Política de Privacidade

O HeelHub é operado pela MJK APPS SRL («nós»), uma sociedade de responsabilidade limitada registada na Roménia (n.º de registo comercial J24/866/22.03.2019, código único de registo CUI RO40832934), que opera sob a marca Fluttech (fluttech.com). Esta política explica que dados a app móvel HeelHub e o site heelhub.app recolhem, porquê, e as escolhas que tens. Em resumo: recolhemos apenas o que o produto precisa, não temos publicidade e nunca vendemos os teus dados.

O que recolhemos

• Dados da conta. Entras com a Google, a Apple ou um endereço de email e uma palavra-passe: recebemos o teu nome e endereço de email (e, com a Google ou a Apple, a tua foto de perfil). Algumas contas de dono mais antigas, criadas com o código de convite de um treinador antes de a entrada ser obrigatória, são anónimas; se protegeres uma delas com a Google ou a Apple, recebemos os mesmos dados.
• Dados de perfil e do cão. Nomes, uma biografia e uma foto opcionais, e os perfis de cães que o teu treinador ou tu criam (nome, raça, idade, peso, notas, avaliações).
• Atividade de treino. Marcações de sessões, notas do treinador e resumos das lições publicados, pontuações de progresso, lembretes, o treino diário e o teu diário de treino.
• Chat. As mensagens que trocas num chat, com as fotos, os vídeos e as mensagens de voz anexados, as respostas e as reações.
• Mensagens de voz. O áudio que gravas num chat e decides enviar. É guardado como ficheiro de áudio no Firebase Cloud Storage, nesse chat, só pode ser reproduzido pelas duas pessoas do chat e é usado apenas para o entregar — não o transcrevemos nem o analisamos.
• Sport. As tuas equipas e as tuas participações nelas, os nomes, logótipos e ligações de convite das equipas, os treinos e as presenças, as buscas e as pontuações, os registos de exames (incluindo uma foto do certificado, se a adicionares), as fotos e os vídeos dos treinos e os colegas e cães identificados neles, os comentários, e as tuas notas, fotos e vídeos privados.
• Denúncias e bloqueios. Quando denuncias um conteúdo ou uma pessoa, recebemos a denúncia — quem denunciou, o que foi denunciado, porquê, e o conteúdo denunciado. Quando bloqueias alguém, guardamos essa informação na tua conta, para que os conteúdos dessa pessoa continuem ocultos para ti.
• Compras. Os packs de créditos dos treinadores e as subscrições do Sport são comprados através da App Store da Apple ou do Google Play. Recebemos o registo da transação feito pela loja — identificadores da transação, o pack ou plano comprado, as datas e o estado da subscrição, a renovação ou a expiração — e verificamo-lo junto da Apple ou da Google nos nossos servidores. Nunca recebemos os dados do teu cartão ou da tua conta bancária.
• Câmara e microfone. A app usa a câmara apenas quando tiras uma foto ou gravas um vídeo nela, e o microfone apenas enquanto gravas um vídeo ou uma mensagem de voz, ou fazes um ditado (o ditado é convertido em texto pelo próprio serviço de voz do teu telemóvel, da Apple ou da Google; o HeelHub guarda o texto, não o áudio). As fotos que envias num chat ficam sem os dados de localização antes de serem enviadas. Não seguimos a localização do teu dispositivo.
• Dados do dispositivo. Um token de notificações push, para podermos entregar notificações no teu dispositivo.
• Site. O site não define cookies e não corre análises nem rastreadores. Guarda apenas a tua escolha de idioma, localmente no teu navegador. A única exceção é o formulário de pedido na página pública de um treinador, que usa o Google reCAPTCHA (vê «Páginas públicas dos treinadores» mais abaixo).

