Konto löschen

Diese Seite erklärt, wie du dein HeelHub-Konto und die Daten, die wir über dich speichern, dauerhaft löschst. HeelHub wird von MJK APPS SRL (handelnd als Fluttech) veröffentlicht. Wenn etwas unklar ist, schreib an contact@fluttech.com — wir helfen dir.

Kurz gesagt

• Schick uns deine Löschanfrage per E-Mail — wir erledigen sie innerhalb von 30 Tagen und bestätigen per Antwort.
• Konto, Profil, Hunde, Stunden, Nachrichten, Fotos und Videos, Erinnerungen und Fortschrittsdaten werden gelöscht.
• Begrenzte Abrechnungsunterlagen können so lange aufbewahrt werden, wie es das Gesetz verlangt, und werden dann gelöscht oder anonymisiert.
• Absturzdiagnosen sind nicht mit deinem Konto verknüpft und laufen automatisch ab.

So beantragst du die Löschung

1. Schreib an contact@fluttech.com mit dem Betreff „Delete my HeelHub account“.
2. Wenn du dich mit Google oder Apple angemeldet hast (alle Trainer sowie Halter mit gesichertem Konto): Sende die E-Mail von der Adresse, die mit deinem HeelHub-Konto verknüpft ist, damit wir dich verifizieren können.
3. Wenn du Halter mit gerätegebundenem (anonymem) Konto bist: Nenne deinen Anzeigenamen, den Namen deines Hundes und deines Trainers, damit wir das Konto finden — oder bitte einfach deinen Trainer, die Anfrage für dich zu stellen.
4. Wir bearbeiten die Anfrage innerhalb von 30 Tagen und melden uns, sobald es erledigt ist.

Was gelöscht wird

Wenn wir dein Konto löschen, entfernen wir dauerhaft:

• deinen Anmeldedatensatz (das Konto selbst);
• deinen Anzeigenamen, deine Bio und dein Profilfoto;
• die Profile deiner Hunde mit Fotos, Notizen und Bewertungen;
• deine Stundenbuchungen, Erinnerungen und deinen Fortschrittsverlauf;
• die ausgetauschten Fragen und Nachrichten samt angehängter Fotos und Videos;
• deinen Push-Benachrichtigungs-Token;
• bei Trainern: Verfügbarkeit, Einladungen, veröffentlichte Theorie und das Credit-Register (vorbehaltlich der unten genannten Abrechnungsaufbewahrung).

Was aufbewahrt werden kann — und wie lange

• Abrechnungsunterlagen zu Credit-Paketen können so lange aufbewahrt werden, wie Steuer- und Handelsrecht es verlangen, und werden dann gelöscht oder anonymisiert. Kartendaten sind nie enthalten — die Zahlung wickeln Apple bzw. Google ab.
• Absturzdiagnosen sind nicht mit deiner Konto-Adresse verknüpft und werden von Google im Rahmen von Crashlytics bis zu 90 Tage aufbewahrt, danach automatisch entfernt.
• Backups bei unseren Dienstleistern können bis zu 30 Tage brauchen, bis sie ablaufen — danach existiert keine Kopie deiner Daten mehr.

Gut zu wissen

• Das Löschen eines Trainer-Kontos beendet den Bereich, den deine Kunden sehen: Ihre Unterhaltungen mit dir und deine veröffentlichte Theorie verschwinden mit. Ungenutzte Credits verfallen, außer es greift eine Store-Erstattung (siehe Nutzungsbedingungen).
• Das Löschen eines Halter-Kontos entfernt deine Hunde, Unterhaltungen und Fortschritte auch aus der Ansicht deines Trainers.
• Das Deinstallieren der App löscht dein Konto nicht — lokale Daten verschwinden vom Gerät, aber deine Cloud-Daten bleiben, bis du die Löschung beantragst.

Kontakt

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Siehe auch: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen