Termini di servizio

Questi termini disciplinano il tuo utilizzo dell'app mobile HeelHub e di heelhub.app, gestiti da MJK APPS SRL («noi»), una società a responsabilità limitata registrata in Romania (n. di registro delle imprese J24/866/22.03.2019, codice unico di registrazione CUI RO40832934), operante con il nome Fluttech (fluttech.com). Creando un account o utilizzando HeelHub li accetti.

1. Che cos'è HeelHub

HeelHub è un'app di supporto per l'educazione dei cani. Un solo account può contenere più spazi:

• Clienti — per gli educatori cinofili professionisti e i loro clienti: prenotazione delle lezioni, riepiloghi delle lezioni approvati dall'educatore, teorie del giorno, chat, promemoria e monitoraggio dei progressi.
• Educazione quotidiana — lo spazio del proprietario per l'esercizio quotidiano e un diario di allenamento, con un educatore (a cui ti unisci con il suo codice) o in autonomia.
• Sport — sport cinofilo con la tua squadra: allenamenti, ricerche, punteggi e preparazione agli esami, a partire dalla ricerca e soccorso (SAR) secondo il regolamento IRO.

Non c'è nessun marketplace e nessun elenco pubblico. Il vero allenamento avviene tra te, il tuo cane e il tuo educatore o la tua squadra; HeelHub lo sostiene. HeelHub non è affiliata all'IRO né alla FCI, né approvata da esse: le regole mostrate in Sport sono una nostra sintesi per aiutarti ad allenarti, e il regolamento ufficiale prevale sempre.

2. Account

• Accedi con Google, Apple oppure con un indirizzo e-mail e una password. Gli educatori sono responsabili degli inviti che creano, e chiunque condivida il link di invito di una squadra è responsabile delle persone con cui lo condivide.
• I proprietari che si uniscono al loro educatore con un codice invito monouso accedono con Google o Apple. Alcuni account di proprietari meno recenti sono legati al dispositivo (anonimi); ti consigliamo di proteggerne uno con Google o Apple così da poterlo recuperare su un nuovo telefono. Un account non protetto che perde il proprio dispositivo può risultare irrecuperabile.
• Sei responsabile dell'esattezza di ciò che inserisci e della conservazione dell'accesso al tuo metodo di autenticazione e al tuo dispositivo.
• Se la legge del tuo Paese prevede un'età minima (ad es. 16 o 18 anni) per utilizzare servizi come HeelHub senza il consenso dei genitori, devi avere tale età oppure un genitore o tutore deve accettare questi termini per te.

3. Che cosa è gratuito

Clienti ed Educazione quotidiana sono gratuiti per i proprietari di cani: ai proprietari non viene mai chiesto di pagare per lavorare con il loro educatore o per allenarsi in autonomia. La lettura di Sport è gratuita per tutti. Gli educatori pagano il lavoro con i clienti con i crediti (sezione 5), e scrivere in Sport richiede l'abbonamento a Sport (sezione 4). Non c'è pubblicità.

4. L'abbonamento a Sport

• Che cosa comprende. Sport si può sempre leggere gratuitamente — la tua squadra, i suoi allenamenti, le ricerche, i punteggi, i risultati degli esami e le regole. Registrare le ricerche, valutare gli esercizi, programmare gli allenamenti e le altre funzioni di Sport che l'app indica come parte dell'abbonamento richiedono un abbonamento a Sport attivo. L'abbonamento non cambia nulla in Clienti, in Educazione quotidiana o nella chat.
• Piani e prezzo. Mensile o annuale. Il prezzo è indicato nell'App Store o in Google Play prima della conferma; lo store lo fissa per ciascun Paese e valuta (ad esempio US$2.99 al mese o US$19.99 all'anno negli Stati Uniti).
• Addebito e rinnovo automatico. L'abbonamento è venduto e addebitato da Apple o Google, sull'account che usi in quello store, secondo le loro condizioni. Si rinnova automaticamente alla fine di ogni mese o anno, al prezzo in vigore in quel momento, a meno che tu non lo disdica almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. Se il prezzo cambia, lo store ti avvisa in anticipo e, dove le sue regole lo prevedono, ti chiede il consenso.
• Primo mese gratuito. Ai nuovi abbonati può essere offerto un primo mese gratuito come offerta introduttiva dell'App Store o di Google Play — una per persona, secondo i criteri di idoneità dello store. Se non disdici prima della sua scadenza, il piano che hai scelto parte e viene addebitato automaticamente al termine del mese gratuito.
• Gestione e disdetta. Gestisci o disdici l'abbonamento dal tuo account dello store: su iPhone in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → HeelHub → Annulla abbonamento; su Android in Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → HeelHub → Annulla abbonamento. Eliminare l'app o il tuo account HeelHub non disdice un abbonamento dello store. Dopo la disdetta puoi continuare a scrivere in Sport fino alla fine del periodo che hai pagato.
• Rimborsi. I pagamenti sono gestiti da Apple o Google, quindi i rimborsi vanno richiesti a loro e seguono le loro politiche, insieme agli eventuali diritti inderogabili che hai come consumatore.
• Alla scadenza. Ciò che hai scritto in Sport resta tuo e resta leggibile — per te e per la tua squadra — e puoi abbonarti di nuovo in qualsiasi momento per continuare a scrivere.

