Je account verwijderen

Deze pagina legt uit hoe je je HeelHub-account en de gegevens die we over je bewaren permanent verwijdert. HeelHub wordt uitgegeven door MJK APPS SRL (handelend als Fluttech). Is iets onduidelijk, mail dan contact@fluttech.com en we helpen je.

In het kort

• Mail ons je verwijderingsverzoek — we ronden het binnen 30 dagen af en bevestigen per antwoord.
• Je account, profiel, honden, sessies, berichten, foto’s en video’s, herinneringen en voortgangsgegevens worden gewist.
• Beperkte factuurgegevens kunnen bewaard blijven zolang de wet dat vereist, en worden daarna verwijderd of geanonimiseerd.
• Crashdiagnostiek is niet aan je account gekoppeld en verloopt automatisch.

Zo vraag je verwijdering aan

1. Mail contact@fluttech.com met als onderwerp “Delete my HeelHub account”.
2. Log je in met Google of Apple (alle trainers, en baasjes die hun account hebben beveiligd): stuur de e-mail vanaf het adres dat aan je HeelHub-account is gekoppeld, zodat we kunnen verifiëren dat jij het bent.
3. Ben je een baasje met een toestelgebonden (anoniem) account: vermeld je weergavenaam, de naam van je hond en die van je trainer zodat we het account kunnen vinden — of vraag je trainer om het verzoek voor je te doen.
4. We verwerken het verzoek binnen 30 dagen en antwoorden zodra het klaar is.

Wat wordt verwijderd

Bij het verwijderen van je account wissen we permanent:

• je inlogrecord (het account zelf);
• je weergavenaam, bio en profielfoto;
• de profielen van je honden, met foto’s, notities en beoordelingen;
• je sessieboekingen, herinneringen en voortgangsgeschiedenis;
• de uitgewisselde vragen en berichten, samen met de bijgevoegde foto’s en video’s;
• je pushmeldingstoken;
• voor trainers: beschikbaarheid, uitnodigingen, gepubliceerde theorie en het creditoverzicht (behoudens de bewaarplicht voor facturen hieronder).

Wat bewaard kan blijven, en hoelang

• Factuurgegevens van creditpakketten kunnen bewaard blijven zolang belasting- en boekhoudwetgeving dat vereist, en worden daarna verwijderd of geanonimiseerd. Ze bevatten nooit je kaartgegevens — de betaling wordt door Apple of Google verwerkt.
• Crashdiagnostiek is niet gekoppeld aan je accountadres en wordt door Google tot 90 dagen bewaard als onderdeel van Crashlytics, waarna die automatisch wordt verwijderd.
• Back-ups bij onze dienstverleners kunnen tot 30 dagen nodig hebben om te verlopen; daarna bestaat er geen kopie van je gegevens meer.

Goed om te weten

• Het verwijderen van een trainer-account beëindigt de omgeving die je klanten zien: hun gesprekken met jou en de gepubliceerde theorie verdwijnen mee. Ongebruikte credits vervallen, tenzij een winkelterugbetaling van toepassing is (zie de Voorwaarden).
• Het verwijderen van een baasjes-account haalt je honden, gesprekken en voortgang ook uit het zicht van je trainer.
• De app verwijderen wist je account niet — lokale gegevens verdwijnen van het toestel, maar je cloudgegevens blijven staan tot je om verwijdering vraagt.

Contact

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Zie ook: Privacybeleid · Voorwaarden