоторые старые аккаунты владельцев, созданные по коду приглашения тренера ещё до того, как вход стал обязательным, анонимны; если вы защитите такой аккаунт через Google или Apple, мы получим те же данные.
• Данные профиля и собаки. Имена, необязательное описание и фото, а также профили собак, которые создаёте вы или ваш тренер (кличка, порода, возраст, вес, заметки, оценки).
• Тренировочная активность. Записи на занятия, заметки тренера и опубликованные резюме занятий, оценки прогресса, напоминания, ежедневная практика и ваш дневник тренировок.
• Чат. Сообщения, которыми вы обмениваетесь в чате, вместе с прикреплёнными к ним фото, видео и голосовыми сообщениями, а также ответы и реакции.
• Голосовые сообщения. Аудио, которое вы записываете в чате и решаете отправить. Оно хранится в виде аудиофайла в Firebase Cloud Storage в разделе этого чата, воспроизвести его могут только два участника чата, и используется оно только для доставки — мы не расшифровываем и не анализируем его.
• Sport. Ваши команды и членство в них, названия, логотипы и ссылки-приглашения команд, тренировки и посещаемость, поиски и оценки, результаты экзаменов (включая фото сертификата, если вы его добавите), фото и видео с тренировок и отмеченные на них товарищи по команде и собаки, комментарии, а также ваши личные заметки, фото и видео.
• Жалобы и блокировки. Когда вы жалуетесь на контент или человека, мы получаем жалобу — кто пожаловался, на что, по какой причине, и сам контент, на который пожаловались. Когда вы кого-то блокируете, мы сохраняем это в вашем аккаунте, чтобы контент этого человека оставался для вас скрытым.
• Покупки. Пакеты кредитов для тренеров и подписки на Sport покупаются в App Store компании Apple или в Google Play. Мы получаем запись магазина о транзакции — идентификаторы транзакций, купленный пакет или тариф, даты, а также статус подписки, её продление или окончание — и проверяем её у Apple или Google на наших серверах. Мы никогда не получаем данные вашей карты или банковского счёта.
• Камера и микрофон. Приложение использует камеру только тогда, когда вы снимаете в нём фото или видео, а микрофон — только пока вы записываете видео или голосовое сообщение либо диктуете (диктовку превращает в текст собственная служба распознавания речи вашего телефона от Apple или Google; HeelHub сохраняет текст, а не аудио). Из фото, которые вы отправляете в чате, перед отправкой удаляются данные о местоположении. Мы не отслеживаем местоположение вашего устройства.
• Данные устройства. Токен push-уведомлений, чтобы мы могли доставлять уведомления на ваше устройство.
• Сайт. Сайт не устанавливает файлы cookie и не использует аналитику или трекеры. Он хранит только выбранный вами язык — локально в вашем браузере. Единственное исключение — форма запроса на публичной странице тренера: она использует Google reCAPTCHA (см. раздел «Публичные страницы тренеров» ниже).

Как мы их используем

• Чтобы обеспечивать работу сервиса: связывать тренера с его клиентами, планировать занятия, доставлять резюме занятий и теорию дня, отвечать на вопросы и показывать прогресс.
• Чтобы доставлять сообщения в чатах — тексты, фото, видео и голосовые сообщения — собеседнику в чате.
• Чтобы показывать публичную страницу тренера, передавать тренеру отправленные с неё запросы и писать тем, кто их отправил.
• Чтобы обеспечивать работу Sport: показывать вашей команде её тренировки, поиски, оценки, медиафайлы и комментарии и отслеживать готовность каждой собаки к её следующему экзамену.
• Чтобы готовить черновики резюме занятий с помощью ИИ: когда тренер запрашивает черновик, заметки тренера с занятия (и кличка собаки) обрабатываются моделью Gemini от Google через Firebase AI. Черновики всегда проверяет тренер, прежде чем их увидит владелец. Мы никогда не используем результаты работы ИИ для обучения моделей.
• Чтобы отправлять уведомления, которых вы ожидаете: запросы на занятия и решения по ним, новые сообщения и ответы, опубликованные резюме занятий, напоминания, активность в команде.
• Чтобы сообщество оставалось безопасным: рассматривать жалобы, удалять контент, нарушающий наши Условия использования, приостанавливать аккаунты нарушителей и скрывать от вас контент заблокированных вами людей.
• Чтобы расчёты оставались честными: начислять и проверять кредиты и доступ к Sport на основании подтверждённых транзакций магазинов и вести журнал покупок, списаний и возвратов кредитов.