5. Crediti degli educatori

• Mese gratuito. Il primo mese di un educatore è gratuito e parte dalla sua prima azione significativa (il primo cane di un cliente invitato). Durante questo periodo nulla costa crediti.
• Paghi quanto usi. Dopo il mese gratuito, accogliere il cane di un nuovo cliente non costa nulla e accettare una lezione costa 1 credito, rimborsato automaticamente se quella lezione viene poi annullata.
• Pacchetti. I crediti si acquistano in pacchetti una tantum tramite l'App Store di Apple o Google Play, secondo le loro condizioni di pagamento. I prezzi mostrati sono esempi; il prezzo vincolante è quello indicato al momento del pagamento nello store. I pacchetti di crediti non sono un abbonamento e non si rinnovano mai.
• Natura dei crediti. I crediti non scadono mai, ma non sono denaro: non sono trasferibili, non possono essere convertiti in contanti e sono legati al tuo account di educatore. Gli eventuali rimborsi degli store, quando concessi, seguono le politiche di Apple e Google.

6. I tuoi contenuti

Le note, i riepiloghi delle lezioni, le teorie del giorno, i messaggi, i messaggi vocali, le foto, i video, i commenti e i dati di Sport restano tuoi (o del tuo educatore o dei tuoi compagni di squadra, per i loro). Ci concedi la licenza tecnica necessaria per conservarli e recapitarli alle persone a cui sono destinati — il tuo educatore o i tuoi clienti, l'altra persona in una chat o la tua squadra. Condividi foto, video e registrazioni solo di persone che sono d'accordo a comparirvi, e tagga solo le persone che hanno partecipato. Un messaggio in chat può essere modificato o eliminato entro 15 minuti dall'invio.

7. Squadre, regole della community, segnalazioni e blocchi

In Sport condividi con una squadra: foto e video degli allenamenti, tag dei compagni di squadra e dei loro cani, commenti, ricerche, punteggi e risultati degli esami. Queste regole valgono lì e in ogni chat. Non pubblicare né inviare contenuti che:

• sono illegali o violano i diritti altrui (diritto d'autore, privacy, diritto all'immagine);
• molestano, bullizzano, minacciano, insultano o discriminano qualcuno;
• sono sessuali, d'odio o gratuitamente violenti, o mostrano crudeltà verso gli animali;
• espongono i dati privati di un'altra persona, o foto o video che la ritraggono contro la sua volontà;
• sono spam o pubblicità non richiesta, o impersonano qualcun altro.

Abbiamo tolleranza zero verso i contenuti inaccettabili e gli utenti molesti. Puoi segnalare un contenuto o una persona direttamente dall'app: le segnalazioni ci arrivano via e-mail, le esaminiamo e interveniamo entro 24 ore — rimuovendo i contenuti che violano questi termini e, se necessario, sospendendo o rimuovendo l'account che li ha pubblicati. Puoi anche bloccare una persona: i suoi contenuti vengono allora nascosti per te.

8. Riepiloghi delle lezioni redatti con l'AI

HeelHub può preparare bozze di riepiloghi delle lezioni a misura di proprietario a partire dalle note di un educatore utilizzando l'AI. Le bozze sono sempre riviste e approvate dall'educatore prima che i proprietari le vedano. I riepiloghi delle lezioni e le teorie del giorno sono una guida generale all'allenamento — non sono un parere veterinario né medico-comportamentale. Per problemi di salute, consulta un veterinario.

9. Store delle app

Scarichi HeelHub dall'App Store di Apple o da Google Play. Questi termini intercorrono tra te e noi — non tra te e Apple o Google. Apple e Google non hanno alcun obbligo di fornire assistenza per l'app e non sono responsabili di eventuali reclami che la riguardano; sono terzi beneficiari di questi termini in relazione al tuo utilizzo dell'app tramite il loro store e possono farli valere nei tuoi confronti. Gli acquisti effettuati tramite uno store — i pacchetti di crediti e l'abbonamento a Sport — sono soggetti anche alle condizioni proprie di quello store.

10. Uso consentito

Non fare un uso improprio di HeelHub: nessun accesso non autorizzato, scraping, reverse engineering, spam o interferenza con il servizio o con altri utenti. Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano questi termini.

11. Esclusioni di garanzia e responsabilità

HeelHub è fornita «così com'è». Ci impegniamo a mantenerla disponibile e corretta, ma non garantiamo un servizio ininterrotto e non siamo parte del rapporto tra educatore e proprietario o tra i membri di una squadra (compresi la qualità delle lezioni, i prezzi o i risultati). Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata all'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti un reclamo, e non rispondiamo di danni indiretti, incidentali o consequenziali, né della perdita di profitti, dati o avviamento.

12. Fine dell'utilizzo

Puoi smettere di usare HeelHub ed eliminare il tuo account in qualsiasi momento (vedi l'Informativa sulla privacy). I crediti non utilizzati decadono quando un account di educatore viene cancellato, salvo nei casi in cui si applichi un rimborso dello store. Eliminare il tuo account non disdice un abbonamento a Sport — disdicilo nell'App Store o in Google Play.

13. Modifiche e legge applicabile

Possiamo aggiornare questi termini; le modifiche sostanziali saranno annunciate nell'app e l'utilizzo continuato ne comporta l'accettazione. Questi termini sono regolati dalla legge rumena e i tribunali competenti della Romania hanno giurisdizione non esclusiva; se sei un consumatore nell'UE/SEE conservi le tutele inderogabili del tuo Paese di residenza e puoi anche avviare un procedimento in tale Paese. Contatto: contact@fluttech.com.

Questa pagina è una traduzione fornita per comodità; in caso di discrepanze prevale la versione inglese.