プライバシーポリシー

HeelHubは、ルーマニアで登記された有限責任会社MJK APPS SRL（以下「当社」）が運営しており、商業登記番号J24/866/22.03.2019、固有登録コードCUI RO40832934、Fluttech（fluttech.com）の商号で事業を行っています。本ポリシーでは、HeelHubモバイルアプリとheelhub.appウェブサイトが、どのようなデータを、なぜ収集するのか、そしてお客様にどのような選択肢があるのかを説明します。簡単に言えば、当社は製品に必要なものだけを収集し、広告は掲載せず、お客様のデータを販売することは決してありません。

収集する情報

• アカウント情報。Google、Apple、またはメールアドレスとパスワードでログインすると、当社はお名前とメールアドレス（GoogleまたはAppleの場合は、プロフィール写真も）を受け取ります。ログインが必須になる前にトレーナーの招待コードで作成された一部の古い飼い主アカウントは、匿名です。そのようなアカウントをGoogleまたはAppleで保護した場合は、同じ情報を受け取ります。
• プロフィールと犬の情報。お名前、任意の自己紹介と写真、そしてトレーナーまたはお客様が作成する犬のプロフィール（名前、犬種、年齢、体重、メモ、評価）。
• トレーニングの記録。レッスンの予約、トレーナーのメモと公開されたレッスンレポート、進捗スコア、リマインダー、日々の練習、トレーニング日記。
• チャット。チャットでやり取りするメッセージと、それに添付された写真、動画、ボイスメッセージ、返信、リアクション。
• ボイスメッセージ。チャットで録音し、送信を選んだ音声。音声ファイルとして、そのチャットの下でFirebase Cloud Storageに保存され、チャットの2人だけが再生でき、相手に届けるためにのみ使用されます。当社が文字起こしや分析をすることはありません。
• Sport。所属するチームとメンバー情報、チーム名、ロゴ、招待リンク、トレーニングと出欠、捜索と採点、試験の記録（追加した場合は認定証の写真を含みます）、トレーニングの写真や動画と、それにタグ付けされたチームメンバーや犬、コメント、そしてお客様の非公開のメモ、写真、動画。
• 通報とブロック。お客様がコンテンツや人を通報すると、当社はその通報（通報した人、通報された対象、理由、通報されたコンテンツ）を受け取ります。お客様が誰かをブロックすると、その人のコンテンツがお客様に表示されないよう、当社はそのことをお客様のアカウントに記録します。
• 購入情報。トレーナーのクレジットパックとSportの購読は、AppleのApp StoreまたはGoogle Playを通じて購入されます。当社はストアの取引記録（取引識別子、購入されたパックまたはプラン、日付、購読の状態・更新・期限切れ）を受け取り、当社のサーバーでAppleまたはGoogleに照会して確認します。お客様のカード情報や銀行口座情報を受け取ることは一切ありません。
• カメラとマイク。本アプリがカメラを使うのは、アプリ内で写真や動画を撮影するときだけです。マイクを使うのは、動画やボイスメッセージを録音している間、または音声入力をしている間だけです（音声入力は、AppleまたはGoogleが提供するスマートフォン自体の音声認識サービスによって文字に変換されます。HeelHubが保持するのはテキストであり、音声ではありません）。チャットで送信する写真は、送信前に位置情報が削除されます。当社がお客様の端末の位置情報を追跡することはありません。
• 端末情報。お客様の端末に通知を配信するためのプッシュ通知トークン。
• ウェブサイト。本ウェブサイトはCookieを設定せず、アナリティクスやトラッカーも使用しません。保存するのはお客様が選んだ言語だけで、ブラウザ内にローカルに保存されます。唯一の例外は、トレーナーの公開ページにあるリクエストフォームで、Google reCAPTCHAを使用しています（下記の「トレーナーの公開ページ」をご覧ください）。

利用の目的

• サービスを提供するため。トレーナーとそのクライアントをつなぎ、レッスンの日程を組み、レッスンレポートと毎日の解説を届け、質問に答え、進捗を表示します。
• チャットを届けるため。メッセージ、写真、動画、ボイスメッセージを、チャットの相手に届けます。
• トレーナーの公開ページを表示し、そこから送られたリクエストをトレーナーに届け、リクエストを送った人にメールを送るため。
• Sportを運営するため。チームにトレーニング、捜索、採点、メディア、コメントを表示し、各犬の次の試験に向けた準備状況を記録します。
• AIでレッスンレポートを下書きするため。トレーナーが下書きを求めると、そのレッスンのメモ（および犬の名前）が、Firebase AIを通じてGoogleのGeminiモデルで処理されます。下書きは、飼い主が見る前に必ずトレーナーが確認します。当社がAIの出力をモデルの学習に使用することは一切ありません。
• お客様が当然受け取ると期待される通知を送るため。レッスンのリクエストとその可否、新しいメッセージと返信、公開されたレッスンレポート、リマインダー、チームの動きなど。
• コミュニティの安全を守るため。通報を確認し、当社の利用規約に違反するコンテンツを削除し、迷惑行為を行うアカウントを停止し、ブロックした人のコンテンツをお客様に表示しないようにします。
• 請求を正確に保つため。確認済みのストア取引に基づいてクレジットとSportの利用権を付与・監査し、クレジットの購入、消費、返却の記録を保持します。

誰が何を見られるか

• クライアント。飼い主は自分の犬、レッスン、会話のみを、トレーナーは自分のクライアントのみを閲覧できます。
• チャット。チャットのメッセージ、写真、動画、ボイスメッセージを見られるのは、そのチャットの2人だけです。
• Sport。チームのメンバーは、チームのトレーニングと出欠、チームと共有された捜索、採点、試験の記録、そしてチームと共有された写真、動画、コメント（誰がタグ付けされているかを含みます）を見ることができます。非公開のメモと、「自分だけ」に設定した写真や動画は、お客様だけが見ることができ、チームの主催者にも表示されません。チームの名前とロゴは、その招待リンクを開いた人なら誰でも見ることができます。

トレーナーの公開ページ

• ページ。トレーナーは、heelhub.app/t/<名前> にページを公開できます。ページには、名前、写真、見出し、自己紹介文、得意分野、表示することを選んだトレーニング場所、料金、受付時間、そしてレッスンをリクエストするためのフォームが掲載されます。このページはウェブ上に公開されており、トレーナーが公開を続けている間は、リンクを知っている人なら誰でも開くことができ、検索エンジンに掲載される場合もあります。公開をオフにするか、アカウントを削除すると、ページは取り下げられます。トレーナーの電話番号とメールアドレスがページに表示されることはありません。
• ページからのリクエスト。リクエストにアカウントは必要ありません。お客様には、姓名、メールアドレス、（ご希望の場合は）携帯電話番号、愛犬の名前（ご希望の場合は年齢も）、どのような手助けを望むかについてのメッセージ、そしてトレーニングを希望する場所（ご自分の場所を選んだ場合は住所）を入力していただきます。当社はリクエストをトレーナーに届け、トレーナーはアプリでそのすべてを見ることができます。また、当社はリクエストについてお客様にメール（リクエストの控え、続いてトレーナーの回答）をお送りします。メールはno-reply@heelhub.appから、FirebaseのTrigger Email拡張機能と当社のGoogle Workspaceを通じて送信されます。トレーナーが承認した場合は、そのメールに返信することで、トレーナーと直接連絡を取ることができます。
• スパム対策。このフォームはGoogle reCAPTCHA Enterpriseで保護されています。これは、人とボットを見分けるために、IPアドレスを含むお客様のブラウザと端末に関する情報を、Googleのプライバシーポリシーおよび利用規約に基づいて使用します。また、リクエストの数を制限するため、当社はお客様のIPアドレスの一方向ハッシュを1日間保持します。
• 保存期間と根拠。辞退されたリクエスト、または回答のないまま希望の時期が過ぎたリクエストは90日後に削除され、それについて送信したメールの記録は30日後に削除されます。承認されたリクエストはトレーナーからお客様への招待となり、トレーナーのクライアント記録とともに保持されます。当社がこれらの情報を使うのは、お客様のリクエストを処理するため（お客様が当社に求めた手続きです）、およびスパム対策のために当社の正当な利益に基づく場合に限られます。

利用状況の分析とクラッシュ診断

当アプリは、HeelHubがどのように使われているか（どの画面や機能が開かれているか）を全体として把握するためにGoogle Firebase Analyticsを、また不具合を修正できるようクラッシュを記録するためにFirebase Crashlyticsを使用しています。これらのイベントはお客様のアカウントIDに紐づきますが、広告に利用されることも、販売されることも決してありません。分析は、プロフィール内の利用データのスイッチでいつでもオフにできます。クラッシュレポートはGoogleが最大90日間保持し、その後は自動的に削除されます。

