Ondersteuning

Hoe doe ik mee als baasje?

HeelHub werkt alleen op uitnodiging: je trainer maakt een uitnodigingscode voor jou en je hond. Open de app, kies “Meedoen met een code” en voer die in. Er is geen e-mail of betaling nodig — en we raden aan je account daarna te beveiligen met Google of Apple (via je Profiel), zodat je het kunt herstellen als je van telefoon wisselt.

Hoe werkt het boeken van een sessie?

Je trainer publiceert zijn wekelijkse uren. Kies in de Kalender een dag en een vrij tijdslot en verstuur het verzoek — het slot wordt voor je vastgehouden en bevestigd zodra je trainer het goedkeurt. Je krijgt in beide gevallen een melding.

Hoe stel ik als trainer mijn beschikbaarheid in?

Open de Kalender en tik op de beschikbaarheidsknop in de bovenbalk. Stel je wekelijkse uren en vrije dagen in; klanten kunnen alleen tijdsloten daarbinnen aanvragen.

Hoe werken oefenherinneringen?

Trainers kunnen een herinnering laten herhalen — dagelijks, twee keer per dag, wekelijks of maandelijks — met exacte tijden. De telefoon van het baasje meldt zich precies op tijd. Zie je niets verschijnen, controleer dan of meldingen voor HeelHub zijn toegestaan in de instellingen van je toestel.

Wat is lestheorie, en wie schrijft die?

Na een sessie kan je trainer een begrijpelijke samenvatting publiceren van wat er is getraind en waarom. De app kan met AI een concept maken uit de notities van de trainer, maar de trainer controleert en keurt het altijd goed voordat jij het ziet. Het is trainingsbegeleiding, geen veterinair advies.

Mijn foto of video wordt niet geüpload

Grote video’s hebben een stabiele verbinding nodig: probeer wifi en houd de app open tot de upload klaar is. Lukt het nog steeds niet, mail ons dan wat je hebt geprobeerd op contact@fluttech.com.

Wat kosten credits als trainer?

Je eerste maand is gratis. Daarna kost het accepteren van een sessie 1 credit (automatisch terugbetaald als de sessie wordt geannuleerd), en levert het verwelkomen van de hond van een nieuwe klant een bonuscredit op na zijn eerste sessie. Credits koop je als eenmalige pakketten via de App Store of Google Play — geen abonnement, en ze verlopen nooit. Baasjes betalen niets.

Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?

Mail contact@fluttech.com met als onderwerp “Delete my HeelHub account” — we ronden de verwijdering binnen 30 dagen af. Alle details op de pagina over accountverwijdering.

Waar kan ik het privacybeleid en de voorwaarden lezen?

Zie ons Privacybeleid en de Voorwaarden.