Datenschutzerklärung

HeelHub wird betrieben von MJK APPS SRL („wir“, „uns“), einer in Rumänien eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Handelsregister-Nr. J24/866/22.03.2019, eindeutige Registrierungsnummer CUI RO40832934), handelnd unter dem Namen Fluttech (fluttech.com). Diese Erklärung beschreibt, welche Daten die HeelHub-App und die Website heelhub.app erheben, warum wir sie erheben und welche Wahlmöglichkeiten du hast. Die Kurzfassung: Wir erheben nur, was das Produkt braucht, wir schalten keine Werbung, und wir verkaufen deine Daten niemals.

Welche Daten wir erheben

• Kontodaten. Du meldest dich mit Google, Apple oder einer E-Mail-Adresse und einem Passwort an: Wir erhalten deinen Namen und deine E-Mail-Adresse (und bei Google oder Apple dein Profilfoto). Einige ältere Halter-Konten, die mit dem Einladungscode eines Trainers angelegt wurden, bevor eine Anmeldung erforderlich war, sind anonym; wenn du ein solches Konto mit Google oder Apple absicherst, erhalten wir dieselben Angaben.
• Profil- & Hundedaten. Namen, eine optionale Kurzbeschreibung und ein Foto sowie die Hundeprofile, die dein Trainer oder du anlegst (Name, Rasse, Alter, Gewicht, Notizen, Bewertungen).
• Trainingsaktivität. Stundenbuchungen, Trainer-Notizen und veröffentlichte Stundenzusammenfassungen, Fortschrittswerte, Erinnerungen, das tägliche Üben und dein Trainingstagebuch.
• Chat. Die Nachrichten, die du in einem Chat austauschst, mit den daran angehängten Fotos, Videos und Sprachnachrichten, Antworten und Reaktionen.
• Sprachnachrichten. Audio, das du in einem Chat aufnimmst und dich zu senden entscheidest. Es wird als Audiodatei in Firebase Cloud Storage unter diesem Chat gespeichert, kann nur von den beiden Personen im Chat abgespielt werden und wird nur zu seiner Zustellung verwendet – wir transkribieren oder analysieren es nicht.
• Sport. Deine Teams und Mitgliedschaften, Teamnamen, Logos und Einladungslinks, Trainings und Teilnahme, Suchen und Bewertungen, Prüfungsergebnisse (einschließlich eines Fotos der Urkunde, falls du eines hinzufügst), Fotos und Videos aus Trainings sowie die darauf markierten Teamkollegen und Hunde, Kommentare und deine privaten Notizen, Fotos und Videos.
• Meldungen und Blockierungen. Wenn du Inhalte oder eine Person meldest, erhalten wir die Meldung – wer gemeldet hat, was gemeldet wurde, warum, und den gemeldeten Inhalt. Wenn du jemanden blockierst, speichern wir das in deinem Konto, damit seine Inhalte für dich ausgeblendet bleiben.
• Käufe. Credit-Pakete von Trainern und Sport-Abos werden über Apples App Store oder Google Play gekauft. Wir erhalten den Transaktionsdatensatz des Stores – Transaktionskennungen, das gekaufte Paket oder die gekaufte Laufzeit, Zeitpunkte sowie Status, Verlängerung oder Ablauf des Abos – und überprüfen ihn auf unseren Servern bei Apple oder Google. Deine Karten- oder Bankdaten erhalten wir niemals.
• Kamera und Mikrofon. Die App nutzt die Kamera nur, wenn du in ihr ein Foto oder Video aufnimmst, und das Mikrofon nur, während du ein Video oder eine Sprachnachricht aufnimmst oder diktierst (das Diktat wird vom Spracherkennungsdienst deines Telefons von Apple oder Google in Text umgewandelt; HeelHub speichert den Text, nicht das Audio). Bei Fotos, die du in einem Chat sendest, werden die Standortdaten vor dem Senden entfernt. Wir verfolgen den Standort deines Geräts nicht.
• Gerätedaten. Ein Token für Push-Benachrichtigungen, damit wir Benachrichtigungen an dein Gerät zustellen können.
• Website. Die Website setzt keine Cookies und verwendet keine Analyse-Tools oder Tracker. Sie speichert nur deine Sprachauswahl, lokal in deinem Browser. Die einzige Ausnahme ist das Anfrageformular auf der öffentlichen Seite eines Trainers, das Google reCAPTCHA nutzt (siehe „Öffentliche Seiten von Trainern“ unten).

