Gebruiksvoorwaarden

Deze voorwaarden regelen je gebruik van de mobiele HeelHub-app en heelhub.app, beheerd door MJK APPS SRL ("wij", "ons"), een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd in Roemenië (handelsregisternr. J24/866/22.03.2019, unieke registratiecode CUI RO40832934), handelend onder de naam Fluttech (fluttech.com). Door een account aan te maken of HeelHub te gebruiken, ga je ermee akkoord.

1. Wat HeelHub is

HeelHub is een companion-app voor het trainen van honden. Eén account kan meerdere ruimtes bevatten:

• Klanten — voor professionele trainers en hun eigen klanten: sessies boeken, door de trainer goedgekeurde lessamenvattingen, dagelijkse theorie, chat, herinneringen en het volgen van voortgang.
• Dagelijkse opvoeding — de ruimte van het baasje voor dagelijks oefenen en een trainingsdagboek, met een trainer (gekoppeld via diens code) of helemaal zelfstandig.
• Sport — hondensport met je team: trainingen, runs, scores en examengereedheid, te beginnen met reddingshondenwerk (search and rescue, SAR) volgens het IRO-reglement.

Er is geen marktplaats en geen openbare gids. Echte training gebeurt tussen jou, je hond en je trainer of team; HeelHub ondersteunt die. HeelHub is niet verbonden aan de IRO of de FCI en wordt niet door hen onderschreven: de regels in Sport zijn onze samenvatting om je te helpen trainen, en het officiële reglement gaat altijd voor.

2. Accounts

• Je logt in met Google, Apple of een e-mailadres en wachtwoord. Trainers zijn verantwoordelijk voor de uitnodigingen die ze aanmaken, en wie de uitnodigingslink van een team deelt, is verantwoordelijk voor de mensen met wie hij die deelt.
• Baasjes die zich met een eenmalige uitnodigingscode bij hun trainer aansluiten, loggen in met Google of Apple. Sommige oudere accounts van baasjes zijn aan het apparaat gebonden (anoniem); we raden je aan zo'n account met Google of Apple te beveiligen, zodat je het op een nieuwe telefoon kunt herstellen. Een niet-beveiligd account kan bij verlies van het apparaat onherstelbaar zijn.
• Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van wat je invoert en voor het behouden van toegang tot je inlogmethode en je apparaat.
• Vereist de wet in jouw land een minimumleeftijd (bijv. 16 of 18) om diensten zoals HeelHub zonder ouderlijke toestemming te gebruiken, dan moet je die leeftijd hebben of een ouder of voogd deze voorwaarden namens jou laten accepteren.

3. Wat gratis is

De ruimtes Klanten en Dagelijkse opvoeding zijn gratis voor hondenbaasjes: baasjes hoeven nooit te betalen om met hun trainer te werken of zelfstandig te trainen. Sport lezen is gratis voor iedereen. Trainers betalen voor hun werk met klanten met credits (artikel 5), en voor schrijven in Sport is het Sport-abonnement nodig (artikel 4). Er zijn geen advertenties.

4. Het Sport-abonnement

• Wat het omvat. Sport kun je altijd gratis lezen — je team, de trainingen, runs, scores, examenuitslagen en het reglement. Voor het loggen van runs, het scoren van oefeningen, het plannen van trainingen en de andere Sport-functies die de app als onderdeel van het abonnement aanmerkt, is een actief Sport-abonnement nodig. Het verandert niets aan Klanten, Dagelijkse opvoeding of de chat.
• Looptijden en prijs. Per maand of per jaar. De prijs wordt in de App Store of Google Play getoond voordat je bevestigt; de store bepaalt die per land en valuta (bijvoorbeeld US$2.99 per maand of US$19.99 per jaar in de Verenigde Staten).
• Facturering en automatische verlenging. Het abonnement wordt verkocht en gefactureerd door Apple of Google, via het account dat je in die store gebruikt, onder hun voorwaarden. Het wordt aan het einde van elke maand of elk jaar automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, tenzij je uiterlijk 24 uur vóór het einde van de lopende periode opzegt. Verandert de prijs, dan laat de store je dat vooraf weten en vraagt hij, waar zijn regels dat vereisen, om je toestemming.
• Gratis eerste maand. Nieuwe abonnees kunnen een gratis eerste maand aangeboden krijgen als introductieaanbieding van de App Store of Google Play — één per persoon, volgens de voorwaarden die de store daaraan stelt. Zeg je niet op voordat die maand afloopt, dan gaat de door jou gekozen looptijd automatisch in en wordt die gefactureerd zodra de gratis maand eindigt.
• Beheren en opzeggen. Je beheert of zegt op in je storeaccount: op iPhone via Instellingen → je naam → Abonnementen → HeelHub → Zeg abonnement op; op Android via Google Play → je profielicoon → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → HeelHub → Abonnement opzeggen. Het verwijderen van de app of van je HeelHub-account zegt een abonnement in de store niet op. Na het opzeggen kun je in Sport blijven schrijven tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
• Terugbetalingen. Betalingen worden afgehandeld door Apple of Google, dus terugbetalingen vraag je bij hen aan; die volgen hun beleid, samen met de dwingende consumentenrechten die je hebt.
• Als het afloopt. Wat je in Sport hebt vastgelegd, blijft van jou en blijft leesbaar — voor jou en voor je team — en je kunt op elk moment opnieuw een abonnement nemen om verder te schrijven.

