隐私政策

HeelHub 由 MJK APPS SRL（下称「我们」）运营，这是一家在罗马尼亚注册的 有限责任公司（商业登记号 J24/866/22.03.2019，唯一注册码 CUI RO40832934），以 Fluttech （fluttech.com）的名义经营。本政策说明 HeelHub 移动应用和 heelhub.app 网站收集哪些数据、 为什么收集，以及你拥有哪些选择。简单来说：我们只收集产品必需的数据， 我们不投放广告，也绝不出售你的数据。

我们收集什么

• 账号数据。你可以使用 Google、Apple 或电子邮箱地址加密码登录：我们会收到你的姓名和电子邮箱地址（使用 Google 或 Apple 登录时，还会收到你的头像）。部分较早的狗主人账号是在登录成为必需之前凭训犬师的邀请码创建的，属于匿名账号；如果你用 Google 或 Apple 为这样的账号加上保护，我们会收到同样的信息。
• 资料与狗狗数据。姓名、可选的简介和照片，以及你或你的训犬师创建的狗狗档案（名字、品种、年龄、体重、笔记、评估）。
• 训练活动。训练课预约、训犬师笔记和已发布的课后小结、进展评分、提醒、日常练习以及你的训练日记。
• 聊天。你在聊天中往来的消息，以及附在其中的照片、视频和语音消息、回复和表情回应。
• 语音消息。你在聊天中录制并选择发送的音频。它以音频文件的形式存储在 Firebase Cloud Storage 中该聊天名下，只有聊天中的两个人可以播放，并且仅用于传递该消息——我们不会对其进行转写或分析。
• Sport。你的队伍和成员身份、队伍名称、队徽和邀请链接、训练和出勤、搜索和评分、考试记录（如果你添加了证书照片，也包括该照片）、训练中的照片和视频以及其中被标记的队友和狗狗、评论，以及你的私人笔记、照片和视频。
• 举报与屏蔽。当你举报内容或某个人时，我们会收到该举报——谁举报、举报了什么、原因，以及被举报的内容。当你屏蔽某人时，我们会把这一点记录在你的账号上，使其内容对你保持隐藏。
• 购买。训犬师的课时套餐和 Sport 订阅通过 Apple 的 App Store 或 Google Play 购买。我们会收到应用商店的交易记录——交易标识符、所购买的套餐或方案、日期，以及订阅的状态、续订或到期情况——并在我们的服务器上向 Apple 或 Google 进行核验。我们绝不会收到你的银行卡或银行账户信息。
• 相机和麦克风。本应用只在你于应用内拍摄照片或视频时使用相机，只在你录制视频或语音消息、或进行语音输入时使用麦克风（语音输入由你手机自带的 Apple 或 Google 语音服务转换为文字；HeelHub 保存的是文字，而不是音频）。你在聊天中发送的照片，在发送前会去除其中的位置信息。我们不会追踪你设备的位置。
• 设备数据。一个推送通知令牌，以便我们把通知送达你的设备。
• 网站。本网站不设置任何 Cookie，也不运行任何分析或跟踪工具。它只在你的浏览器本地保存你的语言选择。唯一的例外是训犬师公开主页上的申请表单，它使用 Google reCAPTCHA（见下文「训犬师公开主页」）。

我们如何使用这些数据

• 用于运行服务：把训犬师与其客户连接起来、安排训练课、发送课后小结和每日讲义、回答提问并展示进展。
• 用于传递聊天内容：把消息、照片、视频和语音消息送达聊天中的另一方。
• 用于展示训犬师的公开主页、把通过主页发送的申请转交给训犬师，并给发送申请的人发送邮件。
• 用于运行 Sport：向你的队伍展示其训练、搜索、评分、媒体文件和评论，并追踪每只狗狗为下一次考试所做的准备情况。
• 用于借助 AI 起草课后小结：当训犬师请求生成草稿时，训犬师的训练课笔记（以及狗狗的名字）会经由 Firebase AI 交给 Google 的 Gemini 模型处理。草稿在狗主人看到之前，始终会由训犬师审阅。我们绝不会用 AI 的输出来训练模型。
• 用于发送你预期会收到的通知：训练课申请与决定、新的消息与回复、已发布的课后小结、提醒、队伍动态。
• 用于保障社区安全：审核举报、删除违反我们使用条款的内容、暂停滥用者的账号，并对你隐藏被你屏蔽的人的内容。
• 用于保持计费的准确：根据经过核验的应用商店交易发放和审计课时及 Sport 使用权限，并保留一份课时购买、消耗与退还的账目记录。

谁能看到什么

• 客户。狗主人只能看到自己的狗狗、训练课和对话；训犬师只能看到自己的客户。
• 聊天。只有聊天中的两个人能看到其中的消息、照片、视频和语音消息。
• Sport。队伍成员可以看到队伍的训练和出勤、与队伍共享的搜索、评分和考试记录，以及与队伍共享的照片、视频和评论——包括其中标记了谁。私人笔记，以及你设为「只有我」的照片和视频，只有你自己能看到，队伍的组织者也看不到。任何打开队伍邀请链接的人都能看到该队伍的名称和队徽。