Wie wir deine Daten nutzen

• Um den Dienst zu betreiben: einen Trainer mit seinen Kunden verbinden, Stunden planen, Stundenzusammenfassungen und Tages-Theorien zustellen, Fragen beantworten und Fortschritt anzeigen.
• Um Chats zuzustellen – Nachrichten, Fotos, Videos und Sprachnachrichten – an die andere Person im Chat.
• Um die öffentliche Seite eines Trainers anzuzeigen, die darüber gesendeten Anfragen an den Trainer weiterzuleiten und der Person, die sie gesendet hat, E-Mails zu schicken.
• Um Sport zu betreiben: deinem Team seine Trainings, Suchen, Bewertungen, Medien und Kommentare anzeigen und für jeden Hund die Prüfungsreife für seine nächste Prüfung verfolgen.
• Um Stundenzusammenfassungen mit KI zu entwerfen: Wenn ein Trainer einen Entwurf anfordert, werden die Stundennotizen des Trainers (und der Name des Hundes) durch Googles Gemini-Modell über Firebase AI verarbeitet. Entwürfe werden immer vom Trainer geprüft, bevor ein Halter sie sieht. KI-Ausgaben werden von uns niemals zum Trainieren von Modellen verwendet.
• Um dir die Benachrichtigungen zu senden, die du erwartest: Stundenanfragen und Entscheidungen, neue Nachrichten und Antworten, veröffentlichte Stundenzusammenfassungen, Erinnerungen, Aktivitäten im Team.
• Um die Community sicher zu halten: Meldungen prüfen, Inhalte entfernen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, missbräuchliche Konten sperren und Inhalte blockierter Personen für dich ausblenden.
• Um die Abrechnung ehrlich zu halten: Credits und den Sport-Zugang anhand überprüfter Store-Transaktionen gewähren und nachvollziehen, mit einem Verzeichnis der Credit-Käufe, -Ausgaben und -Rückerstattungen.

Wer sieht was

• Kunden. Halter sehen nur ihre eigenen Hunde, Stunden und Unterhaltungen; Trainer sehen nur ihre eigenen Kunden.
• Chat. Nur die beiden Personen in einem Chat sehen seine Nachrichten, Fotos, Videos und Sprachnachrichten.
• Sport. Die Mitglieder eines Teams sehen seine Trainings und die Teilnahme, die mit dem Team geteilten Suchen, Bewertungen und Prüfungsergebnisse sowie die mit dem Team geteilten Fotos, Videos und Kommentare – einschließlich der darauf markierten Personen. Private Notizen sowie Fotos und Videos, die du auf „Nur ich“ beschränkst, sind nur für dich sichtbar, nicht für die Organisatoren des Teams. Name und Logo eines Teams werden allen angezeigt, die seinen Einladungslink öffnen.

