Assistance

Comment rejoindre HeelHub en tant que maître ?

HeelHub fonctionne uniquement sur invitation : votre éducateur crée un code d’invitation pour vous et votre chien. Ouvrez l’app, choisissez « Rejoindre avec un code » et saisissez-le. Ni e-mail ni paiement nécessaires — et nous vous recommandons de sécuriser ensuite votre compte avec Google ou Apple (depuis votre Profil) pour pouvoir le récupérer en cas de changement de téléphone.

Comment fonctionne la réservation d’une séance ?

Votre éducateur publie ses horaires hebdomadaires. Dans le Calendrier, choisissez un jour, sélectionnez un créneau libre et envoyez la demande — le créneau est réservé pour vous et confirmé dès que votre éducateur l’approuve. Vous recevez une notification dans les deux cas.

Comment définir mes disponibilités en tant qu’éducateur ?

Ouvrez le Calendrier et touchez le bouton de disponibilités dans la barre du haut. Définissez vos horaires hebdomadaires et vos jours de repos ; les clients ne peuvent demander que des créneaux à l’intérieur.

Comment fonctionnent les rappels d’entraînement ?

L’éducateur peut donner une répétition à un rappel — quotidien, deux fois par jour, hebdomadaire ou mensuel — avec des heures précises. Le téléphone du maître se manifeste à l’heure exacte. Si les rappels n’apparaissent pas, vérifiez que les notifications de HeelHub sont autorisées dans les réglages de l’appareil.

Qu’est-ce que la théorie de la leçon, et qui l’écrit ?

Après une séance, votre éducateur peut publier un compte-rendu clair de ce qui a été travaillé et pourquoi. L’app peut en rédiger un brouillon par IA à partir des notes de l’éducateur, mais celui-ci le relit et l’approuve toujours avant que vous le voyiez. C’est un guide d’éducation, pas un avis vétérinaire.

Ma photo ou ma vidéo ne s’envoie pas

Les grandes vidéos demandent une connexion stable : essayez le Wi-Fi et gardez l’app ouverte jusqu’à la fin de l’envoi. Si cela échoue encore, dites-nous ce que vous avez essayé à contact@fluttech.com.

Combien coûtent les crédits pour un éducateur ?

Votre premier mois est gratuit. Ensuite, accepter une séance coûte 1 crédit (remboursé automatiquement si la séance est annulée), et accueillir le chien d’un nouveau client rapporte un crédit bonus après sa première séance. Les crédits s’achètent en packs uniques via l’App Store ou Google Play — sans abonnement, et ils n’expirent jamais. Les maîtres ne paient rien.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Écrivez à contact@fluttech.com avec l’objet « Delete my HeelHub account » — nous finalisons la suppression sous 30 jours. Tous les détails sur la page de suppression de compte.

Où lire la politique de confidentialité et les conditions ?

Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions.