지원

반려견 보호자로 어떻게 참여하나요?

트레이너와 함께라면: 트레이너가 이용자와 반려견을 위한 초대 코드를 만들어 줘요. 앱을 열고 트레이너의 코드로 참여하는 방법을 선택한 뒤 코드를 입력하고 Google 또는 Apple로 로그인하세요. 결제는 필요하지 않으며, 어떤 휴대폰에서든 다시 로그인할 수 있어요. 아직 트레이너가 없나요? ‘일상 교육’을 쓰려면 “혼자서 반려견을 교육해요”를, Sport를 쓰려면 “팀과 함께 훈련해요”를 선택하세요. 코드는 필요 없어요.

수업 예약은 어떻게 되나요?

트레이너가 주간 운영 시간을 공개해요. 캘린더에서 날짜를 고르고 비어 있는 시간대를 선택해 신청을 보내면, 그 시간대가 이용자를 위해 보류되고 트레이너가 승인하면 확정돼요. 어느 쪽이든 알림을 받아요.

트레이너로서 예약 가능 시간은 어떻게 설정하나요?

캘린더를 열고 상단 바의 예약 가능 시간 버튼을 누르세요. 주간 운영 시간과 쉬는 날을 설정하면, 고객은 그 안에서만 시간대를 신청할 수 있어요.

연습 리마인더는 어떻게 작동하나요?

트레이너는 리마인더에 반복을 설정할 수 있어요 — 매일, 하루 두 번, 매주 또는 매월 — 정확한 시각까지요. 보호자의 휴대폰에는 정해진 시각에 알림이 표시돼요. 리마인더가 나타나지 않는다면 기기 설정에서 HeelHub의 알림이 허용되어 있는지 확인하세요.

수업 정리는 무엇이고, 누가 쓰나요?

수업이 끝나면 트레이너가 무엇을 왜 훈련했는지 보호자 눈높이로 정리해 게시할 수 있어요. 앱이 트레이너의 메모를 바탕으로 AI 초안을 만들 수 있지만, 이용자가 보기 전에 언제나 트레이너가 검토하고 승인해요. 이는 훈련 안내이며 수의학적 조언이 아니에요.

사진이나 동영상이 업로드되지 않아요

용량이 큰 동영상은 안정적인 연결이 필요해요. Wi-Fi를 사용하고 업로드가 끝날 때까지 앱을 열어 두세요. 그래도 실패한다면 무엇을 시도했는지 contact@fluttech.com으로 알려 주세요.

트레이너에게 크레딧 비용은 얼마인가요?

첫 한 달은 무료예요. 그 뒤에는 수업을 수락할 때 크레딧 1개가 들고(수업이 취소되면 자동으로 환불돼요), 새 고객의 반려견을 맞이하는 데에는 비용이 들지 않아요. 크레딧은 App Store 또는 Google Play에서 구매하는 1회성 팩으로 제공되며, 유효기간이 없어요. 보호자는 트레이너와 함께 훈련하는 데 아무것도 결제하지 않아요.

Sport는 얼마이고, 어떻게 해지하나요?

Sport 보기는 언제나 무료예요. 수색 기록, 항목 채점, 훈련 계획에는 App Store 또는 Google Play에서 구매하는 월간 또는 연간 Sport 구독이 필요해요. 확정하기 전에 스토어가 이용자의 통화로 가격을 보여 주며, 새 구독자는 첫 달 무료 혜택을 받을 수 있어요. 구독은 스토어에서 해지할 때까지 자동으로 갱신돼요. iPhone에서는 설정 → 사용자 이름 → 구독 → HeelHub → 구독 취소, Android에서는 Google Play → 프로필 아이콘 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → HeelHub → 정기 결제 취소 순서로 해지하세요. 앱이나 계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요. 환불은 Apple 또는 Google이 처리해요.

누군가를 신고하거나 차단하려면 어떻게 하나요?

앱 안에서 사진, 동영상, 댓글 또는 사람을 신고하세요. 신고는 이메일로 HeelHub에 전달되며, 24시간 이내에 조치하고 이용약관을 위반하는 콘텐츠를 삭제해요. 사람을 차단하면 그 사람의 콘텐츠가 내게 보이지 않아요.

계정과 데이터는 어떻게 삭제하나요?

앱에서: 프로필 → 계정 → 계정 삭제하기를 누른 뒤 이메일 주소를 다시 입력해 확인하세요. 또는 contact@fluttech.com으로 제목을 “Delete my HeelHub account”로 해서 메일을 보내 주세요 — 30일 이내에 삭제를 완료해요. 자세한 내용은 계정 삭제 페이지에 있어요.

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