Öffentliche Seiten von Trainern

• Die Seite. Ein Trainer kann unter heelhub.app/t/<sein-name> eine Seite veröffentlichen – mit seinem Namen, Foto, einer Überschrift, einem Text über sich, seinen Schwerpunkten, den Trainingsorten, die er zeigen möchte, seinen Preisen und seinen freien Zeiten sowie einem Formular, um eine Stunde anzufragen. Sie ist im Web öffentlich – jeder mit dem Link kann sie öffnen, und Suchmaschinen können sie aufführen –, solange der Trainer sie online lässt; das Abschalten der Seite oder das Löschen des Kontos nimmt sie vom Netz. Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Trainers werden darauf nie angezeigt.
• Anfragen über die Seite. Für eine Anfrage brauchst du kein Konto. Du gibst deinen Vor- und Nachnamen an, deine E-Mail-Adresse, auf Wunsch deine Handynummer, den Namen deines Hundes (und auf Wunsch sein Alter), eine Nachricht dazu, wobei du dir Hilfe wünschst, und wo du trainieren möchtest (deine Adresse, wenn du deinen eigenen Ort wählst). Wir leiten die Anfrage an den Trainer weiter, der sie vollständig in der App sieht, und schreiben dir dazu E-Mails – eine Kopie deiner Anfrage, dann die Antwort des Trainers – von no-reply@heelhub.app, versendet über die Firebase-Erweiterung Trigger Email und unser Google Workspace. Wenn der Trainer annimmt, kannst du auf diese E-Mail antworten, um den Trainer direkt zu erreichen.
• Spam-Schutz. Das Formular ist durch Google reCAPTCHA Enterprise geschützt, das Informationen über deinen Browser und dein Gerät, einschließlich deiner IP-Adresse, nutzt, um Menschen von Bots zu unterscheiden – gemäß Googles Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen. Um die Zahl der Anfragen zu begrenzen, speichern wir außerdem einen Einweg-Hash deiner IP-Adresse für einen Tag.
• Wie lange und warum. Eine Anfrage, die abgelehnt wird oder deren Zeitpunkt unbeantwortet verstreicht, wird 90 Tage später gelöscht, unsere Aufzeichnungen über die dazu gesendeten E-Mails nach 30 Tagen. Eine angenommene Anfrage wird zur Einladung des Trainers an dich und bleibt bei den Kundendaten des Trainers gespeichert. Wir nutzen diese Angaben nur, um deine Anfrage zu bearbeiten – ein Schritt, um den du uns gebeten hast – und, für den Spam-Schutz, auf Grundlage unseres berechtigten Interesses.

Nutzungsanalyse & Absturzdiagnose

Die App nutzt Google Firebase Analytics, um aggregiert zu verstehen, wie HeelHub verwendet wird — welche Bildschirme und Funktionen geöffnet werden — und Firebase Crashlytics, um Abstürze aufzuzeichnen, damit wir sie beheben können. Diese Ereignisse sind mit deiner Konto-ID verknüpft, werden nie für Werbung genutzt und nie verkauft. Du kannst die Analyse jederzeit über den Nutzungsdaten-Schalter in deinem Profil abschalten; Absturzberichte speichert Google bis zu 90 Tage, danach werden sie automatisch entfernt.

Wo deine Daten gespeichert sind

HeelHub läuft auf Google Firebase (Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions, Firebase Cloud Messaging und Firebase AI); Google LLC handelt dabei als unser Auftragsverarbeiter gemäß den Firebase-Bedingungen für Datenverarbeitung und Sicherheit. Unsere Datenbank, unser Dateispeicher (Fotos, Videos und Sprachnachrichten) und unsere Serverfunktionen werden in den europäischen Regionen von Google Cloud betrieben. Einige Dienste können Daten dennoch auf Servern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (einschließlich der USA) verarbeiten; solche Übermittlungen sind durch Standardvertragsklauseln und Googles ergänzende Maßnahmen geschützt (siehe Googles Datenschutzerklärung und die Firebase-Datenschutzinformationen). Apple und Google verarbeiten Zahlungen im Store nach ihren eigenen Datenschutzerklärungen; wir erhalten nur die oben beschriebenen Transaktionsdatensätze. Daten werden bei der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand verschlüsselt. Der Zugriff in der App wird durch nutzerbezogene Sicherheitsregeln durchgesetzt, wie unter „Wer sieht was“ beschrieben. Das vollständige Bild findest du unter Daten & Sicherheit. Sollten wir von einer Verletzung des Schutzes deiner personenbezogenen Daten erfahren, benachrichtigen wir dich und die zuständigen Behörden, wie es das Gesetz verlangt.