データの保管場所

HeelHubはGoogle Firebase（Firebase Authentication、Cloud Firestore、Cloud Storage、Cloud Functions、Firebase Cloud Messaging、Firebase AI）上で動作しており、Google LLCはFirebaseデータ処理およびセキュリティ規約に基づく当社の処理者として機能します。当社のデータベース、ファイルストレージ（写真、動画、ボイスメッセージ）、サーバー機能は、Google Cloudの欧州リージョンでホストされています。それでも一部のサービスでは、欧州経済領域外（米国を含みます）のサーバーでデータが処理される場合があります。そうした移転は、標準契約条項およびGoogleの補完的措置によって保護されています（GoogleのプライバシーポリシーおよびFirebaseのプライバシー情報をご覧ください）。AppleとGoogleは、ストアでの支払いを各社のプライバシーポリシーに基づいて処理し、当社が受け取るのは上記の取引記録のみです。データは通信時（TLS）および保存時に暗号化されます。アプリ内でのアクセスは、「誰が何を見られるか」で説明したとおり、ユーザーごとのセキュリティルールによって強制されます。全体像についてはデータと安全性をご覧ください。お客様の個人データに影響する侵害を認識した場合、当社は法律の求めに応じて、お客様および関係当局に通知します。

共有

お客様のデータが共有されるのは、アプリがそのデータを表示する相手（お客様のトレーナーまたはクライアント、チャットの相手、所属するチームのメンバー、そしてトレーナーの公開ページについてはウェブ上のすべての人）と、上記の処理者に限られます。当社は個人データを販売したり貸与したりすることはなく、広告主と共有することもありません。データを開示するのは、法律で義務づけられた場合のみです。

保存期間と削除

お客様のデータは、アカウントが有効な間、保持されます。チャットのメッセージは送信後15分間は削除でき、その写真、動画、録音も一緒に削除されます。また、チャットのファイルはチャットとともに削除されます。アカウントは、アプリ内（プロフィール → アカウントを削除）から、またはcontact@fluttech.com宛てのメールで削除できます。メールでのご依頼は30日以内に完了します。削除すると、ボイスメッセージやメディアを含むチャット、そしてSportの捜索、採点、メモ、コメント、写真、動画、タグが消去されます。削除後も、法律で義務づけられている場合（例：クレジットパックと購読の請求記録）には、限られた情報を短期間保持し、その後に削除または匿名化します。通報は、その対応と迷惑行為の再発防止に必要な期間に限り保持します。匿名アカウントをお持ちの飼い主が端末を紛失した場合は、トレーナーに再度の招待を依頼できます。引き取り手のないデータは、ご請求により削除できます。

法的根拠とお客様の権利（GDPR）

お客様がEU／EEA域内にいる場合、当社は次の根拠に基づいて個人データを処理します。(i) お客様との契約の履行（チャット、Sport、お客様の購入を含むHeelHubの提供）、(ii) 当社がお願いした場合のお客様の同意（例：カメラとマイクへのアクセス）、(iii) お客様の権利がこれに優先しない範囲での当社の正当な利益（例：サービスとそのコミュニティを安全に保ち、通報に対応し、サービスを改善すること）、および(iv) 法的義務（例：請求記録の保持）。お客様には、ご自身の個人データにアクセスし、訂正し、持ち出し、処理を制限し、または削除する権利、および処理に異議を申し立てる権利があります。contact@fluttech.comまでご連絡ください。30日以内に回答いたします。お住まいの国のデータ保護当局に苦情を申し立てることもできます。当社の主監督機関は、ルーマニアのANSPDCP（www.dataprotection.ro）です。

お子様について

HeelHubは16歳未満のお子様を対象としていません。アカウントは、トレーナーと成人の飼い主が作成します。当社が、お子様のデータを知りながら収集することはありません。

他のサービスへのリンク

当アプリおよび本サイトは、第三者のサービス（例：App Store、Google Play、ウェブサイト上のGoogle Fonts）へリンクする場合があります。本ポリシーはそれらの第三者を対象としていません。各社のプライバシーポリシーをご確認ください。

変更

本ポリシーを実質的に変更する場合、当社はこのページを更新し、アプリ内でお知らせします。変更後も引き続きご利用いただくことは、更新されたポリシーに同意されたことを意味します。

お問い合わせ

• データ管理者：MJK APPS SRL（商号Fluttech）
• 商業登記番号：J24/866/22.03.2019
• 固有登録コード（CUI）：RO40832934
• メール：contact@fluttech.com

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