Informativa sulla privacy

HeelHub è gestita da MJK APPS SRL («noi»), una società a responsabilità limitata registrata in Romania (n. di registro delle imprese J24/866/22.03.2019, codice unico di registrazione CUI RO40832934), operante con il nome Fluttech (fluttech.com). Questa informativa spiega quali dati raccolgono l'app mobile HeelHub e il sito heelhub.app, perché li raccogliamo e quali scelte hai a disposizione. In breve: raccogliamo solo ciò che serve al prodotto, non facciamo pubblicità e non vendiamo mai i tuoi dati.

Quali dati raccogliamo

• Dati dell'account. Accedi con Google, Apple oppure con un indirizzo e-mail e una password: riceviamo il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail (e, con Google o Apple, la tua foto profilo). Alcuni account di proprietari meno recenti, creati con il codice invito di un educatore prima che l'accesso fosse obbligatorio, sono anonimi; se ne proteggi uno con Google o Apple, riceviamo gli stessi dati.
• Dati del profilo e del cane. I nomi, una biografia e una foto facoltative, e i profili dei cani che tu o il tuo educatore create (nome, razza, età, peso, note, valutazioni).
• Attività di allenamento. Le prenotazioni delle lezioni, le note dell'educatore e i riepiloghi delle lezioni pubblicati, i punteggi di progresso, i promemoria, l'esercizio quotidiano e il tuo diario di allenamento.
• Chat. I messaggi che scambi in una chat, con le foto, i video e i messaggi vocali allegati, le risposte e le reazioni.
• Messaggi vocali. L'audio che registri in una chat e scegli di inviare. Viene conservato come file audio in Firebase Cloud Storage all'interno di quella chat, può essere ascoltato solo dalle due persone della chat e viene utilizzato solo per recapitarlo — non lo trascriviamo né lo analizziamo.
• Sport. Le tue squadre e le tue iscrizioni, i nomi, i loghi e i link di invito delle squadre, gli allenamenti e le presenze, le ricerche e i punteggi, i risultati degli esami (compresa la foto di un certificato, se la aggiungi), le foto e i video degli allenamenti con i compagni di squadra e i cani taggati, i commenti, e le tue note, foto e video privati.
• Segnalazioni e blocchi. Quando segnali un contenuto o una persona, riceviamo la segnalazione — chi ha segnalato, che cosa, perché, e il contenuto segnalato. Quando blocchi qualcuno, lo registriamo nel tuo account così che i suoi contenuti restino nascosti per te.
• Acquisti. I pacchetti di crediti degli educatori e gli abbonamenti a Sport si acquistano tramite l'App Store di Apple o Google Play. Riceviamo il resoconto della transazione dallo store — gli identificativi della transazione, il pacchetto o il piano acquistato, le date e lo stato, il rinnovo o la scadenza dell'abbonamento — e lo verifichiamo con Apple o Google sui nostri server. Non riceviamo mai i dati della tua carta o del tuo conto.
• Fotocamera e microfono. L'app utilizza la fotocamera solo quando scatti una foto o giri un video al suo interno, e il microfono solo mentre registri un video o un messaggio vocale, o mentre detti (la dettatura viene trasformata in testo dal servizio vocale del tuo telefono, di Apple o Google; HeelHub conserva il testo, non l'audio). Alle foto che invii in una chat vengono rimossi i dati di posizione prima dell'invio. Non tracciamo la posizione del tuo dispositivo.
• Dati del dispositivo. Un token per le notifiche push, così possiamo recapitare le notifiche al tuo dispositivo.
• Sito web. Il sito non imposta cookie e non utilizza strumenti di analisi o tracker. Memorizza solo la tua scelta della lingua, localmente nel tuo browser. L'unica eccezione è il modulo di richiesta sulla pagina pubblica di un educatore, che utilizza Google reCAPTCHA (vedi «Le pagine pubbliche degli educatori» più sotto).

