Supprimer votre compte

Cette page explique comment supprimer définitivement votre compte HeelHub et les données que nous détenons à votre sujet. HeelHub est publié par MJK APPS SRL (exerçant sous le nom Fluttech). Si quelque chose n’est pas clair, écrivez à contact@fluttech.com et nous vous aiderons.

En bref

• Envoyez-nous votre demande de suppression par e-mail — nous la traitons sous 30 jours et confirmons par retour.
• Votre compte, profil, chiens, séances, messages, photos et vidéos, rappels et données de progression sont effacés.
• Certaines pièces de facturation peuvent être conservées le temps exigé par la loi, puis supprimées ou anonymisées.
• Les diagnostics de plantage ne sont pas liés à votre compte et expirent automatiquement.

Comment demander la suppression

1. Écrivez à contact@fluttech.com avec l’objet « Delete my HeelHub account ».
2. Si vous vous connectez avec Google ou Apple (tous les éducateurs, et les maîtres ayant sécurisé leur compte) : envoyez l’e-mail depuis l’adresse associée à votre compte HeelHub, afin que nous puissions vérifier votre identité.
3. Si vous êtes un maître avec un compte anonyme (lié à l’appareil) : indiquez votre nom affiché, le nom de votre chien et celui de votre éducateur pour que nous retrouvions le compte — ou demandez simplement à votre éducateur de faire la demande pour vous.
4. Nous traitons la demande sous 30 jours et vous répondons une fois la suppression effectuée.

Ce qui est supprimé

Lorsque nous supprimons votre compte, nous effaçons définitivement :

• votre enregistrement de connexion (le compte lui-même) ;
• votre nom affiché, votre bio et votre photo de profil ;
• les profils de vos chiens, avec photos, notes et évaluations ;
• vos réservations de séances, vos rappels et votre historique de progression ;
• les questions et messages échangés, ainsi que les photos et vidéos jointes ;
• votre jeton de notifications push ;
• pour les éducateurs : disponibilités, invitations, théorie publiée et registre de crédits (sous réserve de la conservation des pièces de facturation ci-dessous).

Ce qui peut être conservé, et combien de temps

• Les pièces de facturation liées aux packs de crédits peuvent être conservées aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales et comptables, puis supprimées ou anonymisées. Elles ne contiennent jamais vos données de carte — le paiement est traité par Apple ou Google.
• Les diagnostics de plantage ne sont pas liés à l’adresse de votre compte et sont conservés par Google jusqu’à 90 jours dans le cadre de Crashlytics, puis supprimés automatiquement.
• Les sauvegardes chez nos prestataires peuvent mettre jusqu’à 30 jours à expirer, après quoi il ne reste aucune copie de vos données.

Bon à savoir

• Supprimer un compte d’éducateur ferme l’espace que voient vos clients : leurs conversations avec vous et la théorie publiée disparaissent avec. Les crédits inutilisés sont perdus, sauf remboursement accordé par la boutique (voir les Conditions).
• Supprimer un compte de maître retire aussi vos chiens, conversations et progrès de la vue de votre éducateur.
• Désinstaller l’app ne supprime pas votre compte — les données locales quittent l’appareil, mais vos données cloud restent jusqu’à votre demande de suppression.

Contact

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions