Conditions d’utilisation

Les présentes conditions régissent votre utilisation de l’application mobile HeelHub et de heelhub.app, exploités par MJK APPS SRL (« nous »), société à responsabilité limitée immatriculée en Roumanie (registre du commerce n° J24/866/22.03.2019, code unique d’enregistrement CUI RO40832934), exerçant sous le nom Fluttech (fluttech.com). En créant un compte ou en utilisant HeelHub, vous les acceptez.

1. Ce qu’est HeelHub

HeelHub est une application compagnon qui met en relation un éducateur canin et ses propres clients : réservation de séances, théorie d’éducation approuvée par l’éducateur, questions avec photos et vidéos, rappels et suivi des progrès. C’est un espace privé — il n’y a ni marketplace ni annuaire public. Le vrai travail d’éducation se fait entre vous et votre éducateur ; HeelHub l’accompagne.

2. Comptes

• Les éducateurs se connectent avec un compte Google ou Apple et sont responsables des invitations qu’ils créent.
• Les maîtres rejoignent avec un code d’invitation à usage unique fourni par leur éducateur. Les comptes de maîtres sont d’abord liés à l’appareil (anonymes) ; nous vous recommandons de sécuriser votre compte avec Google ou Apple afin de pouvoir le récupérer sur un nouveau téléphone. Un compte non sécurisé dont l’appareil est perdu peut être irrécupérable.
• Vous êtes responsable de l’exactitude de ce que vous saisissez et du maintien de l’accès à votre méthode de connexion et à votre appareil.
• Si la loi de votre pays impose un âge minimum (p. ex. 16 ou 18 ans) pour utiliser des services comme HeelHub sans consentement parental, vous devez avoir cet âge ou faire accepter les présentes conditions pour vous par un parent ou un tuteur.

3. Gratuit pour les maîtres

HeelHub est gratuit pour les maîtres de chiens — aucun paiement, aucune période d’essai, aucune limite de fonctionnalités. Aucune information de paiement n’est jamais demandée aux maîtres dans l’application.

4. Crédits des éducateurs

• Mois gratuit. Le premier mois d’un éducateur est gratuit, à compter de sa première action significative (premier chien de client invité). Pendant ce mois, rien ne coûte de crédits.
• Crédits de départ. À la fin du mois gratuit, nous offrons 10 crédits, une seule fois.
• Paiement à l’usage. Après le mois gratuit : accueillir le chien d’un nouveau client coûte 3 crédits (non remboursables) ; accepter une séance coûte 1 crédit, remboursé automatiquement si cette séance est annulée par la suite.
• Packs. Les crédits s’achètent sous forme de packs à achat unique via l’App Store d’Apple ou Google Play, selon leurs conditions de paiement. Les prix affichés sont des exemples ; le prix qui fait foi est celui indiqué au moment du paiement dans la boutique. Il n’y a pas d’abonnement.
• Nature des crédits. Les crédits n’expirent jamais, mais ils ne sont pas de l’argent : ils sont incessibles, ne peuvent pas être échangés contre des espèces et sont liés à votre compte d’éducateur. Les remboursements par les boutiques, lorsqu’ils sont accordés, suivent les politiques d’Apple et de Google.

5. Votre contenu

Les notes, la théorie, les messages, les photos et les vidéos restent les vôtres (ou ceux de votre éducateur, pour ses propres supports). Vous nous accordez la licence technique nécessaire pour les stocker et les livrer aux personnes auxquelles ils sont destinés — votre éducateur ou vos clients. Ne téléversez pas de contenu illégal, contrefaisant ou abusif ; nous pouvons retirer un tel contenu et suspendre les comptes qui le partagent.

6. Théorie rédigée par l’IA

HeelHub peut rédiger, à l’aide de l’IA, une théorie accessible aux maîtres à partir des notes de l’éducateur. Les brouillons sont toujours relus et approuvés par l’éducateur avant que les maîtres ne les voient. La théorie est un guide général d’éducation — elle ne constitue pas un avis vétérinaire ni médico-comportemental. Pour toute question de santé, consultez un vétérinaire.

7. Boutiques d’applications

Vous téléchargez HeelHub depuis l’App Store d’Apple ou Google Play. Les présentes conditions sont conclues entre vous et nous — pas entre vous et Apple ou Google. Apple et Google n’ont aucune obligation d’assistance concernant l’application et ne sont pas responsables des réclamations qui s’y rapportent ; ils sont tiers bénéficiaires des présentes conditions pour ce qui concerne votre utilisation de l’application via leur boutique et peuvent les faire valoir à votre encontre.

8. Usage acceptable

N’utilisez pas HeelHub de manière abusive : pas d’accès non autorisé, d’extraction de données (scraping), d’ingénierie inverse, de spam ni d’interférence avec le service ou les autres utilisateurs. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent les présentes conditions.

9. Garanties et responsabilité

HeelHub est fourni « en l’état ». Nous nous efforçons de le maintenir disponible et exact, mais nous ne garantissons pas un service ininterrompu, et nous ne sommes pas partie à la relation entre l’éducateur et le maître (y compris la qualité, le prix ou les résultats des séances). Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant une réclamation, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni des pertes de profits, de données ou de clientèle.

10. Fin de votre utilisation

Vous pouvez cesser d’utiliser HeelHub et demander la suppression de votre compte à tout moment (voir la politique de confidentialité). Les crédits inutilisés sont perdus à la suppression d’un compte d’éducateur, sauf si un remboursement de la boutique s’applique.

11. Modifications et droit applicable

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; les modifications significatives seront annoncées dans l’application, et la poursuite de l’utilisation vaut acceptation. Les présentes conditions sont régies par le droit roumain, et les tribunaux compétents de Roumanie disposent d’une compétence non exclusive ; si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE, vous conservez les protections impératives de votre pays de résidence et pouvez aussi y engager une procédure. Contact : contact@fluttech.com.

Cette page est une traduction fournie pour votre commodité ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.