Come li utilizziamo

• Per far funzionare il servizio: collegare un educatore con i suoi clienti, programmare le lezioni, recapitare i riepiloghi delle lezioni e le teorie del giorno, rispondere alle domande e mostrare i progressi.
• Per recapitare le chat — messaggi, foto, video e messaggi vocali — all'altra persona della chat.
• Per mostrare la pagina pubblica di un educatore, inoltrare all'educatore le richieste inviate da lì e scrivere via e-mail alla persona che le ha inviate.
• Per far funzionare Sport: mostrare alla tua squadra i suoi allenamenti, le ricerche, i punteggi, i contenuti multimediali e i commenti, e seguire quanto ogni cane è pronto per il suo prossimo esame.
• Per preparare bozze di riepiloghi delle lezioni con l'AI: quando un educatore richiede una bozza, le sue note sulla lezione (e il nome del cane) vengono elaborate dal modello Gemini di Google tramite Firebase AI. Le bozze sono sempre riviste dall'educatore prima che un proprietario le veda. Non utilizziamo mai gli output dell'AI per addestrare modelli.
• Per inviarti le notifiche che ti aspetti: richieste di lezione e relative decisioni, nuovi messaggi e risposte, riepiloghi delle lezioni pubblicati, promemoria, attività della squadra.
• Per mantenere sicura la community: esaminare le segnalazioni, rimuovere i contenuti che violano i nostri Termini, sospendere gli account molesti e nasconderti i contenuti delle persone che hai bloccato.
• Per mantenere corretta la fatturazione: assegnare e verificare i crediti e l'accesso a Sport in base a transazioni dello store verificate, con un registro degli acquisti, degli utilizzi e dei rimborsi di crediti.

Chi vede cosa

• Clienti. I proprietari vedono solo i propri cani, le proprie lezioni e le proprie conversazioni; gli educatori vedono solo i propri clienti.
• Chat. Solo le due persone di una chat ne vedono i messaggi, le foto, i video e i messaggi vocali.
• Sport. I membri di una squadra ne vedono gli allenamenti e le presenze, le ricerche, i punteggi e i risultati degli esami condivisi con la squadra, e le foto, i video e i commenti condivisi con la squadra — compreso chi vi è taggato. Le note private, e le foto e i video che tieni su «Solo io», sono visibili solo a te, non agli organizzatori della squadra. Il nome e il logo di una squadra vengono mostrati a chiunque apra il suo link di invito.

Le pagine pubbliche degli educatori

• La pagina. Un educatore può pubblicare una pagina all'indirizzo heelhub.app/t/<il-suo-nome> con il suo nome, la sua foto, un titolo, un testo di presentazione, le specialità, i luoghi di allenamento che sceglie di mostrare, le sue tariffe e i suoi orari disponibili, e un modulo per richiedere una lezione. È pubblica sul web — chiunque abbia il link può aprirla, e i motori di ricerca possono indicizzarla — finché l'educatore la mantiene attiva; disattivarla o eliminare l'account la toglie dal web. Il numero di telefono e l'indirizzo e-mail dell'educatore non vi compaiono mai.
• Le richieste dalla pagina. Per inviare una richiesta non serve un account. Ci fornisci nome e cognome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di cellulare se vuoi, il nome del tuo cane (e la sua età, se vuoi), un messaggio su ciò in cui vorresti essere aiutato e dove vorresti allenarti (il tuo indirizzo, se scegli un luogo tuo). Inoltriamo la richiesta all'educatore, che la vede per intero nell'app, e ti scriviamo via e-mail a riguardo — una copia della tua richiesta, poi la risposta dell'educatore — da no-reply@heelhub.app, tramite l'estensione Trigger Email di Firebase e il nostro Google Workspace. Se l'educatore accetta, puoi rispondere a quell'e-mail per contattarlo direttamente.
• Protezione dallo spam. Il modulo è protetto da Google reCAPTCHA Enterprise, che utilizza informazioni sul tuo browser e sul tuo dispositivo, compreso il tuo indirizzo IP, per distinguere le persone dai bot, ai sensi dell'Informativa sulla privacy e dei Termini di Google. Per limitare il numero di richieste conserviamo inoltre per un giorno un hash unidirezionale del tuo indirizzo IP.
• Per quanto tempo, e perché. Una richiesta rifiutata, o il cui orario passa senza risposta, viene cancellata 90 giorni dopo, e i nostri registri delle e-mail inviate a riguardo dopo 30 giorni. Una richiesta accettata diventa l'invito dell'educatore per te e viene conservata insieme alle schede clienti dell'educatore. Utilizziamo questi dati solo per gestire la tua richiesta — un passo che ci hai chiesto di compiere — e, per la protezione dallo spam, sulla base del nostro legittimo interesse.

Analisi d'uso e diagnostica degli arresti anomali

L'app utilizza Google Firebase Analytics per capire, in forma aggregata, come viene usata HeelHub — quali schermate e funzioni vengono aperte — e Firebase Crashlytics per registrare gli arresti anomali, così da poterli correggere. Questi eventi sono collegati all'id del tuo account, non vengono mai utilizzati a fini pubblicitari e non vengono mai venduti. Puoi disattivare le analisi in qualsiasi momento con l'interruttore dei dati d'uso nel tuo Profilo; i rapporti sugli arresti anomali vengono conservati da Google fino a 90 giorni e poi rimossi automaticamente.

