アカウントを削除する

このページでは、HeelHubのアカウントと、当社が保有するお客様に関するデータを完全に削除する方法を説明します。HeelHubはMJK APPS SRL（商号Fluttech）が提供しています。ご不明な点がありましたら、contact@fluttech.comまでメールをお送りください。お手伝いいたします。

要点

• いちばん早いのは、アプリ内から直接削除する方法です。プロフィール → アカウント → アカウントを削除。メールでのご依頼も可能で、その場合は30日以内に対応します。
• アカウント、プロフィール、愛犬、レッスン、チャット（その写真、動画、ボイスメッセージを含みます）、Sportの記録、リマインダー、進捗のデータが消去されます。
• アカウントを削除しても、Sportの購読は解約されません。App StoreまたはGoogle Playで解約してください。
• 法律で義務づけられている場合には、限られた請求記録が保持され、その後に削除または匿名化されます。
• クラッシュ診断はお客様のアカウントIDに紐づいており、アカウントと一緒には削除されませんが、90日以内に自動的に消えます。

アプリ内から削除する（おすすめ）

1. HeelHubを開き、プロフィールタブに移動します。
2. アカウントまでスクロールし、アカウントを削除をタップします。
3. アカウントのメールアドレスをもう一度入力して完全に削除を有効にし、それをタップします。（メールアドレスのない古い飼い主アカウントの場合は、確認するだけです。）
4. すべてがただちに削除され、ログアウトされます。

トレーナーにも飼い主にも使え、当社にご連絡いただく必要はありません。

メールで削除を依頼する

1. contact@fluttech.com宛てに、件名を「Delete my HeelHub account」としてご連絡ください。
2. Google、Apple、またはメールアドレスとパスワードでログインしている場合：ご本人であることを確認できるよう、HeelHubアカウントに紐づいたアドレスからメールをお送りください。
3. 端末に紐づいた古い（匿名の）アカウントをお持ちの飼い主の場合：アカウントを特定できるよう、表示名、愛犬のお名前、トレーナーのお名前を添えてください。トレーナーに代わりに依頼してもらうこともできます。
4. 当社は30日以内にご依頼を処理し、完了しましたらご返信します。

削除される内容

アカウントを削除する際、当社は次のものを完全に消去します。

• ログインの記録（アカウントそのもの）
• 表示名、自己紹介、プロフィール写真
• 愛犬のプロフィール、写真、メモ、評価スコア
• レッスンの予約、リマインダー、進捗の履歴
• チャット：やり取りしたメッセージ、およびそれらに添付された写真、動画、ボイスメッセージ
• Sportの捜索、採点、試験の記録、メモ、コメント、写真、動画、チームメンバーの写真や動画に付いたお客様のタグ、およびチームにおけるお客様のメンバー資格（お客様が一人で主催していたチームは、最も長く在籍しているメンバーに引き継がれ、お客様が最後のメンバーだったチームは閉鎖されます）
• プッシュ通知トークン
• トレーナーの場合：受付時間、招待、公開したレッスンレポート、公開ページとその写真およびそこから送られたリクエスト、クレジットの記録（下記の請求記録の保持に従います）。

保持される可能性がある内容と、その期間

• クレジットパックの購入とSportの購読に関する請求記録は、税務および会計上の法律が求める期間にわたり保持され、その後に削除または匿名化されます。これらにお客様のクレジットカード情報が含まれることはありません。支払いそのものはAppleとGoogleが処理します。
• クラッシュ診断は、プライバシーポリシーで説明しているとおり、お客様のアカウントID（お名前やメールアドレスではありません）に紐づいており、Crashlyticsサービスの一部としてGoogleが最大90日間保持し、その後は自動的に削除されます。
• 当社のサービス提供者側のバックアップは、消えるまでに最大30日かかることがあります。その後は、お客様のデータの複製は一切残りません。

知っておきたいこと

• トレーナーのアカウントを削除すると、クライアントが見ているワークスペースも終了します。クライアントとの会話や、公開したレッスンレポートも一緒に削除されます。未使用のクレジットは失効します。ただし、ストアでの返金が適用される場合を除きます（利用規約をご覧ください）。
• 飼い主のアカウントを削除すると、愛犬、会話、進捗はトレーナーの画面からも削除されます。
• アプリをアンインストールしてもアカウントは削除されません。端末内に保存されたデータは削除されますが、クラウド上のデータは、削除をご依頼いただくまで残ります。

お問い合わせ

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

あわせてご覧ください：プライバシーポリシー · 利用規約