サポート

犬の飼い主として参加するには？

トレーナーと一緒に始める場合：トレーナーが、お客様と愛犬のための招待コードを作成します。アプリを開き、トレーナーのコードで参加する方法を選んでコードを入力し、GoogleまたはAppleでログインしてください。支払いは不要で、どのスマートフォンからでもログインし直せます。まだトレーナーがいない場合は、「日常のしつけ」なら「自分で愛犬をしつけています」を、Sportなら「チームでトレーニングしています」を選んでください。コードは必要ありません。

レッスンの予約はどのように進みますか？

トレーナーが週ごとの受付時間を公開します。カレンダーで日を選び、空いている枠を選んでリクエストを送ってください。その枠はお客様のために確保され、トレーナーが承認すると確定します。いずれの場合も通知が届きます。

トレーナーとして対応可能な時間を設定するには？

カレンダーを開き、上部バーの受付時間ボタンをタップしてください。週ごとの時間と休みの日を設定します。クライアントは、その範囲内の枠しかリクエストできません。

練習リマインダーはどのように使えますか？

トレーナーはリマインダーに繰り返しを設定できます。毎日、1日2回、毎週、毎月から選び、時刻も指定できます。飼い主の端末には、その時刻ぴったりに通知が表示されます。リマインダーが表示されない場合は、端末の設定でHeelHubの通知が許可されているかご確認ください。

レッスンレポートとは何で、誰が書きますか？

レッスンのあと、トレーナーは何をなぜ練習したのかを、飼い主にやさしい形でまとめて公開できます。アプリはトレーナーのメモからAIで下書きを作れますが、お客様が見る前に必ずトレーナーが確認して承認します。これはトレーニングの案内であり、獣医学的な助言ではありません。

写真や動画がアップロードできません

大きな動画には安定した接続が必要です。Wi-Fiをお試しいただき、アップロードが終わるまでアプリを開いたままにしてください。それでもうまくいかない場合は、試されたことをcontact@fluttech.comまでお知らせください。

トレーナーのクレジットはいくらかかりますか？

最初の1か月は無料です。そのあとは、レッスンの承認に1クレジットかかり（レッスンがキャンセルされた場合は自動的に返却されます）、新しいクライアントの犬を迎えるのに費用はかかりません。クレジットは、App StoreまたはGoogle Playで購入する買い切りのパックで手に入り、有効期限はありません。飼い主がトレーナーと取り組むために支払うことはありません。

Sportの料金と、解約の方法は？

Sportの閲覧はいつでも無料です。捜索の記録、課目の採点、トレーニングの計画には、App StoreまたはGoogle Playで購入する月額または年額のSportの購読が必要です。確定する前に、ストアがお客様の通貨で料金を表示します。新規の購読者は、最初の1か月が無料になる場合があります。購読は、ストアで解約するまで自動的に更新されます。iPhoneでは「設定」→［ユーザ名］→「サブスクリプション」→「HeelHub」→「サブスクリプションをキャンセルする」、Androidでは「Google Play」→［プロフィールアイコン］→「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「HeelHub」→「定期購入を解約」で解約できます。アプリやアカウントを削除しても、購読は解約されません。返金はAppleまたはGoogleが対応します。

相手を通報したりブロックしたりするには？

写真、動画、コメント、または人を、アプリ内から通報できます。通報はメールで当社に届き、当社は24時間以内に対応して、利用規約に違反するコンテンツを削除します。人をブロックすると、その人のコンテンツはお客様に表示されなくなります。

アカウントとデータを削除するには？

アプリ内では、プロフィール → アカウント → アカウントを削除 と進み、メールアドレスをもう一度入力して確定します。または、contact@fluttech.com宛てに、件名を「Delete my HeelHub account」としてメールをお送りください。当社は30日以内に削除を完了します。詳しくはアカウント削除のページをご覧ください。

プライバシーポリシーと利用規約はどこで読めますか？

プライバシーポリシーと利用規約をご覧ください。