训犬师公开主页

• 主页。训犬师可以在 heelhub.app/t/<名字> 发布一个主页，上面有他们的姓名、照片、标题、简介、专长、他们选择展示的训练地点、收费标准和可约时间，以及一个申请训练课的表单。只要训犬师让主页保持上线，它就在网上公开——任何拥有链接的人都能打开它，搜索引擎也可能收录它；关闭主页或删除账号即可将其下线。主页上绝不会显示训犬师的电话号码和电子邮箱地址。
• 通过主页发送的申请。发送申请无需账号。你需要填写你的名字和姓氏、电子邮箱地址、手机号码（可选）、狗狗的名字（以及年龄，可选）、一段说明你希望获得哪些帮助的留言，以及你希望在哪里训练（如果你选择在你那里训练，则需填写你的地址）。我们会把申请转交给训犬师，训犬师可以在应用中看到全部内容；我们还会就此给你发送邮件——先是你的申请副本，然后是训犬师的答复——发件地址为 no-reply@heelhub.app，通过 Firebase 的 Trigger Email 扩展和我们的 Google Workspace 发送。如果训犬师接受了申请，你可以直接回复那封邮件联系训犬师。
• 防垃圾信息。该表单受 Google reCAPTCHA Enterprise 保护，它会根据 Google 的隐私政策和条款，使用有关你的浏览器和设备的信息（包括你的 IP 地址）来区分真人与机器人。为了限制申请数量，我们还会将你 IP 地址的单向哈希值保留一天。
• 保留多久，以及依据。被拒绝的申请，或所申请的时间已过却仍未得到答复的申请，会在 90 天后删除，我们就此发送邮件的记录会在 30 天后删除。被接受的申请会成为训犬师发给你的邀请，并与训犬师的客户记录一起保留。我们仅为处理你的申请（这是你要求我们采取的步骤）而使用这些信息，在防垃圾信息方面则基于我们的正当利益。

使用分析与崩溃诊断

本应用使用 Google Firebase Analytics 来以汇总的方式了解 HeelHub 的使用情况——哪些页面和功能被打开——并使用 Firebase Crashlytics 记录崩溃，以便我们修复它们。这些事件与你的账号 ID 关联，绝不会用于广告，也绝不会被出售。你随时可以在「我的」中通过使用数据开关关闭分析；崩溃报告由 Google 保留最多 90 天，之后会自动删除。

你的数据存放在哪里

HeelHub 运行在 Google Firebase 上（Firebase Authentication、Cloud Firestore、Cloud Storage、 Cloud Functions、Firebase Cloud Messaging 和 Firebase AI），Google LLC 依据 Firebase 数据处理 与安全条款作为我们的数据处理者。我们的数据库、文件存储（照片、视频和语音消息）以及 服务器功能均托管在 Google Cloud 的欧洲区域。部分服务仍可能在欧洲经济区以外的服务器上 处理数据（包括美国）；此类传输受标准合同条款 以及 Google 的补充措施保护（参见 Google 的 隐私政策和 Firebase 隐私信息）。 Apple 和 Google 依据其各自的隐私政策处理应用商店付款；我们只会收到上文所述的交易记录。 数据在传输过程中（TLS）和静态存储时均已加密。应用内的访问由针对每位用户的 安全规则强制执行，具体如「谁能看到什么」所述。完整说明请见数据与安全。 如果我们得知发生了影响你个人数据的泄露事件，我们将依法通知你和 相关主管机构。

共享

你的数据只与应用向其展示这些数据的人共享——你的训犬师或你的客户、聊天中的另一方、你所在 队伍的成员，还有（就训犬师的公开主页而言）网上的任何人——以及与上述数据处理者共享。我们不出售或出租个人数据，也不会 与广告商共享。只有在法律要求时，我们才会披露数据。

保留与删除

你的数据会在你的账号处于活跃状态期间保留。聊天消息在发送后 15 分钟内可以删除； 其中的照片、视频或录音会随之删除，而聊天的文件会随该聊天一并删除。你可以在应用内 （「我的」→ 删除我的账号）删除你的账号，也可以发送邮件至 contact@fluttech.com——邮件申请会在 30 天内完成。 删除会移除你的聊天及其中的语音消息和媒体文件，以及你在 Sport 中的搜索、评分、笔记、评论、 照片、视频和标记。删除之后，在法律有要求的情况下 （例如课时套餐和订阅的计费记录），我们可能会在短期内保留有限的信息，然后将其删除或匿名化。 举报仅在处理该举报及防止滥用行为再次发生所需的期限内保留。 使用匿名账号且丢失设备的狗主人，可以请自己的训犬师重新发出邀请；无人认领的 数据可应请求删除。

法律依据与你的权利（GDPR）

如果你身处欧盟／欧洲经济区，我们基于以下依据处理你的个人数据：(i) 履行 我们与你之间的合同（提供 HeelHub，包括聊天、Sport 以及你的购买），(ii) 在我们征求同意时你所给予的同意 （例如相机和麦克风的访问权限），(iii) 我们的 正当利益（例如保障服务及其社区的安全、处理举报，以及改进服务），前提是这些利益未被 你的权利所覆盖，以及 (iv) 法律义务（例如保留计费记录）。你有权访问、更正、 导出、限制或删除你的个人数据，并有权反对处理。请写信至 contact@fluttech.com，我们将在 30 天内 答复。你也可以向当地的数据保护机构提出投诉；我们的主要 监管机构是罗马尼亚 ANSPDCP （www.dataprotection.ro）。

儿童

HeelHub 并非面向 16 岁以下儿童。账号由训犬师和成年的狗 主人创建；我们不会在明知的情况下收集儿童的数据。

指向其他服务的链接

本应用和本网站可能链接到第三方服务（例如 App Store、Google Play、 网站上的 Google Fonts）。本政策不涵盖这些第三方——请自行查阅 它们各自的隐私政策。

变更

如果我们对本政策做出实质性修改，我们会更新本页面并在应用中加以说明。 修改之后继续使用，即表示你接受更新后的政策。

联系方式

• 数据控制者：MJK APPS SRL（以 Fluttech 名义经营）
• 商业登记号：J24/866/22.03.2019
• 唯一注册码（CUI）：RO40832934
• 电子邮箱：contact@fluttech.com

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