Удаление аккаунта

Эта страница объясняет, как безвозвратно удалить ваш аккаунт HeelHub и данные, которые мы о вас храним. Издатель HeelHub — MJK APPS SRL (ведёт деятельность как Fluttech). Если что-то непонятно, напишите на contact@fluttech.com, и мы поможем.

Коротко

• Быстрее всего — удалить прямо в приложении: Профиль → Удалить мой аккаунт. Можно также написать нам; запросы по электронной почте выполняются в течение 30 дней.
• Ваш аккаунт, профиль, собаки, занятия, сообщения, фото и видео, напоминания и данные о прогрессе стираются.
• Ограниченные документы по расчётам могут быть сохранены там, где этого требует закон, а затем удаляются или обезличиваются.
• Диагностика сбоев не связана с вашим аккаунтом и удаляется автоматически по истечении срока хранения.

Удаление внутри приложения (рекомендуется)

1. Откройте HeelHub и перейдите на вкладку Профиль.
2. Прокрутите до раздела Аккаунт и нажмите Удалить мой аккаунт.
3. Введите адрес электронной почты вашего аккаунта, чтобы разблокировать кнопку, затем подтвердите.
4. Всё удаляется сразу же, и вы выходите из аккаунта.

Работает и для тренеров, и для владельцев, и не требует адреса электронной почты.

Удаление по электронной почте

1. Напишите на contact@fluttech.com с темой «Delete my HeelHub account».
2. Если вы входили через Google или Apple (все тренеры, а также владельцы, защитившие свой аккаунт): отправьте письмо с адреса, связанного с вашим аккаунтом HeelHub, чтобы мы могли убедиться, что это вы.
3. Если вы владелец с аккаунтом, привязанным к устройству (анонимным): укажите своё отображаемое имя, кличку своей собаки и имя своего тренера, чтобы мы могли найти аккаунт, — или просто попросите тренера отправить запрос за вас.
4. Мы выполняем запрос в течение 30 дней и отвечаем, когда всё будет сделано.

Что удаляется

Когда мы удаляем ваш аккаунт, мы безвозвратно стираем:

• вашу запись для входа (сам аккаунт);
• ваше отображаемое имя, описание и фото профиля;
• профили ваших собак, их фото, заметки и оценки;
• ваши записи на занятия, напоминания и историю прогресса;
• вопросы и сообщения, которыми вы обменивались, вместе с прикреплёнными к ним фото и видео;
• ваш токен push-уведомлений;
• для тренеров: ваше свободное время, приглашения, опубликованную теорию и журнал кредитов (с учётом хранения документов по расчётам, описанного ниже).

Что может быть сохранено и на какой срок

• Документы по расчётам, связанные с покупками пакетов кредитов, могут храниться столько, сколько требуют налоговое и бухгалтерское законодательство, а затем удаляются или обезличиваются. Они никогда не содержат данных вашей платёжной карты — сам платёж обрабатывают Apple и Google.
• Диагностика сбоев не связана с электронной почтой вашего аккаунта и хранится у Google до 90 дней в рамках сервиса Crashlytics, после чего удаляется автоматически.
• Резервные копии у наших поставщиков услуг могут обновляться до 30 дней, после чего копий ваших данных не остаётся.

Полезно знать

• Удаление аккаунта тренера закрывает пространство, которое видят его клиенты: их переписка с вами и опубликованная вами теория удаляются вместе с ним. Неиспользованные кредиты сгорают, кроме случаев, когда применяется возврат через магазин (см. Условия использования).
• Удаление аккаунта владельца убирает ваших собак, переписку и прогресс и из поля зрения вашего тренера.
• Удаление приложения не удаляет ваш аккаунт — локально сохранённые данные стираются с устройства, но ваши данные в облаке остаются, пока вы не запросите удаление.

Контакты

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

См. также: Политика конфиденциальности · Условия использования