Suporte

Como me junto como dono de um cão?

O HeelHub é só por convite: o teu treinador cria um código de convite para ti e para o teu cão. Abre a app, escolhe «Juntar-me com um código» e introduz o código. Não é preciso email nem pagamento — e recomendamos que protejas a tua conta com a Google ou a Apple a seguir (a partir do teu Perfil), para a poderes recuperar se mudares de telemóvel.

Como funciona a marcação de uma sessão?

O teu treinador publica o horário semanal dele. No Calendário, escolhe um dia, escolhe um horário livre e envia o pedido — o horário fica reservado para ti e é confirmado quando o teu treinador aprovar. Recebes uma notificação em qualquer dos casos.

Como defino a minha disponibilidade como treinador?

Abre o Calendário e toca no botão de disponibilidade na barra superior. Define o teu horário semanal e os dias de folga; os clientes só podem pedir horários dentro deles.

Como funcionam os lembretes de treino?

Os treinadores podem dar uma repetição a um lembrete — diária, duas vezes por dia, semanal ou mensal — com horas exatas. O telemóvel do dono mostra uma notificação à hora certa. Se os lembretes não aparecerem, verifica se as notificações estão autorizadas para o HeelHub nas definições do teu dispositivo.

O que é a teoria da lição e quem a escreve?

Depois de uma sessão, o teu treinador pode publicar um resumo fácil de entender do que foi treinado e porquê. A app pode escrever um rascunho com IA a partir das notas do treinador, mas o treinador revê-o e aprova-o sempre antes de o veres. É orientação de treino, não aconselhamento veterinário.

A minha foto ou vídeo não carrega

Os vídeos grandes precisam de uma ligação estável: experimenta o Wi-Fi e mantém a app aberta até o carregamento terminar. Se mesmo assim falhar, conta-nos o que tentaste para contact@fluttech.com.

Quanto custam os créditos como treinador?

O teu primeiro mês é grátis. Depois disso, aceitar uma sessão custa 1 crédito (devolvido automaticamente se a sessão for cancelada), e receber o cão de um novo cliente dá um crédito de bónus depois da primeira sessão dele. Os créditos vêm em packs de compra única, comprados na App Store ou no Google Play — sem subscrição e sem nunca expirarem. Os donos de cães nunca pagam nada.

Como elimino a minha conta e os meus dados?

Envia um email para contact@fluttech.com com o assunto «Delete my HeelHub account» — concluímos a eliminação no prazo de 30 dias. Todos os detalhes estão na página de eliminação da conta.

Onde posso ler a política de privacidade e os termos?

Vê a nossa Política de Privacidade e os Termos.