Eliminar a tua conta

Esta página explica como eliminar definitivamente a tua conta HeelHub e os dados que temos sobre ti. O HeelHub é publicado pela MJK APPS SRL (que opera sob a marca Fluttech). Se algo não estiver claro, envia um email para contact@fluttech.com e nós ajudamos.

Em resumo

• Mais rápido: elimina diretamente na app — Perfil → Conta → Eliminar a minha conta. Também nos podes enviar um email; os pedidos por email são concluídos no prazo de 30 dias.
• A tua conta, o perfil, os cães, as sessões, os chats (com as fotos, os vídeos e as mensagens de voz deles), os registos do Sport, os lembretes e os dados de progresso são apagados.
• Eliminar a tua conta não cancela uma subscrição do Sport — cancela-a na App Store ou no Google Play.
• Podem ser conservados registos de faturação limitados, quando a lei o exigir, sendo depois eliminados ou tornados anónimos.
• Os diagnósticos de falhas, associados ao id da tua conta, não são eliminados com a conta; são removidos automaticamente no prazo de 90 dias.

Eliminar dentro da app (recomendado)

1. Abre o HeelHub e vai ao separador Perfil.
2. Desce até Conta e toca em Eliminar a minha conta.
3. Volta a escrever o endereço de email da tua conta para desbloquear Eliminar para sempre e toca nele. (Uma conta de dono mais antiga, sem endereço de email, só pede confirmação.)
4. Fica tudo removido de imediato e a tua sessão é encerrada.

Funciona tanto para treinadores como para donos — não precisas de nos escrever.

Eliminar por email

1. Escreve para contact@fluttech.com com o assunto «Delete my HeelHub account».
2. Se entras com a Google, a Apple ou um endereço de email e uma palavra-passe: envia o email a partir do endereço associado à tua conta HeelHub, para podermos verificar que és tu.
3. Se és um dono com uma conta mais antiga associada ao dispositivo (anónima): indica o teu nome de apresentação, o nome do teu cão e o nome do teu treinador para podermos localizar a conta — ou pede simplesmente ao teu treinador que faça o pedido por ti.
4. Damos seguimento ao pedido no prazo de 30 dias e respondemos quando estiver concluído.

O que é eliminado

Quando eliminamos a tua conta, apagamos definitivamente:

• o teu registo de entrada (a própria conta);
• o teu nome de apresentação, a biografia e a foto de perfil;
• os perfis dos teus cães, com fotos, notas e pontuações de avaliação;
• as tuas marcações de sessões, lembretes e histórico de progresso;
• os teus chats: as mensagens que trocaste, juntamente com as fotos, os vídeos e as mensagens de voz anexados;
• as tuas buscas, pontuações, registos de exames, notas, comentários, fotos e vídeos do Sport, as tuas identificações nas fotos e nos vídeos dos colegas, e o teu lugar nas tuas equipas (uma equipa organizada só por ti passa para o membro que está há mais tempo na equipa; uma equipa em que já não há outros membros é encerrada);
• o teu token de notificações push;
• no caso dos treinadores: a tua disponibilidade, os convites, os resumos das lições publicados, a tua página pública com a respetiva foto e os pedidos enviados a partir dela, e o registo de créditos (sujeito à conservação de registos de faturação indicada abaixo).

O que pode ser conservado, e durante quanto tempo

• Os registos de faturação ligados às compras de packs de créditos e às subscrições do Sport podem ser conservados durante o tempo que a lei fiscal e contabilística exigir, sendo depois eliminados ou tornados anónimos. Nunca incluem os dados do teu cartão de pagamento — a Apple e a Google é que processam o pagamento em si.
• Os diagnósticos de falhas estão associados ao id da tua conta (não ao teu nome nem ao teu endereço de email), como descreve a Política de Privacidade, e são conservados pela Google até 90 dias, como parte do serviço Crashlytics, sendo depois removidos automaticamente.
• As cópias de segurança nos nossos fornecedores de serviços podem demorar até 30 dias a expirar, após o que não fica qualquer cópia dos teus dados.

Bom saber

• Eliminar uma conta de treinador encerra o espaço de trabalho que os teus clientes veem: as conversas deles contigo e os resumos das lições que publicaste são removidos com ela. Os créditos não usados caducam, exceto quando se aplique um reembolso da loja (vê os Termos).
• Eliminar uma conta de dono remove também os teus cães, conversas e progresso da vista do teu treinador.
• Desinstalar a app não elimina a tua conta — os dados guardados localmente são removidos do dispositivo, mas os teus dados na nuvem mantêm-se até pedires a eliminação.

Contactos

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Vê também: Política de Privacidade · Termos