개인정보 처리방침

HeelHub는 루마니아에 등록된 유한책임회사 MJK APPS SRL(이하 “당사”)이 운영하며(상업등기번호 J24/866/22.03.2019, 고유등록번호 CUI RO40832934), Fluttech라는 상호로 영업해요 (fluttech.com). 이 방침은 HeelHub 모바일 앱과 heelhub.app 웹사이트가 어떤 데이터를 왜 수집하는지, 그리고 이용자에게 어떤 선택권이 있는지 설명해요. 요약하면, 당사는 제품에 필요한 것만 수집하고, 광고를 게재하지 않으며, 이용자의 데이터를 절대 판매하지 않아요.

수집하는 정보

• 계정 데이터. Google, Apple 또는 이메일 주소와 비밀번호로 로그인해요. 당사는 이름과 이메일 주소를 받아요(Google 또는 Apple로 로그인하면 프로필 사진도 받아요). 로그인이 필수가 되기 전에 트레이너의 초대 코드로 만든 일부 예전 보호자 계정은 익명 계정이에요. 이런 계정을 Google 또는 Apple로 안전하게 연결하면 당사는 동일한 정보를 받아요.
• 프로필 & 반려견 데이터. 이름, 선택 항목인 소개와 사진, 그리고 트레이너나 이용자가 만든 반려견 프로필(이름, 견종, 나이, 체중, 메모, 평가).
• 훈련 활동. 수업 예약, 트레이너 메모와 게시된 수업 정리, 진행 점수, 리마인더, 매일의 연습과 훈련 일지.
• 채팅. 채팅에서 주고받는 메시지와 거기에 첨부된 사진, 동영상, 음성 메시지, 그리고 답장과 반응.
• 음성 메시지. 채팅에서 녹음해 보내기로 선택한 오디오예요. 해당 채팅에 속한 오디오 파일로 Firebase Cloud Storage에 저장되고, 채팅에 참여한 두 사람만 재생할 수 있으며, 전달하는 데에만 사용돼요 — 당사는 이를 텍스트로 변환하거나 분석하지 않아요.
• Sport. 팀과 멤버십, 팀 이름, 로고, 초대 링크, 훈련과 참석 여부, 수색과 점수, 시험 기록(추가한 경우 증명서 사진 포함), 훈련에서 찍은 사진과 동영상 및 거기에 태그된 팀원과 반려견, 댓글, 그리고 이용자의 비공개 메모, 사진, 동영상.
• 신고와 차단. 콘텐츠나 사람을 신고하면 당사는 신고 내용 — 신고한 사람, 신고 대상, 신고 사유, 신고된 콘텐츠 — 을 받아요. 누군가를 차단하면 그 사람의 콘텐츠가 계속 보이지 않도록 이를 이용자의 계정에 저장해요.
• 구매. 트레이너의 크레딧 팩과 Sport 구독은 Apple의 App Store 또는 Google Play에서 구매해요. 당사는 스토어의 거래 기록 — 거래 식별자, 구매한 팩이나 플랜, 날짜, 구독의 상태와 갱신 또는 만료 — 을 받아 당사 서버에서 Apple 또는 Google을 통해 확인해요. 카드나 은행 정보는 절대 받지 않아요.
• 카메라와 마이크. 앱은 이용자가 앱에서 사진이나 동영상을 찍을 때만 카메라를 사용하고, 동영상이나 음성 메시지를 녹음하거나 받아쓰기를 하는 동안에만 마이크를 사용해요(받아쓰기는 Apple 또는 Google이 제공하는 휴대폰 자체의 음성 인식 서비스가 텍스트로 바꾸며, HeelHub는 오디오가 아닌 텍스트만 보관해요). 채팅으로 보내는 사진은 전송 전에 위치 정보가 제거돼요. 당사는 기기의 위치를 추적하지 않아요.
• 기기 데이터. 이용자의 기기로 알림을 전달하기 위한 푸시 알림 토큰.
• 웹사이트. 웹사이트는 쿠키를 설정하지 않고 분석 도구나 추적기를 실행하지 않아요. 이용자가 선택한 언어만 브라우저에 로컬로 저장해요. 유일한 예외는 트레이너 공개 페이지의 신청 양식으로, Google reCAPTCHA를 사용해요(아래 ‘트레이너 공개 페이지’ 참고).

정보를 사용하는 방법

• 서비스를 운영하기 위해: 트레이너와 고객을 연결하고, 수업 일정을 잡고, 수업 정리와 매일 이론을 전달하고, 질문에 답하고, 진행 상황을 보여 줘요.
• 채팅을 전달하기 위해: 메시지, 사진, 동영상, 음성 메시지를 채팅의 상대방에게 전달해요.
• 트레이너 공개 페이지를 위해: 페이지를 보여 주고, 거기에서 보낸 신청을 트레이너에게 전달하고, 신청한 사람에게 이메일을 보내요.
• Sport를 운영하기 위해: 팀에 훈련, 수색, 점수, 미디어, 댓글을 보여 주고, 반려견마다 다음 시험 준비 상태를 추적해요.
• AI로 수업 정리 초안을 만들기 위해: 트레이너가 초안을 요청하면 트레이너의 수업 메모(그리고 반려견의 이름)가 Firebase AI를 통해 Google의 Gemini 모델에서 처리돼요. 초안은 보호자가 보기 전에 언제나 트레이너가 검토해요. 당사는 AI 결과물을 모델 학습에 사용하지 않아요.
• 이용자가 기대하는 알림을 보내기 위해: 수업 신청과 결정, 새 메시지와 답장, 게시된 수업 정리, 리마인더, 팀 활동.
• 커뮤니티를 안전하게 지키기 위해: 신고를 검토하고, 이용약관을 위반하는 콘텐츠를 삭제하고, 악의적인 계정을 정지하고, 차단한 사람의 콘텐츠를 이용자에게 숨겨요.
• 과금을 투명하게 유지하기 위해: 확인된 스토어 거래를 바탕으로 크레딧과 Sport 이용 권한을 부여하고 점검하며, 크레딧 구매, 사용, 환불 내역 장부를 남겨요.

누가 무엇을 보나요

• 고객. 보호자는 자신의 반려견, 수업, 대화만 볼 수 있고, 트레이너는 자신의 고객만 볼 수 있어요.
• 채팅. 채팅에 참여한 두 사람만 그 채팅의 메시지, 사진, 동영상, 음성 메시지를 볼 수 있어요.
• Sport. 팀 멤버는 팀의 훈련과 참석 여부, 팀에 공유된 수색, 점수, 시험 기록, 그리고 팀에 공유된 사진, 동영상, 댓글을 — 거기에 누가 태그됐는지까지 — 볼 수 있어요. 비공개 메모, 그리고 ‘나만’으로 설정한 사진과 동영상은 이용자 본인만 볼 수 있으며, 팀 주최자에게도 보이지 않아요. 팀 이름과 로고는 팀 초대 링크를 여는 누구에게나 표시돼요.

트레이너 공개 페이지

• 페이지. 트레이너는 heelhub.app/t/<이름>에 페이지를 게시할 수 있어요. 이 페이지에는 이름, 사진, 한 줄 소개, 소개글, 전문 분야, 트레이너가 보여 주기로 선택한 훈련 장소, 요금, 예약 가능 시간, 그리고 수업을 신청하는 양식이 담겨요. 이 페이지는 웹에 공개돼요 — 링크가 있으면 누구나 열 수 있고, 검색 엔진에 노출될 수도 있어요 — 트레이너가 페이지를 공개해 두는 동안 계속 공개되며, 공개를 끄거나 계정을 삭제하면 내려가요. 트레이너의 전화번호와 이메일 주소는 페이지에 절대 표시되지 않아요.
• 페이지에서 보낸 신청. 신청하는 데 계정은 필요 없어요. 이름과 성, 이메일 주소, 원하면 휴대폰 번호, 반려견의 이름(원하면 나이도), 어떤 도움을 원하는지에 관한 메시지, 그리고 훈련하고 싶은 장소(내 장소를 선택하면 주소)를 입력해요. 당사는 신청을 트레이너에게 전달하고, 트레이너는 앱에서 그 내용을 모두 볼 수 있어요. 또한 신청에 관해 이용자에게 이메일 — 신청 내용 사본, 그다음 트레이너의 답변 — 을 no-reply@heelhub.app에서 보내며, 이 이메일은 Firebase의 Trigger Email 확장 프로그램과 당사의 Google Workspace를 통해 발송돼요. 트레이너가 수락하면 그 이메일에 답장해 트레이너에게 직접 연락할 수 있어요.
• 스팸 방지. 이 양식은 Google reCAPTCHA Enterprise로 보호돼요. reCAPTCHA Enterprise는 사람과 봇을 구별하기 위해 IP 주소를 포함한 브라우저와 기기에 관한 정보를 Google의 개인정보처리방침 및 약관에 따라 사용해요. 또한 신청 횟수를 제한하기 위해 당사는 이용자 IP 주소의 단방향 해시를 하루 동안 보관해요.
• 보관 기간과 근거. 거절되었거나 답변 없이 희망 시간이 지난 신청은 90일 후에 삭제되고, 그 신청에 관해 보낸 이메일 기록은 30일 후에 삭제돼요. 수락된 신청은 트레이너가 이용자에게 보내는 초대가 되어 트레이너의 고객 기록과 함께 보관돼요. 당사는 이 정보를 이용자의 신청을 처리하는 데에만 사용하며 — 이용자가 요청한 조치예요 — 스팸 방지에는 당사의 정당한 이익을 근거로 사용해요.

사용 분석 & 오류 진단

앱은 Google Firebase Analytics를 사용해 HeelHub가 전체적으로 어떻게 사용되는지 — 어떤 화면과 기능이 열리는지 — 파악하고, Firebase Crashlytics로 오류를 기록해 수정해요. 이 이벤트는 이용자의 계정 ID와 연결되며, 광고에 사용되거나 판매되는 일은 절대 없어요. 프로필의 사용 데이터 스위치로 언제든 분석을 끌 수 있고, 오류 보고서는 Google이 최대 90일 동안 보관한 뒤 자동으로 삭제해요.

