Удаление аккаунта

Эта страница объясняет, как безвозвратно удалить ваш аккаунт HeelHub и данные, которые мы о вас храним. Издатель HeelHub — MJK APPS SRL (ведёт деятельность как Fluttech). Если что-то непонятно, напишите на contact@fluttech.com, и мы поможем.

Коротко

• Быстрее всего — удалить прямо в приложении: Профиль → Аккаунт → Удалить мой аккаунт. Можно также написать нам; запросы по электронной почте выполняются в течение 30 дней.
• Ваш аккаунт, профиль, собаки, занятия, чаты (вместе с фото, видео и голосовыми сообщениями в них), записи в Sport, напоминания и данные о прогрессе стираются.
• Удаление аккаунта не отменяет подписку на Sport — отмените её в App Store или Google Play.
• Ограниченные документы по расчётам могут быть сохранены там, где этого требует закон, а затем удаляются или обезличиваются.
• Диагностика сбоев, привязанная к идентификатору вашего аккаунта, не удаляется вместе с аккаунтом; она удаляется автоматически в течение 90 дней.

Удаление внутри приложения (рекомендуется)

1. Откройте HeelHub и перейдите на вкладку Профиль.
2. Прокрутите до раздела Аккаунт и нажмите Удалить мой аккаунт.
3. Ещё раз введите адрес электронной почты вашего аккаунта, чтобы разблокировать кнопку Удалить навсегда, затем нажмите её. (В старом аккаунте владельца без адреса электронной почты достаточно просто подтвердить.)
4. Всё удаляется сразу же, и вы выходите из аккаунта.

Работает и для тренеров, и для владельцев — писать нам не нужно.

Удаление по электронной почте

1. Напишите на contact@fluttech.com с темой «Delete my HeelHub account».
2. Если вы входите через Google, Apple или по адресу электронной почты и паролю: отправьте письмо с адреса, связанного с вашим аккаунтом HeelHub, чтобы мы могли убедиться, что это вы.
3. Если вы владелец со старым аккаунтом, привязанным к устройству (анонимным): укажите своё отображаемое имя, кличку своей собаки и имя своего тренера, чтобы мы могли найти аккаунт, — или просто попросите тренера отправить запрос за вас.
4. Мы выполняем запрос в течение 30 дней и отвечаем, когда всё будет сделано.

Что удаляется

Когда мы удаляем ваш аккаунт, мы безвозвратно стираем:

• вашу запись для входа (сам аккаунт);
• ваше отображаемое имя, описание и фото профиля;
• профили ваших собак, их фото, заметки и оценки;
• ваши записи на занятия, напоминания и историю прогресса;
• ваши чаты: сообщения, которыми вы обменивались, вместе с прикреплёнными к ним фото, видео и голосовыми сообщениями;
• ваши поиски, оценки, результаты экзаменов, заметки, комментарии, фото и видео в Sport, ваши отметки на фото и видео товарищей по команде и ваше членство в командах (команда, единственным организатором которой вы были, переходит к её самому давнему участнику; команда, последним участником которой вы были, закрывается);
• ваш токен push-уведомлений;
• для тренеров: ваше свободное время, приглашения, опубликованные резюме занятий, вашу публичную страницу с её фото и отправленными с неё запросами, а также журнал кредитов (с учётом хранения документов по расчётам, описанного ниже).

Что может быть сохранено и на какой срок

• Документы по расчётам, связанные с покупками пакетов кредитов и подписками на Sport, могут храниться столько, сколько требуют налоговое и бухгалтерское законодательство, а затем удаляются или обезличиваются. Они никогда не содержат данных вашей платёжной карты — сам платёж обрабатывают Apple и Google.
• Диагностика сбоев привязана к идентификатору вашего аккаунта (а не к вашему имени или адресу электронной почты), как описано в Политике конфиденциальности, и хранится у Google до 90 дней в рамках сервиса Crashlytics, после чего удаляется автоматически.
• Резервные копии у наших поставщиков услуг могут обновляться до 30 дней, после чего копий ваших данных не остаётся.

Полезно знать

• Удаление аккаунта тренера закрывает пространство, которое видят его клиенты: их переписка с вами и опубликованные вами резюме занятий удаляются вместе с ним. Неиспользованные кредиты сгорают, кроме случаев, когда применяется возврат через магазин (см. Условия использования).
• Удаление аккаунта владельца убирает ваших собак, переписку и прогресс и из поля зрения вашего тренера.
• Удаление приложения не удаляет ваш аккаунт — локально сохранённые данные стираются с устройства, но ваши данные в облаке остаются, пока вы не запросите удаление.

Контакты

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

См. также: Политика конфиденциальности · Условия использования