Como os usamos

• Para fazer o serviço funcionar: ligar um treinador aos seus clientes, agendar sessões, entregar resumos das lições e teorias diárias, responder a perguntas e mostrar o progresso.
• Para entregar os chats — mensagens, fotos, vídeos e mensagens de voz — à outra pessoa do chat.
• Para mostrar a página pública de um treinador, fazer chegar ao treinador os pedidos enviados a partir dela e enviar emails à pessoa que os enviou.
• Para fazer o Sport funcionar: mostrar à tua equipa os treinos, as buscas, as pontuações, os ficheiros multimédia e os comentários dela, e acompanhar a preparação de cada cão para o próximo exame.
• Para escrever rascunhos de resumos das lições com IA: quando um treinador pede um rascunho, as notas de sessão do treinador (e o nome do cão) são processadas pelo modelo Gemini da Google, através do Firebase AI. Os rascunhos são sempre revistos pelo treinador antes de um dono os ver. O que a IA produz nunca é usado por nós para treinar modelos.
• Para enviar as notificações que esperas: pedidos e decisões de sessões, novas mensagens e respostas, resumos das lições publicados, lembretes, atividade da equipa.
• Para manter a comunidade segura: analisar denúncias, remover conteúdos que violem os nossos Termos, suspender contas abusivas e ocultar-te os conteúdos das pessoas que bloqueaste.
• Para manter a faturação honesta: atribuir e auditar os créditos e o acesso ao Sport com base em transações verificadas das lojas, com um registo das compras, dos gastos e das devoluções de créditos.

Quem vê o quê

• Clientes. Os donos veem apenas os seus próprios cães, sessões e conversas; os treinadores veem apenas os seus próprios clientes.
• Chat. Só as duas pessoas de um chat veem as mensagens, as fotos, os vídeos e as mensagens de voz desse chat.
• Sport. Os membros de uma equipa veem os treinos e as presenças dela, as buscas, as pontuações e os registos de exames partilhados com a equipa, e as fotos, os vídeos e os comentários partilhados com a equipa — incluindo quem está identificado neles. As notas privadas, e as fotos e os vídeos que guardas em «Só eu», são visíveis apenas para ti, não para os organizadores da equipa. O nome e o logótipo de uma equipa são mostrados a quem abrir a ligação de convite dela.

Páginas públicas dos treinadores

• A página. Um treinador pode publicar uma página em heelhub.app/t/<o-seu-nome> com o seu nome, foto, título, texto de apresentação, especialidades, os locais de treino que escolher mostrar, os seus preços e os seus horários livres, e um formulário para pedir uma sessão. É pública na web — qualquer pessoa com a ligação a pode abrir, e os motores de pesquisa podem listá-la — enquanto o treinador a mantiver ativa; desativá-la ou eliminar a conta retira-a. O número de telefone e o endereço de email do treinador nunca são mostrados nela.
• Pedidos feitos na página. Fazer um pedido não exige conta. Indicas o teu nome próprio e apelido, o teu endereço de email, o teu número de telemóvel se quiseres, o nome do teu cão (e a idade, se quiseres), uma mensagem sobre aquilo em que gostarias de ter ajuda e onde gostarias de treinar (a tua morada, se escolheres o teu local). Fazemos chegar o pedido ao treinador, que o vê na íntegra na app, e enviamos-te emails sobre ele — uma cópia do teu pedido e, depois, a resposta do treinador — a partir de no-reply@heelhub.app, através da extensão Trigger Email do Firebase e do nosso Google Workspace. Se o treinador aceitar, podes responder a esse email para falar diretamente com ele.
• Proteção contra spam. O formulário é protegido pelo Google reCAPTCHA Enterprise, que usa informações sobre o teu navegador e o teu dispositivo, incluindo o teu endereço IP, para distinguir pessoas de bots, ao abrigo da Política de Privacidade e dos Termos da Google. Para limitar o número de pedidos, guardamos também, durante um dia, um hash unidirecional do teu endereço IP.
• Durante quanto tempo, e porquê. Um pedido recusado, ou cuja hora passe sem resposta, é eliminado 90 dias depois, e os nossos registos dos emails enviados sobre ele ao fim de 30 dias. Um pedido aceite torna-se o convite do treinador para ti e é conservado com os registos de clientes do treinador. Usamos estes dados apenas para tratar o teu pedido — um passo que nos pediste para dar — e, para a proteção contra spam, com base no nosso interesse legítimo.

Análise de utilização e diagnóstico de falhas

A app usa o Google Firebase Analytics para perceber, de forma agregada, como o HeelHub é usado — que ecrãs e funcionalidades são abertos — e o Firebase Crashlytics para registar falhas, para as podermos corrigir. Estes eventos estão associados ao identificador da tua conta, nunca são usados para publicidade e nunca são vendidos. Podes desligar a análise de utilização a qualquer momento, no interruptor de dados de utilização do teu Perfil; os relatórios de falhas são conservados pela Google até 90 dias e depois removidos automaticamente.

