Soporte
¿Necesitas ayuda, encontraste un error o tienes una sugerencia? Escríbenos a contact@fluttech.com — leemos todos los mensajes y solemos responder en un par de días. Ayuda indicar tu dispositivo, la versión del sistema, la versión de la app y si usas HeelHub como adiestrador o como dueño.
¿Cómo me uno como dueño de un perro?
HeelHub funciona solo por invitación: tu adiestrador crea un código de invitación para ti y tu perro. Abre la app, elige «Unirse con un código» e introdúcelo. No hace falta correo ni pago — y te recomendamos proteger después tu cuenta con Google o Apple (desde tu Perfil) para poder recuperarla si cambias de teléfono.
¿Cómo funciona la reserva de una sesión?
Tu adiestrador publica su horario semanal. En el Calendario, elige un día, selecciona un hueco libre y envía la solicitud — el hueco queda reservado para ti y se confirma cuando tu adiestrador la aprueba. Recibirás una notificación en ambos casos.
¿Cómo configuro mi disponibilidad como adiestrador?
Abre el Calendario y toca el botón de disponibilidad en la barra superior. Define tu horario semanal y tus días libres; los clientes solo podrán solicitar huecos dentro de él.
¿Cómo funcionan los recordatorios de práctica?
El adiestrador puede hacer que un recordatorio se repita — a diario, dos veces al día, semanal o mensualmente — con horas exactas. El teléfono del dueño avisa puntualmente. Si no aparecen, comprueba que las notificaciones de HeelHub estén permitidas en los ajustes del dispositivo.
¿Qué es la teoría de la lección y quién la escribe?
Tras una sesión, tu adiestrador puede publicar un resumen claro de qué se entrenó y por qué. La app puede redactar un borrador con IA a partir de las notas del adiestrador, pero él siempre lo revisa y aprueba antes de que lo veas. Es orientación de adiestramiento, no consejo veterinario.
Mi foto o vídeo no se sube
Los vídeos grandes necesitan una conexión estable: prueba con Wi-Fi y mantén la app abierta hasta que termine la subida. Si sigue fallando, cuéntanos qué probaste en contact@fluttech.com.
¿Cuánto cuestan los créditos para adiestradores?
Tu primer mes es gratis. Después, aceptar una sesión cuesta 1 crédito (devuelto automáticamente si la sesión se cancela), y dar de alta al perro de un nuevo cliente te da un crédito extra tras su primera sesión. Los créditos se compran en packs únicos a través del App Store o Google Play — sin suscripción, y nunca caducan. Los dueños no pagan nada.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Escribe a contact@fluttech.com con el asunto «Delete my HeelHub account» — completamos la eliminación en un máximo de 30 días. Todos los detalles en la página de eliminación de cuenta.
¿Dónde puedo leer la política de privacidad y los términos?
Consulta nuestra Política de privacidad y los Términos.