5. Credits voor trainers

• Gratis maand. De eerste maand van een trainer is gratis en gaat in bij de eerste betekenisvolle actie (het uitnodigen van de eerste hond van een klant). Tijdens die maand kost niets credits.
• Betalen naar gebruik. Na de gratis maand kost het verwelkomen van de hond van een nieuwe klant niets, en een sessie accepteren kost 1 credit, die automatisch wordt teruggeboekt als die sessie later wordt geannuleerd.
• Pakketten. Credits koop je als eenmalige pakketten via Apple's App Store of Google Play, onder hun betaalvoorwaarden. Getoonde prijzen zijn voorbeelden; de kassa van de store toont de bindende prijs. Creditpakketten zijn geen abonnement en worden nooit verlengd.
• Aard van credits. Credits verlopen nooit, maar ze zijn geen geld: ze zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contant geld en gekoppeld aan je trainersaccount. Terugbetalingen via de store volgen, waar ze worden toegekend, het beleid van Apple/Google.

6. Jouw content

Notities, lessamenvattingen, dagelijkse theorie, berichten, spraakberichten, foto's, video's, reacties en Sport-gegevens blijven van jou (of van je trainer of teamgenoten, voor die van hen). Je geeft ons de technische licentie die nodig is om ze op te slaan en te bezorgen bij de mensen voor wie ze bedoeld zijn — je trainer of je klanten, de andere persoon in een chat, of je team. Deel alleen foto's, video's en opnames van mensen die het goedvinden dat ze erop staan, en tag alleen mensen die erbij waren. Een chatbericht kan tot 15 minuten na het versturen worden bewerkt of verwijderd.

7. Teams, communityregels, meldingen en blokkeren

In Sport deel je met een team: foto's en video's van trainingen, tags van teamgenoten en hun honden, reacties, runs, scores en examenuitslagen. Deze regels gelden daar en in elke chat. Plaats of verstuur geen content die:

• illegaal is, of inbreuk maakt op de rechten van een ander (auteursrecht, privacy, portretrecht);
• iemand lastigvalt, pest, bedreigt, beledigt of discrimineert;
• seksueel of hatelijk is, nodeloos gewelddadig is, of dierenmishandeling toont;
• privégegevens van een ander openbaar maakt, of foto's of video's van iemand tegen diens wil toont;
• spam of ongevraagde reclame is, of zich voordoet als iemand anders.

We hanteren nultolerantie voor aanstootgevende content en misbruik door gebruikers. Je kunt content of een persoon vanuit de app melden: meldingen komen per e-mail bij ons binnen, en we beoordelen ze en treden binnen 24 uur op — we verwijderen content die deze voorwaarden schendt en schorten, waar dat gerechtvaardigd is, het account dat die plaatste op of verwijderen het. Je kunt een persoon ook blokkeren: diens content wordt dan voor jou verborgen.

8. Door AI opgestelde lessamenvattingen

HeelHub kan met AI begrijpelijke lessamenvattingen opstellen op basis van de notities van een trainer. Concepten worden altijd door de trainer gecontroleerd en goedgekeurd voordat baasjes ze zien. Lessamenvattingen en dagelijkse theorie zijn algemene trainingsbegeleiding — het is geen veterinair of gedragsmedisch advies. Heb je zorgen over de gezondheid van je hond, raadpleeg dan een dierenarts.

9. Appstores

Je downloadt HeelHub via Apple's App Store of Google Play. Deze voorwaarden gelden tussen jou en ons — niet tussen jou en Apple of Google. Apple en Google zijn niet verplicht ondersteuning voor de app te bieden en zijn niet verantwoordelijk voor claims die ermee verband houden; zij zijn derde-begunstigden van deze voorwaarden voor wat betreft jouw gebruik van de app via hun store en mogen deze tegenover jou afdwingen. Aankopen via een store — creditpakketten en het Sport-abonnement — vallen daarnaast onder de eigen voorwaarden van die store.

10. Aanvaardbaar gebruik

Misbruik HeelHub niet: geen ongeautoriseerde toegang, scraping, reverse engineering, spam of verstoring van de dienst of andere gebruikers. We kunnen accounts die deze voorwaarden schenden opschorten of beëindigen.

11. Disclaimers & aansprakelijkheid

HeelHub wordt geleverd "zoals het is" ("as is"). We doen ons best om de dienst beschikbaar en correct te houden, maar we garanderen geen ononderbroken dienstverlening, en we zijn geen partij in de relatie tussen trainer en baasje of tussen teamleden (inclusief de kwaliteit, prijzen of resultaten van sessies). Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden vóór een claim hebt betaald, en zijn we niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, of voor verlies van winst, gegevens of goodwill.

12. Je gebruik beëindigen

Je kunt op elk moment stoppen met HeelHub en je account verwijderen (zie het Privacybeleid). Ongebruikte credits vervallen wanneer een trainersaccount wordt verwijderd, behalve waar een terugbetaling via de store van toepassing is. Het verwijderen van je account zegt een Sport-abonnement niet op — zeg het op in de App Store of Google Play.

13. Wijzigingen & toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden bijwerken; wezenlijke wijzigingen kondigen we in de app aan, en voortgezet gebruik betekent acceptatie. Op deze voorwaarden is Roemeens recht van toepassing, en de bevoegde rechtbanken van Roemenië hebben niet-exclusieve rechtsmacht; ben je consument in de EU/EER, dan behoud je de dwingende bescherming van je woonland en kun je ook daar een procedure starten. Contact: contact@fluttech.com.

Deze vertaling is bedoeld voor je gemak. Bij verschillen of tegenstrijdigheden prevaleert de Engelse versie.