Кто что видит

• Клиенты. Владельцы видят только своих собак, свои занятия и свою переписку; тренеры видят только своих клиентов.
• Чат. Сообщения, фото, видео и голосовые сообщения в чате видят только два его участника.
• Sport. Члены команды видят её тренировки и посещаемость, поиски, оценки и результаты экзаменов, которыми поделились с командой, а также фото, видео и комментарии, которыми поделились с командой, — включая то, кто на них отмечен. Личные заметки, а также фото и видео, для которых вы выбрали «Только я», видны только вам, но не организаторам команды. Название и логотип команды видны каждому, кто открывает её ссылку-приглашение.

Публичные страницы тренеров

• Страница. Тренер может опубликовать страницу по адресу heelhub.app/t/<его-имя> со своим именем, фото, заголовком, текстом о себе, специализациями, местами занятий, которые он решит показать, ценами и свободным временем, а также с формой для запроса занятия. Она публична в интернете — её может открыть любой, у кого есть ссылка, а поисковые системы могут включать её в результаты, — пока тренер держит её включённой; если её выключить или удалить аккаунт, страница исчезает. Номер телефона и адрес электронной почты тренера на ней никогда не показываются.
• Запросы со страницы. Для запроса аккаунт не нужен. Вы указываете своё имя и фамилию, адрес электронной почты, по желанию — номер мобильного телефона, кличку собаки (и по желанию — её возраст), сообщение о том, с чем вам нужна помощь, и где вы хотели бы заниматься (ваш адрес, если вы выбираете своё место). Мы передаём запрос тренеру, который видит его целиком в приложении, и пишем вам о нём — копию вашего запроса, а затем ответ тренера — с адреса no-reply@heelhub.app через расширение Firebase Trigger Email и наш Google Workspace. Если тренер примет запрос, вы сможете ответить на это письмо, чтобы связаться с тренером напрямую.
• Защита от спама. Форма защищена Google reCAPTCHA Enterprise, которая использует информацию о вашем браузере и устройстве, включая IP-адрес, чтобы отличать людей от ботов, в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Google. Чтобы ограничить число запросов, мы также храним односторонний хеш вашего IP-адреса в течение одного дня.
• Как долго и зачем. Запрос, который отклонён или срок которого прошёл без ответа, удаляется через 90 дней, а наши записи об отправленных по нему письмах — через 30 дней. Принятый запрос становится приглашением от тренера для вас и хранится вместе с записями тренера о клиентах. Мы используем эти данные только для обработки вашего запроса — действия, о котором вы нас попросили, — а для защиты от спама — на основании нашего законного интереса.

Аналитика использования и диагностика сбоев

Приложение использует Google Firebase Analytics, чтобы в совокупности понимать, как используется HeelHub, — какие экраны и функции открываются, — и Firebase Crashlytics, чтобы фиксировать сбои и мы могли их исправлять. Эти события привязаны к идентификатору вашего аккаунта, никогда не используются для рекламы и никогда не продаются. Вы можете в любой момент отключить аналитику переключателем данных об использовании в вашем Профиле; отчёты о сбоях хранятся у Google до 90 дней, а затем удаляются автоматически.