Dove risiedono i tuoi dati

HeelHub funziona su Google Firebase (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions, Firebase Cloud Messaging e Firebase AI), con Google LLC che agisce come nostro responsabile del trattamento ai sensi dei Termini sul trattamento dei dati e sulla sicurezza di Firebase. Il nostro database, l'archiviazione dei file (foto, video e messaggi vocali) e le funzioni server sono ospitati nelle regioni europee di Google Cloud. Alcuni servizi possono comunque trattare dati su server al di fuori dello Spazio economico europeo (compresi gli Stati Uniti); tali trasferimenti sono protetti dalle Clausole contrattuali standard e dalle misure supplementari di Google (vedi l'Informativa sulla privacy di Google e le informazioni sulla privacy di Firebase). Apple e Google gestiscono i pagamenti dello store secondo le proprie informative sulla privacy; noi riceviamo solo i resoconti delle transazioni descritti sopra. I dati sono cifrati in transito (TLS) e a riposo. L'accesso all'interno dell'app è garantito da regole di sicurezza per singolo utente, come descritto in «Chi vede cosa». Per il quadro completo consulta Dati e sicurezza. Se veniamo a conoscenza di una violazione che riguarda i tuoi dati personali, ne informeremo te e le autorità competenti come previsto dalla legge.

Condivisione

I tuoi dati sono condivisi solo con le persone a cui l'app li mostra — il tuo educatore o i tuoi clienti, l'altra persona in una chat, i membri delle tue squadre e, per la pagina pubblica di un educatore, chiunque sul web — e con i responsabili del trattamento indicati sopra. Non vendiamo né noleggiamo dati personali e non li condividiamo con inserzionisti pubblicitari. Divulgheremmo i dati solo se richiesto dalla legge.

Conservazione e cancellazione

I tuoi dati vengono conservati finché il tuo account è attivo. Un messaggio in chat può essere eliminato entro 15 minuti dall'invio; le sue foto, i suoi video o la sua registrazione vocale vengono eliminati con esso, e i file di una chat vengono eliminati con la chat. Puoi eliminare il tuo account nell'app (Profilo → Elimina il mio account) o scrivendo a contact@fluttech.com — completiamo le richieste via e-mail entro 30 giorni. La cancellazione rimuove le tue chat con i relativi messaggi vocali e contenuti multimediali, e le tue ricerche, i punteggi, le note, i commenti, le foto, i video e i tag di Sport. Dopo la cancellazione possiamo conservare informazioni limitate per un breve periodo laddove la legge lo richieda (ad es. i documenti di fatturazione dei pacchetti di crediti e degli abbonamenti), per poi cancellarle o renderle anonime. Le segnalazioni vengono conservate solo per il tempo necessario a gestirle e a prevenire abusi ripetuti. I proprietari con account anonimi che perdono il proprio dispositivo possono chiedere al loro educatore un nuovo invito; i dati non rivendicati possono essere cancellati su richiesta.

Basi giuridiche e i tuoi diritti (GDPR)

Se ti trovi nell'UE/SEE, trattiamo i tuoi dati personali sulla base di: (i) l'esecuzione del nostro contratto con te (la fornitura di HeelHub, comprese le chat, Sport e i tuoi acquisti), (ii) il tuo consenso, dove te lo chiediamo (ad es. l'accesso a fotocamera e microfono, le analisi d'uso), (iii) i nostri legittimi interessi (ad es. mantenere sicuri il servizio e la sua community, gestire le segnalazioni e migliorare il servizio) quando non prevalgono i tuoi diritti, e (iv) un obbligo di legge (ad es. la conservazione dei documenti di fatturazione). Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, di rettificarli, esportarli, limitarne il trattamento o cancellarli, e di opporti al trattamento. Scrivi a contact@fluttech.com e ti risponderemo entro 30 giorni. Puoi anche presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati del tuo Paese; la nostra autorità di controllo capofila è l'ANSPDCP rumena (www.dataprotection.ro).

Minori

HeelHub non si rivolge a minori di 16 anni. Gli account sono creati da educatori e da proprietari di cani adulti; non raccogliamo consapevolmente dati di minori.

Link ad altri servizi

L'app e questo sito possono contenere link a servizi di terze parti (ad es. l'App Store, Google Play, Google Fonts sul sito). Questa informativa non copre tali terze parti — ti invitiamo a consultare le loro informative sulla privacy.

Modifiche

Se modifichiamo questa informativa in modo sostanziale, aggiorneremo questa pagina e lo segnaleremo nell'app. Continuare a utilizzare il servizio dopo una modifica significa che accetti l'informativa aggiornata.

Contatti

• Titolare del trattamento: MJK APPS SRL (operante come Fluttech)
• N. di registro delle imprese: J24/866/22.03.2019
• Codice unico di registrazione (CUI): RO40832934
• E-mail: contact@fluttech.com

Questa pagina è una traduzione fornita per comodità; in caso di discrepanze prevale la versione inglese.