Usuwanie konta

Ta strona wyjaśnia, jak trwale usunąć konto HeelHub i dane, które o tobie przechowujemy. Wydawcą HeelHub jest MJK APPS SRL (działająca jako Fluttech). Jeśli coś jest niejasne, napisz na contact@fluttech.com, a pomożemy.

W skrócie

• Wyślij prośbę o usunięcie e-mailem — zrealizujemy ją w ciągu 30 dni i potwierdzimy odpowiedzią.
• Usunięte zostaną: konto, profil, psy, sesje, wiadomości, zdjęcia i filmy, przypomnienia oraz dane postępów.
• Ograniczone dokumenty rozliczeniowe mogą być przechowywane tak długo, jak wymaga tego prawo, a potem usuwane lub anonimizowane.
• Diagnostyka awarii nie jest powiązana z kontem i wygasa automatycznie.

Jak poprosić o usunięcie

1. Napisz na contact@fluttech.com z tematem „Delete my HeelHub account”.
2. Jeśli logujesz się przez Google lub Apple (wszyscy trenerzy oraz opiekunowie, którzy zabezpieczyli konto): wyślij e-mail z adresu powiązanego z kontem HeelHub, abyśmy mogli zweryfikować tożsamość.
3. Jeśli jesteś opiekunem z kontem anonimowym (powiązanym z urządzeniem): podaj swoją nazwę wyświetlaną, imię psa i nazwisko trenera, abyśmy znaleźli konto — albo po prostu poproś trenera, by złożył prośbę za ciebie.
4. Prośbę realizujemy w ciągu 30 dni i odpowiadamy, gdy będzie gotowe.

Co zostaje usunięte

Usuwając konto, trwale kasujemy:

• rekord logowania (samo konto);
• nazwę wyświetlaną, opis i zdjęcie profilowe;
• profile psów wraz ze zdjęciami, notatkami i ocenami;
• rezerwacje sesji, przypomnienia i historię postępów;
• wymienione pytania i wiadomości wraz z załączonymi zdjęciami i filmami;
• token powiadomień push;
• u trenerów: dostępność, zaproszenia, opublikowaną teorię i rejestr kredytów (z zastrzeżeniem przechowywania dokumentów rozliczeniowych poniżej).

Co może zostać zachowane i na jak długo

• Dokumenty rozliczeniowe dotyczące zakupów pakietów kredytów mogą być przechowywane tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe i rachunkowe, a następnie są usuwane lub anonimizowane. Nigdy nie zawierają danych karty — płatność obsługuje Apple lub Google.
• Diagnostyka awarii nie jest powiązana z adresem konta i jest przechowywana przez Google do 90 dni w ramach Crashlytics, po czym usuwana automatycznie.
• Kopie zapasowe u naszych dostawców mogą wygasać do 30 dni — po tym czasie nie istnieje żadna kopia twoich danych.

Warto wiedzieć

• Usunięcie konta trenera zamyka przestrzeń widoczną dla klientów: ich rozmowy z tobą i opublikowana teoria znikają razem z nim. Niewykorzystane kredyty przepadają, chyba że przysługuje zwrot ze sklepu (zob. Regulamin).
• Usunięcie konta opiekuna usuwa twoje psy, rozmowy i postępy także z widoku trenera.
• Odinstalowanie aplikacji nie usuwa konta — dane lokalne znikają z urządzenia, ale dane w chmurze pozostają, dopóki nie poprosisz o usunięcie.

Kontakt

MJK APPS SRL (Fluttech)
contact@fluttech.com

Zobacz też: Polityka prywatności · Regulamin