Support
Brauchst du Hilfe, hast einen Fehler gefunden oder einen Vorschlag? Schreib uns an contact@fluttech.com — wir lesen jede Nachricht und antworten meist innerhalb weniger Tage. Hilfreich sind dein Gerät, die OS-Version, die App-Version und ob du HeelHub als Trainer oder als Halter nutzt.
Wie trete ich als Halter bei?
HeelHub funktioniert nur auf Einladung: Dein Trainer erstellt einen Einladungscode für dich und deinen Hund. Öffne die App, wähle „Mit Code beitreten“ und gib ihn ein. Du brauchst weder E-Mail noch Zahlung — und wir empfehlen, dein Konto danach mit Google oder Apple zu sichern (im Profil), damit du es bei einem Telefonwechsel wiederherstellen kannst.
Wie funktioniert die Stundenbuchung?
Dein Trainer veröffentlicht seine Wochenzeiten. Wähle im Kalender einen Tag und einen freien Slot und sende die Anfrage — der Slot wird für dich gehalten und bestätigt, sobald dein Trainer zusagt. Du bekommst in beiden Fällen eine Benachrichtigung.
Wie lege ich als Trainer meine Verfügbarkeit fest?
Öffne den Kalender und tippe oben auf den Verfügbarkeits-Button. Lege deine Wochenzeiten und freie Tage fest; Kunden können nur Slots innerhalb davon anfragen.
Wie funktionieren Übungs-Erinnerungen?
Trainer können Erinnerungen wiederholen lassen — täglich, zweimal täglich, wöchentlich oder monatlich — mit exakten Uhrzeiten. Das Telefon des Halters meldet sich pünktlich. Falls nichts ankommt, prüfe, ob Benachrichtigungen für HeelHub in den Geräteeinstellungen erlaubt sind.
Was ist die Stundentheorie, und wer schreibt sie?
Nach einer Stunde kann dein Trainer eine verständliche Zusammenfassung veröffentlichen: was trainiert wurde und warum. Die App kann mit KI einen Entwurf aus den Trainer-Notizen erstellen, aber der Trainer prüft und genehmigt ihn immer, bevor du ihn siehst. Es ist Trainingsanleitung, kein tierärztlicher Rat.
Mein Foto oder Video lädt nicht hoch
Große Videos brauchen eine stabile Verbindung: Versuche WLAN und lass die App geöffnet, bis der Upload fertig ist. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns an contact@fluttech.com, was du versucht hast.
Was kosten Credits für Trainer?
Dein erster Monat ist gratis. Danach kostet das Annehmen einer Stunde 1 Credit (wird bei Absage automatisch erstattet), und ein neuer Kundenhund bringt dir nach seiner ersten Stunde einen Bonus-Credit. Credits gibt es als Einmal-Pakete über den App Store oder Google Play — kein Abo, und sie verfallen nie. Halter zahlen nichts.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Schreib an contact@fluttech.com mit dem Betreff „Delete my HeelHub account“ — wir schließen die Löschung innerhalb von 30 Tagen ab. Alle Details auf der Seite zur Kontolöschung.
Wo finde ich Datenschutz und Nutzungsbedingungen?
Siehe unsere Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen.