Xóa tài khoản của bạn

Trang này giải thích cách xóa vĩnh viễn tài khoản HeelHub của bạn và dữ liệu chúng tôi lưu giữ về bạn. HeelHub do MJK APPS SRL (hoạt động dưới tên Fluttech) phát hành. Nếu có điều gì chưa rõ, hãy gửi email tới contact@fluttech.com và chúng tôi sẽ giúp bạn.

Tóm tắt

• Nhanh nhất: xóa trực tiếp trong ứng dụng — Hồ sơ → Xóa tài khoản của tôi. Bạn cũng có thể gửi email cho chúng tôi; các yêu cầu qua email được hoàn tất trong vòng 30 ngày.
• Tài khoản, hồ sơ, chó, buổi huấn luyện, tin nhắn, ảnh và video, lời nhắc cùng dữ liệu tiến bộ của bạn đều bị xóa.
• Một số hồ sơ thanh toán hạn chế có thể được lưu giữ ở những trường hợp pháp luật yêu cầu, sau đó bị xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Dữ liệu chẩn đoán sự cố không được liên kết với tài khoản của bạn và tự hết hạn theo thời gian.

Xóa từ bên trong ứng dụng (khuyến nghị)

1. Mở HeelHub và vào thẻ Hồ sơ.
2. Cuộn tới mục Tài khoản và chạm Xóa tài khoản của tôi.
3. Nhập địa chỉ email của tài khoản để mở khóa nút, rồi xác nhận.
4. Mọi thứ được gỡ bỏ ngay lập tức và bạn được đăng xuất.

Cách này áp dụng cho cả huấn luyện viên lẫn chủ nuôi, và không cần địa chỉ email.

Xóa bằng email

1. Hãy viết thư tới contact@fluttech.com với tiêu đề “Delete my HeelHub account”.
2. Nếu bạn đã đăng nhập bằng Google hoặc Apple (tất cả huấn luyện viên, và những chủ nuôi đã bảo vệ tài khoản của mình): hãy gửi email từ địa chỉ gắn với tài khoản HeelHub của bạn, để chúng tôi có thể xác minh đúng là bạn.
3. Nếu bạn là chủ nuôi có tài khoản gắn với thiết bị (ẩn danh): hãy kèm theo tên hiển thị của bạn, tên chó của bạn và tên huấn luyện viên của bạn để chúng tôi tìm được tài khoản — hoặc đơn giản là nhờ huấn luyện viên gửi yêu cầu thay bạn.
4. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày và trả lời khi đã hoàn tất.

Những gì bị xóa

Khi chúng tôi xóa tài khoản của bạn, chúng tôi xóa vĩnh viễn:

• bản ghi đăng nhập của bạn (chính tài khoản đó);
• tên hiển thị, phần giới thiệu và ảnh hồ sơ của bạn;
• hồ sơ, ảnh, ghi chú và điểm đánh giá của những chú chó của bạn;
• lịch hẹn buổi huấn luyện, lời nhắc và lịch sử tiến bộ của bạn;
• những câu hỏi và tin nhắn bạn đã trao đổi, cùng với ảnh và video đính kèm;
• mã thông báo đẩy của bạn;
• với huấn luyện viên: khung giờ rảnh, các lời mời, phần lý thuyết đã đăng và sổ ghi lượt của bạn (tuân theo quy định lưu giữ hồ sơ thanh toán bên dưới).

Những gì có thể được giữ lại, và trong bao lâu

• Hồ sơ thanh toán gắn với việc mua gói lượt có thể được lưu giữ trong thời gian mà luật thuế và kế toán yêu cầu, sau đó bị xóa hoặc ẩn danh hóa. Chúng không bao giờ bao gồm thông tin thẻ thanh toán của bạn — chính Apple và Google mới là bên xử lý khoản thanh toán.
• Dữ liệu chẩn đoán sự cố không được liên kết với email tài khoản của bạn và được Google lưu giữ tối đa 90 ngày như một phần của dịch vụ Crashlytics, sau đó tự động bị xóa.
• Bản sao lưu tại các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có thể mất tới 30 ngày để hết hạn, sau đó không còn bản sao nào của dữ liệu bạn tồn tại.

Điều nên biết

• Xóa một tài khoản huấn luyện viên sẽ chấm dứt không gian làm việc mà khách hàng của bạn nhìn thấy: những cuộc trò chuyện của họ với bạn và phần lý thuyết bạn đã đăng cũng bị gỡ theo. Những lượt chưa dùng sẽ mất hiệu lực, trừ trường hợp được cửa hàng hoàn tiền (xem Điều khoản).
• Xóa một tài khoản chủ nuôi cũng gỡ chó, các cuộc trò chuyện và tiến bộ của bạn khỏi phần huấn luyện viên của bạn nhìn thấy.
• Gỡ cài đặt ứng dụng không xóa tài khoản của bạn — dữ liệu lưu cục bộ bị gỡ khỏi thiết bị, nhưng dữ liệu trên đám mây của bạn vẫn còn cho tới khi bạn yêu cầu xóa.

Liên hệ

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Xem thêm: Chính sách quyền riêng tư · Điều khoản