Onde vivem os teus dados

O HeelHub corre no Google Firebase (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions, Firebase Cloud Messaging e Firebase AI), com a Google LLC a atuar como nosso subcontratante ao abrigo dos Termos de Tratamento de Dados e Segurança do Firebase. A nossa base de dados, o armazenamento de ficheiros (fotos, vídeos e mensagens de voz) e as funções de servidor estão alojados nas regiões europeias do Google Cloud. Alguns serviços podem ainda tratar dados em servidores fora do Espaço Económico Europeu (incluindo nos Estados Unidos); essas transferências estão protegidas por Cláusulas Contratuais-Tipo e pelas medidas suplementares da Google (vê a Política de Privacidade da Google e a informação de privacidade do Firebase). A Apple e a Google tratam os pagamentos nas lojas ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade; recebemos apenas os registos de transações descritos acima. Os dados são encriptados em trânsito (TLS) e em repouso. O acesso dentro da app é garantido por regras de segurança por utilizador, conforme descrito em «Quem vê o quê». Vê Dados e segurança para o quadro completo. Se tomarmos conhecimento de uma violação que afete os teus dados pessoais, vamos notificar-te a ti e às autoridades competentes, conforme exigido por lei.

Partilha

Os teus dados são partilhados apenas com as pessoas a quem a app os mostra — o teu treinador ou os teus clientes, a outra pessoa num chat, os membros das tuas equipas e, no caso da página pública de um treinador, qualquer pessoa na web — e com os subcontratantes acima indicados. Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não os partilhamos com anunciantes. Só divulgaríamos dados se a lei o exigisse.

Conservação e eliminação

Os teus dados são conservados enquanto a tua conta estiver ativa. Uma mensagem de chat pode ser apagada durante 15 minutos depois de ser enviada; as fotos, os vídeos ou a gravação de voz dessa mensagem são apagados com ela, e os ficheiros de um chat são apagados com o chat. Podes eliminar a tua conta na app (Perfil → Eliminar a minha conta) ou por email para contact@fluttech.com — concluímos os pedidos por email no prazo de 30 dias. A eliminação remove os teus chats, com as mensagens de voz e os ficheiros multimédia, e as tuas buscas, pontuações, notas, comentários, fotos, vídeos e identificações no Sport. Depois da eliminação, podemos conservar informação limitada durante um curto período, quando a lei o exigir (por exemplo, registos de faturação de packs de créditos e de subscrições), e depois eliminá-la ou torná-la anónima. As denúncias são conservadas apenas durante o tempo necessário para as tratar e para evitar abusos repetidos. Os donos com contas anónimas que percam o dispositivo podem pedir ao treinador um novo convite; os dados não reclamados podem ser eliminados a pedido.

Fundamentos jurídicos e os teus direitos (RGPD)

Se estiveres na UE/EEE, tratamos os teus dados pessoais com base em: (i) a execução do nosso contrato contigo (fornecer o HeelHub, incluindo os chats, o Sport e as tuas compras), (ii) o teu consentimento, quando to pedimos (por exemplo, o acesso à câmara e ao microfone), (iii) os nossos interesses legítimos (por exemplo, manter o serviço e a sua comunidade seguros, tratar denúncias e melhorar o serviço), quando não sejam ultrapassados pelos teus direitos, e (iv) obrigação legal (por exemplo, conservar registos de faturação). Tens o direito de aceder, corrigir, exportar, limitar ou eliminar os teus dados pessoais, e de te opor ao tratamento. Escreve para contact@fluttech.com e respondemos no prazo de 30 dias. Podes também apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados do teu país; a nossa autoridade de controlo principal é a ANSPDCP romena (www.dataprotection.ro).

Crianças

O HeelHub não se dirige a crianças com menos de 16 anos. As contas são criadas por treinadores e por donos de cães adultos; não recolhemos conscientemente dados de crianças.

Ligações para outros serviços

A app e este site podem ter ligações para serviços de terceiros (por exemplo, a App Store, o Google Play, as Google Fonts no site). Esta política não abrange esses terceiros — consulta as políticas de privacidade deles.

Alterações

Se alterarmos esta política de forma significativa, atualizamos esta página e damos nota disso na app. Continuares a usar o serviço depois de uma alteração significa que aceitas a política atualizada.

Contactos

• Responsável pelo tratamento: MJK APPS SRL (que opera sob a marca Fluttech)
• N.º de registo comercial: J24/866/22.03.2019
• Código único de registo (CUI): RO40832934
• Email: contact@fluttech.com

Esta página é uma tradução disponibilizada por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão inglesa.