지원
도움이 필요하거나, 버그를 발견했거나, 제안하고 싶은 것이 있나요? contact@fluttech.com으로 메일을 보내 주세요 — 모든 메시지를 읽고 보통 며칠 안에 답장해요. 기기, OS 버전, 앱 버전, 그리고 HeelHub를 트레이너로 쓰는지 반려견 보호자로 쓰는지 함께 알려 주시면 도움이 돼요.
반려견 보호자로 어떻게 참여하나요?
HeelHub는 초대 전용이에요. 트레이너가 이용자와 반려견을 위한 초대 코드를 만들어 줘요. 앱을 열고 “코드로 참여하기”를 선택한 뒤 코드를 입력하세요. 이메일이나 결제는 필요하지 않아요. 그리고 휴대폰을 바꿔도 계정을 복구할 수 있도록, 이후 프로필에서 Google 또는 Apple로 계정을 안전하게 연결하는 것을 권해요.
수업 예약은 어떻게 되나요?
트레이너가 주간 운영 시간을 공개해요. 캘린더에서 날짜를 고르고 비어 있는 시간대를 선택해 신청을 보내면, 그 시간대가 이용자를 위해 보류되고 트레이너가 승인하면 확정돼요. 어느 쪽이든 알림을 받아요.
트레이너로서 예약 가능 시간은 어떻게 설정하나요?
캘린더를 열고 상단 바의 예약 가능 시간 버튼을 누르세요. 주간 운영 시간과 쉬는 날을 설정하면, 고객은 그 안에서만 시간대를 신청할 수 있어요.
연습 리마인더는 어떻게 작동하나요?
트레이너는 리마인더에 반복을 설정할 수 있어요 — 매일, 하루 두 번, 매주 또는 매월 — 정확한 시각까지요. 보호자의 휴대폰에는 정해진 시각에 알림이 표시돼요. 리마인더가 나타나지 않는다면 기기 설정에서 HeelHub의 알림이 허용되어 있는지 확인하세요.
수업 이론은 무엇이고, 누가 쓰나요?
수업이 끝나면 트레이너가 무엇을 왜 훈련했는지 보호자 눈높이로 정리해 게시할 수 있어요. 앱이 트레이너의 메모를 바탕으로 AI 초안을 만들 수 있지만, 이용자가 보기 전에 언제나 트레이너가 검토하고 승인해요. 이는 훈련 안내이며 수의학적 조언이 아니에요.
사진이나 동영상이 업로드되지 않아요
용량이 큰 동영상은 안정적인 연결이 필요해요. Wi-Fi를 사용하고 업로드가 끝날 때까지 앱을 열어 두세요. 그래도 실패한다면 무엇을 시도했는지 contact@fluttech.com으로 알려 주세요.
트레이너에게 크레딧 비용은 얼마인가요?
첫 한 달은 무료예요. 그 뒤에는 수업을 수락할 때 크레딧 1개가 들고(수업이 취소되면 자동으로 환불돼요), 새 고객의 반려견을 맞이하면 그 반려견의 첫 수업 후에 보너스 크레딧을 받아요. 크레딧은 App Store 또는 Google Play에서 구매하는 1회성 팩으로 제공되며, 구독은 없고 유효기간도 없어요. 반려견 보호자는 아무것도 결제하지 않아요.
계정과 데이터는 어떻게 삭제하나요?
contact@fluttech.com으로 제목을 “Delete my HeelHub account”로 해서 메일을 보내 주세요 — 30일 이내에 삭제를 완료해요. 자세한 내용은 계정 삭제 페이지에 있어요.