데이터가 저장되는 곳

HeelHub는 Google Firebase(Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions, Firebase Cloud Messaging, Firebase AI)에서 운영되며, Google LLC가 Firebase 데이터 처리 및 보안 약관에 따라 당사의 수탁처리자로 활동해요. 당사의 데이터베이스, 파일 저장소(사진, 동영상, 음성 메시지), 서버 함수는 Google Cloud의 유럽 리전에서 호스팅돼요. 그래도 일부 서비스는 유럽경제지역(EEA) 밖의 서버(미국 포함)에서 데이터를 처리할 수 있으며, 이러한 이전은 표준계약조항과 Google의 보완 조치로 보호돼요(Google의 개인정보처리방침과 Firebase 개인정보 안내 참고). Apple과 Google은 각자의 개인정보처리방침에 따라 스토어 결제를 처리하며, 당사는 위에서 설명한 거래 기록만 받아요. 데이터는 전송 중(TLS)과 저장 시 모두 암호화돼요. 앱 내 접근은 ‘누가 무엇을 보나요’에서 설명한 대로 사용자별 보안 규칙으로 통제돼요. 전체 내용은 데이터 & 안전에서 확인하세요. 개인정보 침해 사고를 인지하면 당사는 법이 요구하는 바에 따라 이용자와 관계 당국에 통지해요.

공유

이용자의 데이터는 앱이 보여 주는 사람 — 이용자의 트레이너 또는 고객, 채팅의 상대방, 이용자가 속한 팀의 멤버, 그리고 트레이너 공개 페이지의 경우 웹의 누구나 — 그리고 위에 언급한 수탁처리자와만 공유돼요. 당사는 개인정보를 판매하거나 대여하지 않으며, 광고주와 공유하지 않아요. 법이 요구하는 경우에만 데이터를 공개해요.

보관 & 삭제

데이터는 계정이 활성 상태인 동안 보관돼요. 채팅 메시지는 보낸 뒤 15분 동안 삭제할 수 있으며, 이때 그 메시지의 사진, 동영상, 음성 녹음도 함께 삭제되고, 채팅이 삭제되면 그 채팅의 파일도 함께 삭제돼요. 계정은 앱에서(프로필 → 계정 삭제하기) 또는 contact@fluttech.com으로 이메일을 보내 삭제할 수 있으며, 이메일 요청은 30일 이내에 처리해요. 계정을 삭제하면 채팅과 그 음성 메시지 및 미디어, 그리고 Sport의 수색, 점수, 메모, 댓글, 사진, 동영상, 태그가 삭제돼요. 삭제 후에도 법이 요구하는 경우(예: 크레딧 팩과 구독의 청구 기록) 제한된 정보를 짧은 기간 보관한 뒤 삭제하거나 익명 처리해요. 신고는 처리하고 반복적인 악용을 막는 데 필요한 기간 동안만 보관해요. 익명 계정을 쓰는 보호자가 기기를 잃어버린 경우 트레이너에게 다시 초대를 요청할 수 있고, 주인이 없는 데이터는 요청 시 삭제할 수 있어요.

법적 근거 & 이용자의 권리(GDPR)

EU/EEA에 거주한다면 당사는 다음 근거로 개인정보를 처리해요. (i) 이용자와의 계약 이행(채팅, Sport, 구매를 포함한 HeelHub 제공), (ii) 당사가 동의를 요청한 경우 이용자의 동의(예: 카메라와 마이크 접근, 분석), (iii) 이용자의 권리에 우선하지 않는 범위에서 당사의 정당한 이익(예: 서비스와 커뮤니티의 안전 유지, 신고 처리, 서비스 개선), (iv) 법적 의무(예: 청구 기록 보관). 이용자는 개인정보에 대한 열람, 정정, 이전, 처리 제한, 삭제를 요구하고 처리에 반대할 권리가 있어요. contact@fluttech.com으로 알려 주시면 30일 이내에 답변해요. 또한 거주 지역의 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 수 있으며, 당사의 주 감독기관은 루마니아 ANSPDCP (www.dataprotection.ro)예요.

아동

HeelHub는 16세 미만 아동을 대상으로 하지 않아요. 계정은 트레이너와 성인 반려견 보호자가 만들며, 당사는 아동의 데이터를 고의로 수집하지 않아요.

다른 서비스로 연결되는 링크

앱과 이 사이트는 제3자 서비스(예: App Store, Google Play, 웹사이트의 Google Fonts)로 연결될 수 있어요. 이 방침은 해당 제3자에는 적용되지 않으니 각자의 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

변경

이 방침을 의미 있게 변경하는 경우 이 페이지를 갱신하고 앱에서 알려 드려요. 변경 후에도 계속 이용하면 갱신된 방침에 동의하는 것으로 봐요.

문의

• 데이터 관리자(컨트롤러): MJK APPS SRL(상호 Fluttech)
• 상업등기번호: J24/866/22.03.2019
• 고유등록번호(CUI): RO40832934
• 이메일: contact@fluttech.com

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