Weitergabe

Deine Daten werden nur mit den Personen geteilt, denen die App sie anzeigt – deinem Trainer oder deinen Kunden, der anderen Person in einem Chat, den Mitgliedern deiner Teams und, bei der öffentlichen Seite eines Trainers, allen im Web – sowie mit den oben genannten Auftragsverarbeitern. Wir verkaufen oder vermieten keine personenbezogenen Daten, und wir geben sie nicht an Werbetreibende weiter. Wir würden Daten nur offenlegen, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Aufbewahrung & Löschung

Deine Daten werden gespeichert, solange dein Konto aktiv ist. Eine Chat-Nachricht kann innerhalb von 15 Minuten nach dem Senden gelöscht werden; ihre Fotos, Videos oder ihre Sprachaufnahme werden mit ihr gelöscht, und die Dateien eines Chats werden mit dem Chat gelöscht. Du kannst dein Konto in der App löschen (Profil → Mein Konto löschen) oder per E-Mail an contact@fluttech.com – E-Mail-Anfragen erledigen wir innerhalb von 30 Tagen. Die Löschung entfernt deine Chats samt ihrer Sprachnachrichten und Medien sowie deine Suchen, Bewertungen, Notizen, Kommentare, Fotos, Videos und Markierungen in Sport. Nach der Löschung können wir begrenzte Informationen für eine kurze Zeit aufbewahren, wo das Gesetz es verlangt (z. B. Abrechnungsunterlagen zu Credit-Paketen und Abos), und löschen oder anonymisieren sie anschließend. Meldungen werden nur so lange aufbewahrt, wie es nötig ist, um sie zu bearbeiten und wiederholten Missbrauch zu verhindern. Halter mit anonymen Konten, die ihr Gerät verlieren, können ihren Trainer um eine neue Einladung bitten; nicht beanspruchte Daten können auf Anfrage gelöscht werden.

Rechtsgrundlagen & deine Rechte (DSGVO)

Wenn du dich in der EU bzw. im EWR befindest, verarbeiten wir deine personenbezogenen Daten auf folgenden Grundlagen: (i) Erfüllung unseres Vertrags mit dir (Bereitstellung von HeelHub, einschließlich Chats, Sport und deiner Käufe), (ii) deine Einwilligung, wo wir sie einholen (z. B. für den Zugriff auf Kamera und Mikrofon), (iii) unsere berechtigten Interessen (z. B. den Dienst und seine Community sicher zu halten, Meldungen zu bearbeiten und den Dienst zu verbessern), soweit deine Rechte nicht überwiegen, und (iv) rechtliche Verpflichtung (z. B. die Aufbewahrung von Abrechnungsunterlagen). Du hast das Recht, auf deine personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu exportieren, ihre Verarbeitung einzuschränken oder sie zu löschen sowie der Verarbeitung zu widersprechen. Schreib an contact@fluttech.com, und wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Du kannst auch eine Beschwerde bei deiner örtlichen Datenschutzbehörde einreichen; unsere federführende Aufsichtsbehörde ist die rumänische ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

Kinder

HeelHub richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Konten werden von Trainern und erwachsenen Hundehaltern erstellt; wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern.

Links zu anderen Diensten

Die App und diese Website können auf Dienste Dritter verlinken (z. B. den App Store, Google Play, Google Fonts auf der Website). Diese Erklärung gilt nicht für diese Drittanbieter – bitte sieh dir deren eigene Datenschutzerklärungen an.

Änderungen

Wenn wir diese Erklärung wesentlich ändern, aktualisieren wir diese Seite und weisen in der App darauf hin. Die weitere Nutzung nach einer Änderung bedeutet, dass du die aktualisierte Erklärung akzeptierst.

Kontakt

• Verantwortlicher: MJK APPS SRL (handelnd als Fluttech)
• Handelsregister-Nr.: J24/866/22.03.2019
• Eindeutige Registrierungsnummer (CUI): RO40832934
• E-Mail: contact@fluttech.com

Diese Seite ist eine unverbindliche Übersetzung, die dir das Lesen erleichtern soll. Bei Abweichungen ist die englische Version maßgeblich.