Suporte

Como me junto como dono de um cão?

Com um treinador: o teu treinador cria um código de convite para ti e para o teu cão. Abre a app, escolhe juntar-te com o código do teu treinador, introduz o código e entra com a Google ou a Apple — não é preciso nenhum pagamento, e podes voltar a entrar em qualquer telemóvel. Ainda não tens treinador? Escolhe «Educo o meu cão sem treinador» para a Educação do dia a dia, ou «Treino com a minha equipa» para o Sport — não é preciso código.

Como funciona a marcação de uma sessão?

O teu treinador publica o horário semanal dele. No Calendário, escolhe um dia, escolhe um horário livre e envia o pedido — o horário fica reservado para ti e é confirmado quando o teu treinador aprovar. Recebes uma notificação em qualquer dos casos.

Como defino a minha disponibilidade como treinador?

Abre o Calendário e toca no botão de disponibilidade na barra superior. Define o teu horário semanal e os dias de folga; os clientes só podem pedir horários dentro deles.

Como funcionam os lembretes de treino?

Os treinadores podem dar uma repetição a um lembrete — diária, duas vezes por dia, semanal ou mensal — com horas exatas. O telemóvel do dono mostra uma notificação à hora certa. Se os lembretes não aparecerem, verifica se as notificações estão autorizadas para o HeelHub nas definições do teu dispositivo.

O que é o resumo da lição e quem o escreve?

Depois de uma sessão, o teu treinador pode publicar um resumo fácil de entender do que foi treinado e porquê. A app pode escrever um rascunho com IA a partir das notas do treinador, mas o treinador revê-o e aprova-o sempre antes de o veres. É orientação de treino, não aconselhamento veterinário.

A minha foto ou vídeo não carrega

Os vídeos grandes precisam de uma ligação estável: experimenta o Wi-Fi e mantém a app aberta até o carregamento terminar. Se mesmo assim falhar, conta-nos o que tentaste para contact@fluttech.com.

Quanto custam os créditos como treinador?

O teu primeiro mês é grátis. Depois disso, aceitar uma sessão custa 1 crédito (devolvido automaticamente se a sessão for cancelada), e receber o cão de um novo cliente não custa nada. Os créditos vêm em packs de compra única, comprados na App Store ou no Google Play, e nunca expiram. Os donos nunca pagam para trabalhar com o seu treinador.

Quanto custa o Sport e como cancelo?

Ler o Sport é sempre grátis. Registar buscas, pontuar exercícios e planear treinos exige uma subscrição do Sport, mensal ou anual, comprada na App Store ou no Google Play — a loja mostra o preço na tua moeda antes de confirmares, e os novos subscritores podem ter um primeiro mês grátis. Renova-se automaticamente até a cancelares na loja: no iPhone, em Definições → o teu nome → Subscrições → HeelHub → Cancelar subscrição; no Android, em Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → HeelHub → Cancelar subscrição. Desinstalar a app ou eliminar a tua conta não a cancela. Os reembolsos são tratados pela Apple ou pela Google.

Como denuncio ou bloqueio alguém?

Denuncia uma foto, um vídeo, um comentário ou uma pessoa a partir da app: a denúncia chega-nos por email e agimos no prazo de 24 horas, removendo os conteúdos que violem os nossos Termos. Bloquear uma pessoa oculta os conteúdos dela para ti.

Como elimino a minha conta e os meus dados?

Na app: Perfil → Conta → Eliminar a minha conta e, depois, volta a escrever o teu endereço de email para confirmar. Ou envia um email para contact@fluttech.com com o assunto «Delete my HeelHub account» — concluímos a eliminação no prazo de 30 dias. Todos os detalhes estão na página de eliminação da conta.

Onde posso ler a política de privacidade e os termos?

Vê a nossa Política de Privacidade e os Termos.