Eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de HeelHub y los datos que guardamos sobre ti. HeelHub es publicado por MJK APPS SRL (operando como Fluttech). Si algo no queda claro, escribe a contact@fluttech.com y te ayudaremos.

En resumen

• Lo más rápido: elimina directamente en la app — Perfil → Eliminar mi cuenta. También puedes escribirnos; las solicitudes por correo se completan en un máximo de 30 días.
• Se borran tu cuenta, perfil, perros, sesiones, mensajes, fotos y vídeos, recordatorios y datos de progreso.
• Ciertos registros de facturación pueden conservarse mientras la ley lo exija, y después se eliminan o anonimizan.
• Los diagnósticos de fallos no están vinculados a tu cuenta y caducan automáticamente.

Eliminar desde la app (recomendado)

1. Abre HeelHub y ve a la pestaña Perfil.
2. Desplázate hasta Cuenta y toca Eliminar mi cuenta.
3. Escribe el correo de tu cuenta para desbloquear el botón y confirma.
4. Todo se elimina al momento y se cierra tu sesión.

Funciona igual para adiestradores y dueños, y no requiere correo electrónico.

Eliminar por correo

1. Escribe a contact@fluttech.com con el asunto «Delete my HeelHub account».
2. Si inicias sesión con Google o Apple (todos los adiestradores y los dueños que protegieron su cuenta): envía el correo desde la dirección asociada a tu cuenta de HeelHub, para que podamos verificar que eres tú.
3. Si eres dueño con cuenta anónima (vinculada al dispositivo): incluye tu nombre visible, el nombre de tu perro y el de tu adiestrador para que localicemos la cuenta — o pide a tu adiestrador que haga la solicitud por ti.
4. Atendemos la solicitud en un máximo de 30 días y te respondemos cuando esté hecha.

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente:

• tu registro de inicio de sesión (la cuenta en sí);
• tu nombre visible, biografía y foto de perfil;
• los perfiles de tus perros, con fotos, notas y puntuaciones;
• tus reservas de sesiones, recordatorios e historial de progreso;
• las preguntas y mensajes intercambiados, junto con las fotos y vídeos adjuntos;
• tu token de notificaciones push;
• para adiestradores: disponibilidad, invitaciones, teoría publicada y libro de créditos (sujeto a la conservación de facturación indicada abajo).

Qué puede conservarse y por cuánto tiempo

• Registros de facturación de los packs de créditos pueden conservarse mientras lo exijan las leyes fiscales y contables, y después se eliminan o anonimizan. Nunca incluyen los datos de tu tarjeta — el pago lo procesan Apple o Google.
• Diagnósticos de fallos: no están vinculados al correo de tu cuenta y Google los conserva hasta 90 días como parte de Crashlytics; después se eliminan automáticamente.
• Copias de seguridad de nuestros proveedores pueden tardar hasta 30 días en expirar; después no queda ninguna copia de tus datos.

Conviene saber

• Eliminar una cuenta de adiestrador cierra el espacio que ven tus clientes: sus conversaciones contigo y la teoría publicada desaparecen con ella. Los créditos sin usar se pierden, salvo que aplique un reembolso de la tienda (ver Términos).
• Eliminar una cuenta de dueño también retira tus perros, conversaciones y progreso de la vista de tu adiestrador.
• Desinstalar la app no elimina tu cuenta — los datos locales desaparecen del dispositivo, pero los de la nube permanecen hasta que solicitas la eliminación.

Contacto

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Ver también: Política de privacidad · Términos