Cancella il tuo account

Questa pagina spiega come cancellare definitivamente il tuo account HeelHub e i dati che conserviamo su di te. HeelHub è pubblicata da MJK APPS SRL (operante come Fluttech). Se qualcosa non ti è chiaro, scrivi a contact@fluttech.com e ti aiuteremo.

In breve

• Il modo più rapido: cancella direttamente nell'app — Profilo → Cancella il mio account. Puoi anche scriverci; le richieste via e-mail vengono completate entro 30 giorni.
• Il tuo account, il profilo, i cani, le lezioni, i messaggi, le foto e i video, i promemoria e i dati sui progressi vengono cancellati.
• Alcuni documenti di fatturazione possono essere conservati dove la legge lo richiede, per poi essere cancellati o resi anonimi.
• La diagnostica degli arresti anomali non è collegata al tuo account e decade automaticamente.

Cancellazione dall'interno dell'app (consigliata)

1. Apri HeelHub e vai nella scheda Profilo.
2. Scorri fino ad Account e tocca Cancella il mio account.
3. Digita l'indirizzo e-mail del tuo account per sbloccare il pulsante, poi conferma.
4. Viene rimosso subito tutto e il tuo accesso viene chiuso.

Funziona allo stesso modo per gli educatori e per i proprietari, e non richiede alcun indirizzo e-mail.

Cancellazione via e-mail

1. Scrivi a contact@fluttech.com con l'oggetto “Delete my HeelHub account”.
2. Se hai effettuato l'accesso con Google o Apple (tutti gli educatori e i proprietari che hanno protetto il proprio account): invia l'e-mail dall'indirizzo associato al tuo account HeelHub, così possiamo verificare che sei tu.
3. Se sei un proprietario con un account legato al dispositivo (anonimo): indica il tuo nome visualizzato, il nome del tuo cane e il nome del tuo educatore così da permetterci di individuare l'account — oppure chiedi semplicemente al tuo educatore di farne richiesta per te.
4. Diamo seguito alla richiesta entro 30 giorni e ti rispondiamo quando è fatta.

Che cosa viene cancellato

Quando cancelliamo il tuo account eliminiamo definitivamente:

• la tua registrazione di accesso (l'account stesso);
• il tuo nome visualizzato, la tua biografia e la tua foto profilo;
• i profili dei tuoi cani, le foto, le note e i punteggi di valutazione;
• le tue prenotazioni delle lezioni, i promemoria e lo storico dei progressi;
• le domande e i messaggi che hai scambiato, insieme alle foto e ai video allegati;
• il tuo token per le notifiche push;
• per gli educatori: la tua disponibilità, gli inviti, la teoria pubblicata e il registro dei crediti (fatta salva la conservazione dei documenti di fatturazione indicata qui sotto).

Che cosa può essere conservato, e per quanto

• I documenti di fatturazione collegati agli acquisti dei pacchetti di crediti possono essere conservati per tutto il tempo richiesto dalla normativa fiscale e contabile, per poi essere cancellati o resi anonimi. Non contengono mai i dati della tua carta di pagamento — sono Apple e Google a gestire il pagamento vero e proprio.
• La diagnostica degli arresti anomali non è collegata all'e-mail del tuo account ed è conservata da Google fino a 90 giorni nell'ambito del servizio Crashlytics, dopodiché viene rimossa automaticamente.
• I backup presso i nostri fornitori di servizi possono impiegare fino a 30 giorni per decadere, trascorsi i quali non resta alcuna copia dei tuoi dati.

Buono a sapersi

• Cancellare un account da educatore chiude lo spazio di lavoro che i tuoi clienti vedono: le loro conversazioni con te e la teoria che hai pubblicato vengono rimosse insieme a esso. I crediti non utilizzati decadono, salvo nei casi in cui si applichi un rimborso dello store (vedi i Termini di servizio).
• Cancellare un account da proprietario rimuove i tuoi cani, le conversazioni e i progressi anche dalla vista del tuo educatore.
• Disinstallare l'app non cancella il tuo account — i dati salvati localmente vengono rimossi dal dispositivo, ma i tuoi dati nel cloud restano finché non ne richiedi la cancellazione.

Contatti

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Vedi anche: Informativa sulla privacy · Termini di servizio