Где хранятся ваши данные

HeelHub работает на Google Firebase (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions, Firebase Cloud Messaging и Firebase AI), при этом Google LLC выступает нашим обработчиком в соответствии с Условиями Firebase об обработке данных и безопасности. Наша база данных, файловое хранилище (фото, видео и голосовые сообщения) и серверные функции размещены в европейских регионах Google Cloud. Некоторые сервисы всё же могут обрабатывать данные на серверах за пределами Европейской экономической зоны (в том числе в Соединённых Штатах); такие передачи защищены Стандартными договорными положениями и дополнительными мерами Google (см. Политику конфиденциальности Google и информацию о конфиденциальности Firebase). Apple и Google обрабатывают платежи в своих магазинах в соответствии с собственными политиками конфиденциальности; мы получаем только описанные выше записи о транзакциях. Данные шифруются при передаче (TLS) и при хранении. Доступ в приложении обеспечивается правилами безопасности на уровне каждого пользователя, как описано в разделе «Кто что видит». Полную картину смотрите на странице Данные и безопасность. Если нам станет известно об утечке, затрагивающей ваши персональные данные, мы уведомим вас и соответствующие органы, как того требует закон.

Передача данных

Ваши данные передаются только тем людям, которым их показывает приложение, — вашему тренеру или вашим клиентам, собеседнику в чате, участникам ваших команд, а в случае публичной страницы тренера — любому в интернете, — а также обработчикам, указанным выше. Мы не продаём и не сдаём в аренду персональные данные и не передаём их рекламодателям. Мы раскрыли бы данные только в том случае, если бы этого потребовал закон.

Хранение и удаление

Ваши данные хранятся, пока ваш аккаунт активен. Сообщение в чате можно удалить в течение 15 минут после отправки; вместе с ним удаляются его фото, видео или голосовая запись, а файлы чата удаляются вместе с чатом. Вы можете удалить аккаунт в приложении (Профиль → Удалить мой аккаунт) или написав на contact@fluttech.com, — запросы по электронной почте мы выполняем в течение 30 дней. При удалении стираются ваши чаты вместе с голосовыми сообщениями и медиафайлами, а также ваши поиски, оценки, заметки, комментарии, фото, видео и отметки в Sport. После удаления мы можем сохранить ограниченный объём информации на короткий срок, если этого требует закон (например, документы по расчётам за пакеты кредитов и подписки), а затем удалим или обезличим её. Жалобы хранятся только столько, сколько нужно для их рассмотрения и предотвращения повторных злоупотреблений. Владельцы с анонимными аккаунтами, потерявшие устройство, могут попросить своего тренера пригласить их заново; невостребованные данные могут быть удалены по запросу.

Правовые основания и ваши права (GDPR)

Если вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ, мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих основаниях: (i) исполнение нашего договора с вами (предоставление HeelHub, включая чаты, Sport и ваши покупки), (ii) ваше согласие там, где мы его запрашиваем (например, доступ к камере и микрофону), (iii) наши законные интересы (например, поддержание безопасности сервиса и его сообщества, рассмотрение жалоб и улучшение сервиса), если они не перевешиваются вашими правами, и (iv) исполнение правовой обязанности (например, хранение документов по расчётам). Вы имеете право на доступ к своим персональным данным, их исправление, экспорт, ограничение обработки или удаление, а также право возражать против обработки. Напишите на contact@fluttech.com, и мы ответим в течение 30 дней. Вы также можете подать жалобу в местный орган по защите данных; наш ведущий надзорный орган — румынский ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

Дети

HeelHub не предназначен для детей младше 16 лет. Аккаунты создают тренеры и взрослые владельцы собак; мы сознательно не собираем данные детей.

Ссылки на другие сервисы

Приложение и этот сайт могут ссылаться на сторонние сервисы (например, App Store, Google Play, Google Fonts на сайте). Эта политика не распространяется на этих третьих лиц — пожалуйста, ознакомьтесь с их собственными политиками конфиденциальности.

Изменения

Если мы существенно изменим эту политику, мы обновим эту страницу и отметим это в приложении. Продолжение использования после изменения означает, что вы принимаете обновлённую политику.

Контакты

• Контролёр данных: MJK APPS SRL (ведёт деятельность как Fluttech)
• Рег. № в торговом реестре: J24/866/22.03.2019
• Единый регистрационный код (CUI): RO40832934
• Эл. почта: contact@fluttech.com

Эта страница — перевод, предоставленный для удобства; при расхождениях преимущественную силу имеет английская версия.