アカウントを削除する

このページでは、HeelHubのアカウントと、当社が保有するお客様に関するデータを完全に削除する方法を説明します。HeelHubはMJK APPS SRL（商号Fluttech）が提供しています。ご不明な点がありましたら、contact@fluttech.comまでメールをお送りください。お手伝いいたします。

要点

• いちばん早いのは、アプリ内から直接削除する方法です。プロフィール → アカウントを削除。メールでのご依頼も可能で、その場合は30日以内に対応します。
• アカウント、プロフィール、愛犬、レッスン、メッセージ、写真や動画、リマインダー、進捗のデータが消去されます。
• 法律で義務づけられている場合には、限られた請求記録が保持され、その後に削除または匿名化されます。
• クラッシュ診断はお客様のアカウントに紐づいておらず、一定期間の経過後に自動的に消えます。

アプリ内から削除する（おすすめ）

1. HeelHubを開き、プロフィールタブに移動します。
2. アカウントまでスクロールし、アカウントを削除をタップします。
3. アカウントのメールアドレスを入力してボタンを有効にし、確認します。
4. すべてがただちに削除され、ログアウトされます。

トレーナーにも飼い主にも使え、メールアドレスは必要ありません。

メールで削除を依頼する

1. contact@fluttech.com宛てに、件名を「Delete my HeelHub account」としてご連絡ください。
2. GoogleまたはAppleでログインした場合（すべてのトレーナー、およびアカウントを保護した飼い主）：ご本人であることを確認できるよう、HeelHubアカウントに紐づいたアドレスからメールをお送りください。
3. 端末に紐づいた（匿名の）アカウントをお持ちの飼い主の場合：アカウントを特定できるよう、表示名、愛犬のお名前、トレーナーのお名前を添えてください。トレーナーに代わりに依頼してもらうこともできます。
4. 当社は30日以内にご依頼を処理し、完了しましたらご返信します。

削除される内容

アカウントを削除する際、当社は次のものを完全に消去します。

• ログインの記録（アカウントそのもの）
• 表示名、自己紹介、プロフィール写真
• 愛犬のプロフィール、写真、メモ、評価スコア
• レッスンの予約、リマインダー、進捗の履歴
• やり取りした質問とメッセージ、およびそれらに添付された写真や動画
• プッシュ通知トークン
• トレーナーの場合：受付時間、招待、公開したレッスンの解説、クレジットの記録（下記の請求記録の保持に従います）。

保持される可能性がある内容と、その期間

• クレジットパックの購入に関する請求記録は、税務および会計上の法律が求める期間にわたり保持され、その後に削除または匿名化されます。これらにお客様のクレジットカード情報が含まれることはありません。支払いそのものはAppleとGoogleが処理します。
• クラッシュ診断はお客様のアカウントのメールアドレスに紐づいておらず、Crashlyticsサービスの一部としてGoogleが最大90日間保持し、その後は自動的に削除されます。
• 当社のサービス提供者側のバックアップは、消えるまでに最大30日かかることがあります。その後は、お客様のデータの複製は一切残りません。

知っておきたいこと

• トレーナーのアカウントを削除すると、クライアントが見ているワークスペースも終了します。クライアントとの会話や、公開したレッスンの解説も一緒に削除されます。未使用のクレジットは失効します。ただし、ストアでの返金が適用される場合を除きます（利用規約をご覧ください）。
• 飼い主のアカウントを削除すると、愛犬、会話、進捗はトレーナーの画面からも削除されます。
• アプリをアンインストールしてもアカウントは削除されません。端末内に保存されたデータは削除されますが、クラウド上のデータは、削除をご依頼いただくまで残ります。

お問い合わせ

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

あわせてご覧ください：プライバシーポリシー · 利用規約