Assistenza

Come mi unisco come proprietario di un cane?

Con un educatore: il tuo educatore crea un codice invito per te e per il tuo cane. Apri l'app, scegli di unirti con il codice del tuo educatore, inseriscilo e accedi con Google o Apple — non serve alcun pagamento, e puoi accedere di nuovo da qualsiasi telefono. Non hai ancora un educatore? Scegli “Educo il mio cane in autonomia” per Educazione quotidiana, oppure “Mi alleno in squadra” per Sport — senza bisogno di codici.

Come funziona la prenotazione di una lezione?

Il tuo educatore pubblica i suoi orari settimanali. Nel Calendario scegli un giorno, seleziona un orario libero e invia la richiesta — l'orario viene tenuto per te e confermato quando il tuo educatore lo approva. In ogni caso riceverai una notifica.

Come imposto la mia disponibilità come educatore?

Apri il Calendario e tocca il pulsante della disponibilità nella barra in alto. Imposta i tuoi orari settimanali e gli eventuali giorni di riposo; i clienti possono richiedere solo gli orari compresi al loro interno.

Come funzionano i promemoria degli esercizi?

Gli educatori possono dare a un promemoria una ripetizione — ogni giorno, due volte al giorno, ogni settimana o ogni mese — con orari precisi. Il telefono del proprietario mostra una notifica esattamente all'ora prevista. Se i promemoria non compaiono, verifica che le notifiche siano consentite per HeelHub nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Che cos'è il riepilogo della lezione e chi lo scrive?

Dopo una lezione, il tuo educatore può pubblicare un resoconto a misura di proprietario su cosa è stato allenato e perché. L'app può prepararne una bozza con l'AI a partire dalle note dell'educatore, ma l'educatore la rivede e la approva sempre prima che tu la veda. È una guida all'allenamento, non un parere veterinario.

La mia foto o il mio video non si caricano

I video di grandi dimensioni richiedono una connessione stabile: prova con il Wi-Fi e tieni l'app aperta finché il caricamento non è completato. Se continua a non funzionare, raccontaci cosa hai provato scrivendo a contact@fluttech.com.

Quanto costano i crediti come educatore?

Il tuo primo mese è gratuito. Dopodiché, accettare una lezione costa 1 credito (rimborsato automaticamente se la lezione viene annullata) e accogliere il cane di un nuovo cliente non costa nulla. I crediti si acquistano in pacchetti una tantum tramite l'App Store o Google Play, e non scadono mai. I proprietari non pagano mai per lavorare con il loro educatore.

Quanto costa Sport e come disdico l'abbonamento?

Leggere Sport è sempre gratis. Registrare le ricerche, valutare gli esercizi e programmare gli allenamenti richiedono un abbonamento a Sport, mensile o annuale, acquistato tramite l'App Store o Google Play — lo store ti mostra il prezzo nella tua valuta prima della conferma, e i nuovi abbonati possono ricevere il primo mese gratuito. L'abbonamento si rinnova automaticamente finché non lo disdici nello store: su iPhone in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → HeelHub → Annulla abbonamento; su Android in Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → HeelHub → Annulla abbonamento. Eliminare l'app o il tuo account non lo disdice. I rimborsi sono gestiti da Apple o Google.

Come segnalo o blocco qualcuno?

Segnala una foto, un video, un commento o una persona direttamente dall'app: la segnalazione ci arriva via e-mail e interveniamo entro 24 ore, rimuovendo i contenuti che violano i nostri Termini. Bloccare una persona nasconde i suoi contenuti per te.

Come cancello il mio account e i miei dati?

Nell'app: Profilo → Account → Elimina il mio account, poi digita di nuovo il tuo indirizzo e-mail per confermare. Oppure scrivi a contact@fluttech.com con l'oggetto “Delete my HeelHub account” — completiamo la cancellazione entro 30 giorni. Tutti i dettagli sono nella pagina sulla cancellazione dell'account.

Dove posso leggere l'informativa sulla privacy e i termini?

Consulta la nostra Informativa sulla privacy e i Termini di servizio.